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观察，说出事实而非评论 比如你的老公连续五天晚归，而且满身的酒气，遇到这种情况妻子都会很气愤地说“你还知道回来啊？怎么不睡大马路上！” 这个时候我们只是在宣泄情绪。当一个人觉得自己很受伤的时候，都是因为某种需求没有得到满足，所以这个时候你要做的事情是去寻找这个需求，而不是发泄情绪。情绪是一把双刃剑，发泄的时候确实很爽，但是它也会伤害到你，生活也会一团糟。我们应该去观察，要懂得区分观察和评论，即区分事实和观点。 印度有这么一句名言： 不带评论的观察是人类智力的最高形式。 事实是最不容易引起对方反弹的，所以我们首先要陈述事实。 2 感受，表达感受而不是想法 我们总是喜欢隐藏自己内心的真实感受，所以沟通起来才会觉得很困难。我们应该要正确表达自己的感受而不是想法，比如老公晚归，你可以表达你”难过“”悲伤“，而不是去指责他把家当旅馆，对方明白你的感受之后，沟通才能够顺利进行，而不是争吵。 3 需求，说出引发感受的需求 人之所以会感到难过痛苦，是因为某种需求没有得到满足。为什么没有得到满足？因为你没有表达出来，我们必须要说出来，对方才能够明白。 我们为什么很难做到这一点，就是因为我们不会管理自己的情绪。 卢森堡博士说每个人的成长有三个阶段，第一阶段是“情感的奴隶”，感觉自己做什么事情都是被迫的，觉得自己为别人牺牲了很多；第二阶段是“面目可憎”，总是推卸责任，让别人很讨厌；第三阶段是“生活的主人”，我们只有真正成为了生活的主人，才会掌控自己的情绪。而正确掌控情绪，才会说出自己的需求。 4 请求，说出具体要求 我们总是说“不要什么”，却很少说“要什么”。比如老公经常加班，你要求他不要总是加班，后来他不加班却跑去打球了，你还是照样生气，你应该告诉他下班要早点回来陪家人，他就会回来而不是跑去做别的事情。在沟通的时候，我们要把自己的要求说出来，越具体越好。 在整个沟通过程中也许对方没有学会非暴力沟通，言语有些过激，这个时候我们就需要怡情式的倾听，说出对方的感受。我们还需要适当地表达感激。 暴力沟通的来源是：道德批判，一味比较，回避责任，强人所难。在沟通中，我们最好是避免这几点，运用上文所说的四要素，才能够真正做到非暴力沟通。学会非暴力沟通，帮助你成为沟通高手。
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