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沟通是指“信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。”其中人际沟通传递和交流的是信息以及情感、需要、态度等心理因素。 可见说明白沟通并不容易，可以从人际交流说说沟通不是什么，即交流5层次。 沟通是传递信息，特点是平等，要点是不强制对方接受信息，比如知识和看法。达不成一致，各奔东西，下一次继续沟通，最富有人情味儿。 沟通不畅，会进入到下一层次，即说服。 说服意味着有主有次，目的是有胜有负，当然也就有了不平等意味。特点是一方想说，另一方想听，这也是日常用的交流方式。 常用的说服方法就是胡萝卜加大棒，奖赏和惩罚结合，奖赏引起欲望，惩罚引发恐惧，由此说服别人。 说服不成会进入争吵阶段。 争吵不再侧重理性，而是聚焦于感性对错输赢，特点是双方都不想听而是都想说，“最短时间内交流最大信息”。 之后进入缄默冷战阶段，都不想说法，使用体语交流，看似没有言语，但是动作眼神都带着敌意。 最后是谈判阶段，情感最淡，如商业会谈戴上手套，避免微动作暴露。 由此可知实用的交流技术，就是努力促使进入上一层交流，而不是向下交流，如夫妻吵架时候促进说服而非冷战，处于冷战时候促进吵架而非谈判。 沟通是什么，如何做好沟通，可以从言语的非暴力沟通，以及身体言语沟通思考。 言语方式沟通有暴力和非暴力区分，言语伤害人很厉害，属于语言暴力。非暴力沟通就是描述观察、表达感受、说出需要、提出请求，用于自己是觉察，用于他人是共情。 这里核心在于表达诉求，折射出心理状态是健康的。如果一个人不是合理表达诉求，而是带着情绪表达，不知道需要是什么，压抑情绪表达看法，反映心理状态是不健康的。还有动辄一言不合大打出手的，用付诸行动表达看法，说明心理状态不正常。 身体语言沟通，这是除了直接言语沟通外的重要部分。包括四个部分： 目光和面部表情：微表情很关键，二者不一致以目光为准。看人脸色行事，拉拉着长脸说明消极，不苟言笑说明紧张或生气，眼睛则是“内心情感的灵敏指示器”。 身体运动和触摸：手势语表达态度和情感，摆手、外推、搓手、耸肩等，聋哑人一样可交流，病理性焦虑的精神运动性不安。触摸情感体验最深刻，恒河猴实验，婴儿需要被触摸多抱抱。 姿势和妆饰：肢体姿态表达情感和态度，为何外出要化妆啊，情感态度流露，“士为悦己者死，女为悦己者容”。 人际距离：新冠疫情期间安全要点之一就是保持社交距离，即1——3.6米。其他是：亲密距离半米内，个人距离0.5——1米，公众距离3.6米以上到8米。 可见，沟通效果主要因素是情感和态度，无论直接言语交流还是肢体语言，都是通过细微表情动作判断出真实态度。换句话说，沟通有效性情感因素起到重要作用，目的还是为了获得良好态度认知。 沟通与人际关系 人际关系是“人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系”，特点是与沟通有关的直接心理联系。 建立人际关系有四个阶段，举例恋爱，以情感深度为要素，分作定向阶段（表面接触）、情感探索阶段（浅度卷入）、情感交流阶段（中度卷入）、稳定交往阶段（深度卷入）。与此通过自我暴露知道人际关系水平如何，相应的是暴露情趣爱好、态度、自我概念和人际关系状况、隐私。 人际关系良好原则：相互性、交换性、自我价值保护、平等。 人际关系三维理论：包容需要、支配需要、情感需要，主动和被动区分，解释群体形成和解体。 人际关系幸福关键：金钱买不来幸福，地位名誉成功换不来幸福，唯有良好人际关系尤其夫妻、亲子、朋友这些关键人际关系融洽才好。 |
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