高级经济师（工商管理专业）考试大纲版本（考点1-3）

考试大纲（1-3）

一、企业职能与战略决策。包括企业的职能、目标与责任，企业管理的职能；企业战略分析，企业战略制定，企业经营决策分析等。

1、企业职能：6个方面：

（1）     满足客户需求

（2）     确保和不断提高产品和服务质量

（3）     不断进行技术创新

（4）     不断提高管理水平

（5）     注重职业健康安全与环境保护工作

（6）     承担必要的社会责任。

2、企业目标

企业具有经济目标和社会目标。

（1）     企业的经济目标：通过生产经营活动获取利润，争取利润最大化。

（2）     企业的社会目标：满足社会需要。

1. 生产并提供商品性的产品或服务

2. 企业向国家纳税，一定以上是被认为是满足社会成员的共同需要。

3. 还必须同社会其他成员一起共同设法解决面临的各类社会问题，如就业、环保、贫困和灾难问题等。

3、企业责任

满足不同不同利益相关者的需要，承担相应的责任。

利益相关者主要包括：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区、新闻媒体等。

（1）     政府：遵守政策法规；接受指导、监督等；依法合理纳税；支持城市建设和社会发展；根据国家发展规划和产业发展计划，制定本企业的发展计划和经营目标；为国家政治、经济和社会的稳定和繁荣做出贡献；

（2）     投资者：要使投资者获得投资回报，收回投资并使其增值；

（3）     消费者：诚实守信，给消费者提供质优价廉的产品和服务；尊重和维护消费者的合法权益；同时负担起教育、引导、帮助消费者的责任。

（4）     供应商：信守供货合同或融资协议、合作协议；公平交易，形成一种平等互利，长期合作发展的关系。

（5）     员工：履行劳动合同，保障员工基本权利；提高员工的工作能力；将员工岗位配置、薪酬、培训、奖惩、晋升、福利等人力资源政策做到客观公正；为员工提供良好的工作条件和职业发展空间。

（6）     同业竞争者：遵守公认的商业道德，按公平、公正及相应的市场规则有序进行，坚决抵制不正当的竞争行为。

（7）     社区：采取措施控制生产过程中的污染，保持环境清洁，为社区居民提供良好的生活场所；积极参与社会性的环保公益活动，与政府、环保组织等携手参与环境的治理与改善等；对社会的长远发展负责，有效利用资源，厉行节约，反对浪费；对保障社会就业负责，为社会提供尽可能多的就业机会；积极参与本地社团组织及慈善公益活动，为增加整个社会福利尽力尽责。

（8）     新闻媒体：保证提供的信息准确、及时、维护新闻传播的真实、客观和时效性原则；自觉接受社会舆论的监督。

4、企业管理职能

企业管理的职能主要包括:计划、组织、领导和控制职能等。

（1）     计划职能是企业管理的首要职能。就是确定企业做什么（目标）和怎么做（行动方案）的过程。

1）计划的作用包括：有利于协调企业的各项工作以实现目标；降低企业风险的主要手段；提高经济效益的有效方法；是管理者进行控制的标准。

2）计划按层次划分，可分为战略计划和运营计划。战略计划是服务于企业发展总体目标的，运营计划是为实现某一细分目标而制订的。

3）计划制订的方法：

1. 传统计划制订方法是由企业最高层的管理者在计划部门的辅助下确定的，一些专职的计划人员负责制订各种各样的企业计划。

弊端：因没有与执行者沟通导致计划可能因缺乏客观依据而无法实施，或因缺乏执行者的理解和支持而不能有效实施。

1. 现代化经营理念下的计划制订方法：吸收企业各个层次和各个相关部门的人员共同制订计划，以考虑各种计划的影响因素和吸收来自各个相关部门人员的意见和建议。

2. 目标管理法进行计划和管理。企业的主管人员和员工亲自参加目标的制订，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标。

目标管理有两个显著的特点：一是强调以目标为中心的管理，二是强调以人为中心。

4）管理者要学会在动态环境中有效制订计划。

1. 管理者应该制订具体但有弹性的计划

2. 应动态制订计划并评估计划对企业绩效的影响

3. 企业组织结构应尽可能扁平化。

（2）     组织职能

组织职能工作包括：工作专业化、工作部门化、明确职权与职责、确定管理层次与管理幅度。

（3）     领导职能

领导职能主要包括：指挥、协调、激励、沟通、变革。

1）指挥：管理者带领和指导下属完成企业的各项工作。

2）协调：包括纵向协调和横向协调，内部协调和外部协调。

3）激励：激励方式应将物质激励和精神激励相结合。

4）沟通：

沟通的作用：

1. 沟通是协调各企业要素成为整体的凝聚剂

2. 沟通使决策及时传达各层级的管理者并得到正确理解和贯彻执行

3. 沟通是企业和外部环境建立联系的桥梁

4. 沟通使基层管理者和员工建设性意见及时反映到高层，使决策更为合理、有效；

5. 沟通使员工充分理解各项规章制度，正确行动，保持企业统一性。

有效沟通，应做到：

1. 减少管理层级，缩短信息传递链，保证信息畅通和完整性高

2. 营造一种相互信任和开放自由的气氛，提高企业内部的沟通效率

3. 管理信息流，避免发生信息过载

4. 开发并使用正式的多种信息沟通渠道，保证信息的规范性、严肃性和准确性。

5）变革：内外部环境变化，企业资源不断整合与变动，就要求管理者时刻关注和推动企业的变革。

变革最重要的是企业高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的变革障碍与阻力有清醒的认识。

变革的中坚力量是企业的中层管理者，在很大程度上决定了企业变革成功与否。

（4）     控制职能

控制是计划实现的保证。

1）控制的作用：应对企业环境的迅速变化；预防管理者的失误；体现授权中的责任，保证计划的落实。

2）控制的对象：一般分为人员、财务、作业、信息和绩效五类。

1. 人员。本质上对任何对象的控制，最终都落实到对人的行为的控制。控制方法包括两类：一是直接巡视，二是对员工行为进行系统评价。

2. 财务。主要包括会计信息的准确性、定期审核财务会计报告、保证财务目标的实现。

3. 作业。典型的作业控制包括：生产控制、采购控制、质量控制、维护控制。

4. 信息。建立一整套运转有效的信息系统，使他能在正确的时间、以正确的数量、为正确的人提供正确的信息。

5. 绩效。通过一套较为完整的指标体系加以衡量。

3）控制的类型：包括前馈控制，现场控制和反馈控制。

有效控制应具有特征：精确性、及时性、经济性、灵活性、易于理解、标准合理性、战略性、指导性。

计划、组织、领导和控制这四项管理基本职能分别回答了一个企业要做什么、如何做、怎样做得更好以及做得怎么样四个基本问题。

5、企业战略分析

企业战略具有特点：全局性和长远性、稳定性和动态性、竞争性和合作性、系统性和层次性、收益性和风险性。

企业战略分为：企业总体战略、企业业务战略和企业职能战略三个层次。

企业战略管理过程包括战略分析、战略评价、战略选择、战略实施和战略控制。

（1）     企业战略环境分析

1）企业外部环境分析

      A.宏观环境分析：PESTEL:政治、经济、文化、科技、生态、法律。

行业环境分析

      B.行业竞争结构分析：波特“五力模型”。

      C.战略群体分析：战略群体分析图。

2）企业内部环境分析

      A.价值链分析：企业价值链由主体活动和辅助活动两部分组成，价值链分析包括单项能力分析和综合能力分析。

      B.企业核心竞争力分析：核心竞争力识别标准：价值性、稀缺性、不可替代性和难以模仿性。

     核心竞争力主要体现在：关系竞争力、资源竞争力和能力竞争力三个方面。

3）企业环境综合分析：SWOT分析法。

6、企业战略制定

企业基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

企业总体战略：成长战略、稳定战略和紧缩战略

（1）     成长战略包括：多元化战略、一体化战略、国际化经营战略和战略联盟。

（2）     稳定战略包括：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略

（3）     紧缩战略包括：转向战略、放弃战略和清算战略。

7、企业经营决策分析

（1）     企业经营决策需要注意：经营决策要有科学的目标；经营决策要有多个可行方案供选择；经营决策要建立在调查研究、综合分析、科学评价的基础上。

（2）     企业经营决策的原则：可行性原则、效益原则、系统原则、满意原则、科学原则和民主原则。

（3）     企业经营决策的流程：确定决策目标、拟订决策方案、方案评价与选择、方案实施、结果评价。

（4）     企业经营决策的方法：定性方法和定量方法。

       1）定性决策方法：德尔菲法、头脑风暴法、名义小组技术

       2）定量决策方法：

             A:确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡点法。

             B:风险型决策方法：期望损益决策法、最大可能决策法、决策树法。

             C:不确定型决策方法的五种思考原则：乐观原则、悲观原则、折中原则、后悔值原则、等概率原则。

二、企业制度与组织结构。包括企业制度的类型、特点与内容，公司法人治理结构；企业组织设计，企业组织结构选择及创新，企业变革等。