【原】苏宁智慧零售生态圈818集体爆发，为何能一战成名？

国内有两大电商节，一个是苏宁发起的818年中大促，一个是双十一。苏宁在智慧零售时代，已经完全打破了零售的边界，围绕家电业务核心，扩展到商业地产、生鲜、社区超市，还打破格局在大润发卖家电。

818是一块试金石，检验苏宁智慧零售的成果。本次818发烧节苏宁战绩喜人，全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%。818期间新开业各类门店899家，平均每40分钟新开业1家互联网门店。作为零售界的巨头，苏宁已经是智慧零售的头部战队之一。

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什么样的业绩能获得张近东点赞？

“这是一份令人激动的成绩单。”一向以严厉著称、鲜少在公众场合表扬部下的张近东，在8月18日晚的庆功宴上，不吝赞美他的部下。

当晚的张近东，身着大促“战袍”，当他以略带激昂的语调，在苏宁易购总部这座燃客城里与大家举杯同庆时，苏宁小伙伴的燃情热度飙升到顶点。“苏宁的智慧零售，就像这两天的台风一样，席卷全球，我们用自己的方式诠释着智慧零售的无所不能的巨大潜力。受大家的感染，今晚，我也是一个燃客。”

在零售界，张近东的低调是出了名的，而他严苛的做派，也是出了名的。这次818的战绩，却让张近东也合不拢嘴，因为这一次的战绩是全渠道的爆涨，是智慧零售下，各渠道相互赋能产生的1+1>2的效果。

战报显示：苏宁易购818战报数据显示，818期间，全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%。

818期间，苏宁易购累计9天荣登App Store购物类APP下载量TOP1。

此次818赋能合作伙伴、引发社会共振，参战各方均取得不错成绩。在县镇市场，1080家零售云店销售环比上月增长267%；随着合作的深入，130家万达广场店销售同比增长61%，智慧零售经验成地产圈明星CP；牵手282家大润发店，销售同比增长1067%。

更加值得关注的是，818期间，苏宁易购新开各类门店899家，平均每40分钟新开业1家互联网门店。

苏宁小店作为O2O场景中最贴近用户的一环，为消费者提供多元服务。8月18日，苏宁小店为辐射范围内的2034万用户提供服务，销售增长662%。

818期间，西安、南京各诞生一处新的超级O2O商业载体。西安苏宁易购广场，开业3天，客流超过15万人次，较改造前同比增长1720%；南京徐庄苏宁易购广场，开业2天，客流超过10万人次，较改造前同比增长1022%。

恰如张近东所说，在用场景互联网和智能供应链打造的智慧零售时代，迎来一个消费升级的美丽新世界。

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可怕的智慧零售，苏宁全产业全系打通

今年的电商节，不同于往年的消费领域的狂欢。苏宁把这个边界扩大到了零售、金融、物流、科技、置业、体育、文创等8个产业的联动。

818期间，苏宁共有6753家各产业门店参战，包括36家广场、13家酒店、155家财富中心、1家银行、23家院线、4家体育店、1615家电器店、2431家直营店、282家大润发、1080家零售云店、8家苏鲜生、1006家苏宁小店、86家红孩子、4家极物、6家汽车超市、2家苏宁有房和1家苏宁彩票店。

智慧零售的主旨是，你可以没有钱，但是绝不能没有需求。不怕刁钻的顾客，就怕没欲望的小主。

但需求一直存在。

据国家统计局统计，上半年，消费品市场总体保持较快增长，社会消费品零售总额同比增长9.4%。国内消费对经济增长的拉动作用持续增强，成为经济增长的第一驱动力。上半年，最终消费对经济增长的贡献率比资本形成总额贡献率高47.1个百分点。

网上零售在上年高增速的基础上继续快速增长。上半年，全国网上零售额40810亿元，同比增长30.1%。其中，实物商品零售额31277亿元，增长29.8%，增速比社会消费品零售总额高20.4个百分点，占社会消费品零售总额比重为17.4%。比上年提高3.6个百分点。

买家电的人可能会顺便买点日用品；住酒店的人体验过某款电器后，可能会直接下单；不想出门的市民，直接点了水果，一小时就来了⋯⋯如果实在没钱，直接用苏宁金融分期，这就是未来零售的应用场景。

战报显示，818期间，苏宁金融产品累计为用户节省了3800万元的花费，供应链金融产品为合作伙伴提供了30亿元的融资服务。

苏宁广场单日销售峰值同比增长达到111%，客流达到56万人次；酒店公司线上渠道销售额实现16倍的增长。

苏宁易购全站分钟峰值服务调用次数达到1.2亿，全天服务调用次达到780亿。

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没有需求，也要刺激需求

营销界有一个很著名的“把鞋子卖给不穿鞋的人”的案例。

大意是，某国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”

当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。”

而智慧零售时代，营销手段也必须跟上，消费者没有需求，也要创造需求。从被动消费到鼓励消费。

带有娱乐属性的社交互动消费 兴起，苏宁适时推出的拼购蹿红，3天破1000万订单，成为了新的流量担当。

被外界解读为场景互联demo店的燃客城，线下6万人到场、线上1.5亿人次围观；头号买家有超5000名明星达人入驻，引流新UV占比超50%，在线时长提升300%，全网贡献了超8000万的话题量。

另外，还有红人短视频购物平台“头号买家”，则以流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作等形式，为用户搭建一系列优质的内容消费场景，让购物节变得更加丰富、更加有趣、更加好玩。

当然，眼花缭乱的营销手段，是必要有过硬的实力予以支撑。苏宁一直坚持自营、品质服务的重资产模式，使得其用户体验并没有在爆涨的订单面前失色。

这得益于其诸多基础条件的布局。比如，今年上半年，苏宁冷链异军突起，在全国铺设40座冷链仓辐射173个城市，818期间服务超500万用户。

作为“最后一公里”的时效守护者，苏宁全国超过10万名快递员将于8月28日迎来第二届快递员节，在当天享受1天带薪休假。

继“卧龙一号”在北京进行常态化运营后，南京成为第二个进行无人小车“卧龙一号”常态化运营的城市，覆盖苏宁小店3公里社区，目前可为5000个社区提供即时配送服务。

818期间正值高温，苏宁服务工程师共完成100万台空调的安装，炎炎夏日里，他们成为用户最欢迎的人。

总结

智慧零售时代，不是简单的1+1，也不是上线一个app，或者线下开个店，深度融合的背后，一定是互相赋能，数据交互等互相打通的模式。否则任何一环掉链子，都会影响整个业态的运转。智慧零售就是让零售不再有边界。苏宁的模式给新的零售时代趟出了一条路。