前期，12345热线平台设置心理服务专家席，每月15日邀请乌海市精神卫生中心专业心理咨询师到民情民意受理大厅通过热线，一对一提供婚恋情感、人际关系、家庭亲子、职业压力、考试焦虑、青少年成长教育、抑郁症、焦虑症、失眠症等心理服务。此外，还对热线受理员开展专业知识培训。今后，市民只需拨打12345电话，即可免费享受心理疏导、情感调适、危机干预等各项专业服务。乌海12345此项业务的拓展，将进一步提升市民的心理健康素养水平，减缓心理相关疾病发生的上升趋势，推进健康乌海建设。今后，乌海12345热线将持续开展心理援助服务，不断积累经验打造一支专业化、系统化的心理危机干预和心理援助队伍，建立完善预测预警、社会心理服务、心理疏导、源头预防、危机干预等关键机制，把握住宣传普及、收集信息、排查筛查、疏导服务、救治救助等重点环节，为推进社会心理服务体系建设出力。
