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问答季录:No.001为什么接待客户要先坐后谈

2020-09-04  百年养老...
你问我答,解码养老机构现场收住问题,大家好,我是季老师。
前段时间有同学问我,季老师,你常说接待客户时要先坐后谈,能说说为什么要先坐后谈呢?好的,今天我们就好好谈谈先坐后谈这个问题。
首先要弄明白什么是先坐后谈?我们在养老机构接待客户的时候,往往会出现这样一个情况:客户上门后,接待人员进行简单登记后就开始带领客户参观机构的内部环境,等参观完后,还没有和客户聊几句,客户就以各种借口转身离开。有的时候,接待人员甚至连客户的有效信息都没有能留下来。今天我想说的是:在我们接待客户的过程中,一定要先引导客户坐下来,通过寒暄和谈话了解客户的基本需求,然后再带领客户参观。
为什么要先坐后谈呢?我们绝大多数人进入陌生环境的时候,都会有紧张戒备的心理。大家不妨想想你第一次进一家大医院的时候,是不是茫然而不知方向。坐下来是帮助客户消除紧张和戒备的最好手段。引导客户坐下来,然后给客户端一杯茶,做做自我介绍,做些简单的登记,询问一下老人的情况。让客户多说说自己的情况,和客户聊聊孝敬老人过程中的困难和收获,快速的和客户产生共鸣,探索客户的需求所在。客户产生基本信任后,然后带领客户参观院内环境,并在带领的同时消除客户的异议,加深信任感。
同时,我们还需要知道,先坐后谈,坐的位置也很有讲究。一般来说,客户坐的位置应当设计在不容易受到干扰的地方,比如说不要面对着机构大门和接待台。此外,客户位置正对面的墙上最好能多挂一些锦旗或者是机构的荣誉。接待人员的位置始终安排在客户的左边,这是因为当接待人员坐在客户左边时,客户用左耳、左眼接受接待传递的信息,会更多的用右脑思考。我们人的大脑分为左右两个半球,都能进行信息处理和思考。左脑思考时会更多的偏向逻辑思维,是理性脑,而右脑思维则偏向于艺术情感,称为感性脑。接待人员坐在客户的左边沟通,能更好的促进成交。
以上就是我们为什么建议机构接待客户时要先坐后谈的原因。

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