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在今年的5月13日，经过三个月的彻底封锁，欧盟委员会决定向各成员国提出一些建议，以帮助各国逐步恢复旅游业，取消旅游限制。其中给的五大项建议是：
咋一看，好像都是合情合理的建议，但是到了“旅行代金券”这个地方，似乎各大航司好像知道了什么。 众所周知今年旅游业基本完蛋，在过去几个月里，各国与旅游相关的航业都在残喘中艰难维持，所以5月份恢复旅游业的措施一开始实施，旅行社、航司、酒店和餐饮等都摩拳擦掌喜出望外，同样他们都要面临一个问题：那就是疫情之下，以前能做好的计划会因为突发的事件而导致行程被取消或者更改，双方的损失该怎么办呢？这就是为什么欧盟会建议使用旅行代金券来弥补游客的损失或者给予奖励，来达到双方都不会亏损的目的。说起来欧盟委员会是真好意，可就是这个好意反而被商家给利用了。 6月15日开始，在各国忙着恢复航班的时候，憋坏的人们也忙着开始定制行程，小编身边也有人订了7月份波航LOT的机票想去别的国家，由于航班计划都是刚出来的，再加上波航也是唯一的选择……所以毫不犹豫付款购票，开始安排行程，可接着没几天就突然接到了波航的电话被告知购买的航班被取消。 这个情况有一点突然，不过鉴于疫情之下，朋友表示也能理解，于是改换到了另一个时段的航班，可是还没乐呵几天又接到了波航的电话，同样被告知航班被取消。疫情之下的航班本来就少之又少，再次被取消等于行程彻底没戏。打开波航的官网，明明航班就在计划表上，可就是被取消了，波航这操作真的让人匪夷所思。 行吧，你是霸王你说了算，这样的情况除了退钱没有别的办法，然鹅……高潮来了，波航现在变成和廉价航司一样厚脸皮：神马？你想退钱？做梦~ 因为机票在未使用之前是有效的，所以航司重推将机票换成代金券，这样一年内你可以用于该航司里的任何一个航班。如果代金券换的新机票价格很低，那么差价照样作为新的代金券退还，有效期为12个月。 按照3月15日至8月31日的波航退款条例：如果航班被取消，可以采用更灵活的机票更改政策——
这样看起来好像没什么问题，但是！我就是要退钱呢？波航：对不起，臣妾现在办不到。根据波航官网的说明，由于退款申请要求很多，所以处理退款的请求截至日期已经被延长，而且是根据受理的顺序来处理。 这个言下之意大概就是别吵吵，我们尚在处理中，如果不想排队，出门左转自己兑换代金券去，这个不需要等。至于退款的日期，无。可是这并不是消费者自愿的呀！ 所以，明明可以摸得着看得见的现金转了个身变成了代金券？如果不是长居波兰的人，而是临时的游客，那该怎么办？是不是感觉自己被抢了？仅仅一个月不到的时间，大大小小取消的航班数不胜数，如果旅行社和航司都靠这个手段来捞现金，吃相是不是难看了一点。不仅消费者发现了这一个坑，欧盟委员会也发现了这个问题的严重性，并且与7月7日发布了消息：针对在疫情期间，以下十个国家里的航司用代金券取代退款的行为进行侵权起诉。 哪十个国家这么“幸运”？捷克共和国，塞浦路斯，希腊，法国，意大利，克罗地亚，立陶宛，波兰，葡萄牙和斯洛伐克，这些国家已经收到了欧盟委员会的通知书，警告他们遵守法律的义务。根据欧盟5月份发布的恢复旅游业指南：“ 可以用现金或代金券的方式弥补乘客的损失。但是，只有在乘客同意的情况下，才可以使用代金券。” 所以航司有问过乘客的意见了？并没有！ 而且更恶劣的性质是，购买机票的乘客都是对着航班是抱有一丝希望的，然而这样的希望反而被航司给利用，他们折腾出来一个又一个“幽灵航班”，诱导人们付款购票，最后再取消航班扔回一个代金券给消费者，太可气了！这种情况之下，无论什么理由取消航班，消费者都是不能接受的！ 现在只能希望欧盟委员会下发的通知书能起到正面有效的约束作用，让这些航司别再搞消费者心态了！ |
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