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每一个电商创业者应该都遇到过店铺评论出现差评的情况，即使是很多所谓大牌的产品，当我们去翻看它的店铺评论时，也会看见一些差评的存在。那么，面对店铺的差评，应该怎么处理呢？  01 如果是由于产品本身质量存在问题，造成消费者给出了差评，一定要及时主动的和消费者沟通道歉，态度一定要好，要有足够的耐心，要让消费者感受到你的诚意，表示可以以补发或者是退款的方式进行补救，争取让消费者将差评改成中评甚至好评。 02 如果是因为消费者在售前或者售后与客服沟通时，客服的态度让消费者感到不适，而给出的差评，首先要诚挚的给顾客道歉，并说明客服人员由于同时接待多个客户，可能会回复信息不及时。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。 03 如果是因为物流速度慢的问题，导致消费者给出差评，只能解释快递独属于第三方，作为卖家确实缺乏对其管控，好好的跟顾客沟通解释，一般也是能够说得通的，同时也可以赠送一些小礼品作为补偿。 04 除了正常的买家，开店还有可能遇到同行的恶意差评，如果是这种情况，卖家可以保存聊天截图，进行不合理评价投诉，申请平台介入处理。如果申诉失败的话，可以专门在差评下面作出详细解释，其他顾客看到了解情况一般也会理解的。 以上都是最常见的差评情况以及应对方式，店铺的评价对于商品的销量来说是十分重要的，希望这些解决办法对于各位买家有所帮助。 |
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