|
许久未见了，酷友们，我又回来了，今天我们要讲的内容是，我们如何保护自己的快递权益。  现在网购越来越多，我们发快递，收快递也越来越多，但是我们在生活中很容易遇见一些问题，我举一个例子，比如我发一个电脑，3000块，没有保价，或者只保价了1000块，结果寄过去过后，别人收到的时候发现电脑是损坏，然后这时候去找快递方面，快递方面或者他不赔，或者只赔保价的1000，这种时候你找客服，客服他也含糊其辞，没有办法，然后你找快递点快递点也推脱，这个时候怎么办呢？难道我们就只有白白损失那台电脑，啥也得不到?请听我一一道来
我们都知道现在的快递是越来越多，
四通一达，顺丰，京东，还有各种物流，多的数不胜数，除此之外，还有各种小快递，眼花缭乱，这里我们就不再多讲，直接进入正题，
首先我们主要谈未保价的，因为保了价，一般都是赔的，主要是不保价，很多快递公司扯皮。
相信很多人也遇到过快递丢失或者贵重物品损毁这些情况，然后找到了快递公司或者客服，然后他们用一个法律来堵住了你们的嘴，就是下面这一条《邮政法》第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
有人说这是不是没办法了？这法律明显规定了，怎么办？其实很多人可能不知道这是基于有一个条件的，《邮政法》规定，此法适用于邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，而快递企业是经营性、盈利性企业，不属于邮政企业，故不能适用未保价商品最高赔偿不超过邮费三倍的规定。
这样一说的话，你就明白了吧？邮政法只适用于指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，而我们所接触到的普通快递，都是民营性的，那么它适用的法律是合同法，这样一说，你们是不是就明白很多了？
如果我们个人去快递，那么快递就相当于是我们的承运人，我们已经建立了一种合同关系，这个时候我们就要用合同法来维护自己的权益那么根据《合同法》第311条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
这样的话，你是不是就豁然开朗？如果你发一个贵重物品，你就算没有保价，但是快递公司损毁丢失，他都是要赔给你钱的，而不是只赔三倍邮费，以后谁要是再用邮政法来忽悠你，你把这条法律甩到他脸上。
然后保价的就很简单了，因为有一个相当于就是类似于保险的，基本上都可以赔。
好了，那我们就来说一说，我们应该怎么办吧，法律我们也看了，我们也知道了，快递是可以用合同法的，首先我们快递丢件的时候，或者是快递有损毁，如果你是京东，淘宝，天猫买的东西，或者是网上有担保平台买的东西，那么你先直接去找他们就可以了，他们会负责补发或者一系列的东西，这些都不用担心，那么当我们是卖家，我们去发东西的时候，别人收到货后，或者是你的亲戚朋友，他不懂，他发过来是坏的，然后这时候我们作为发快递，或者要帮助别人维权，这时候应该怎么办呢？首先，我们肯定是要找快递的，比如说收快递的地方发快递的地方，过去协商，比如你发了一个1000块的手机，协商她赔你三倍邮费，30块钱，这个时候，你就去打快递平台的客服电话，我先把这个客服电话都给写出来，或者你联系平台的在线客服，因为你去快递点协商然后又没有协商出来，你就弄这些客服联系他们升级为投诉，如果过了一两天还是说赔偿金额没有达到你的期望，或者是实在是客服也说没啥用，那么接下来请看我的操作。
中通：95311
圆通：95554
申通：95543
百世：95320
韵达：95546
天天：400-188-8888
顺丰：95338
京东：950616
我们还是举例，比如说我寄了一个快递，里面是一部手机，比如说小米六，现在市价可能600块左右，二手的价格，然后我也没有保价，发给我亲戚朋友，结果他们收到过后说碎了，他们又当着快递拆开的，却是碎了，手机坏了，然后这时候亲戚朋友就跟我说你发来的手机坏掉了，都已经摔坏了了，或者说发来没有手机已经丢失了，这种情况我应该怎么办？首先，我去往我之前寄的寄件点，或者是找到之前的快递员，进行协商，OK，他们只说赔我30块钱，那我就肯定不干，然后我转客服，联系他们人工，升级为投诉，这时候协商来协商去，赔我200块钱，这时候肯定不干啊，600块钱的东西就变成了200，这时候我难道没办法了吗？但是有的，我登录了一个网站查看链接国家邮政总局申诉，首先我们要记住，你必须要先向企业投诉，如果不满意，或者是没有应答，你才能向这里面投诉  登录这个网站，我们怎么办呢？当然是听他的注册，注册过后，然后你就找到申诉的选项，申诉就可以了，由于步骤有点多，我用个网址代替，查看链接请注意申诉的选项，要提供一些货物证明，然后收件人和寄件人联系方式，还有一些快递选项，你到时候自己看就行，然后证据的话，这方面我要着重说一嘴，证据方面，你得证明你的货物是好的，发出之前，你总不能拿一个烂手机发了过后，让别人陪你一个好手机的钱，所以你必须要有证明，证明这个货物发出是好的，向发货前拍照啊，开个机之类的都可以，如果是电脑方面，或者是其他贵重物品，走之前或者打包的时候就照个相，照个视频，然后如果一个东西很新的话，那就提供一些发票，再把前因后果说清楚，比如我的小米六那样破损了，我应该怎么说呢？我就说，我二零多少多少什么时候？在哪个快递点寄了一个小米六，然后证据就是那些小米六好坏，然后一些货物价值，然后我的收件人收到货后发现小米六损坏，且拍照，我要进行索赔或者处理，把前因后果细细说清楚，这样提交申诉，基本上也就一两天，可能更快，快递公司或者快递员就要给你赔钱了，或者联系你协商，这个时候基本上都可以照市场价赔偿，比如说600的小米六赔600，基本就完结了。这样的话就彻底完结了
基本上就是我上面说的那段话，然后你再看看那个链接里面的，就能知道该怎么做，主要就是有一些关键点，你要证明发出之前是好的，还要证明它的价值，这两个符合的话，没保价损坏快递的责任，先去联系快递的客服和寄件的快递点说，如果后面他们实在不负责任，再用这个办法，这个投诉步骤，你在网上搜也能找到，我只是把方法教一下。
上面都是说的没有保价的快递索赔，如果保价的话，比如说3000的电脑只保了1000，那他只赔你1000，那也可以按照那方法索赔，并不是说保1000块就赔你1000，现在法律很完善，对消费者很好的，所以稍微你去看一下步骤就可以。
然后最后我再提一嘴哈，贵重物品通通顺丰保价，免得搞这些幺蛾子推过去推过来，比如说6000的手机，那你就保价6000，如果损坏了，直接赔给你6000，不会扯皮，就省去很多投诉的环节，当然了，你如果几万块钱的东西发个普通快递，坏了的话也不是说赔不回来，过程有点艰难就是了。
还有就是最后这个投诉的方法，国家邮政总局，相当于投诉卡的工信部，但是却比工信部更强，只能作为最终的手段，这个对快递点的影响，还有快递员影响很大，当然了，如果你找了快递员，找了这些点，找了客服，都对你爱答不理就去投诉，一天天的，记住你是消费者，而不是受窝囊气的。   |
