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   苹果公司是世界知名的手机及IT设备营销商，它之所以能获得高端手机客户的青睐和喜欢，这与苹果公司总裁乔布斯在员工销售培训中的十条黄金服务法则是分不开的。以下是这十条服务法则的具体内容： 1.所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开，这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。 2.顾客可以无限时把玩设备，目的是培养客户的“拥有体验”。 3.电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用。 4.每个应聘者都要回答管理者的三个问题。 5.苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。必须用“根据目前的情形来看”、“好处”等语言用语。 6.提供一对一培训的员工，在未获得用户许可前不得触碰用户的设备，是为了让用户自己找到解决方案。 7.超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最长不超过45天。 8.员工不拿佣金，也没有销售指标。 9.如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正，必须将错就错。 10.员工必须在顾客进店后，立刻迎接热烈的欢迎，就会让顾客感觉自己受到了尊重。 上述故事说明了服务思维的重要性。 十条黄金服务法则，让苹果零售店平均每平方英尺每年能够创收5600美元，每周吸引2万客流，成为全球盈利能力最强的零售店。 比尔·盖茨说：“21世纪所有的行业都是服务性行业。”服务已是一种大服务观念，它是一种人与人之间的沟通与互动，存在于所有人和所有行业。也就是说，我们每个人都是在从事服务业。 服务中蕴含着美好的前景，具有服务观念，做到“用服务赚钱”是时代的声音，时代的要求，也是时代的主流和风尚。同时，服务也是一个老话题，它不断顺应市场需求变化，时时刻刻都具有新的含义，具有新的服务观念，提供持续高质量的全方位优质服务。 服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念并且不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。总之，以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就是点亮了一盏吸引顾客的明灯，也为自己照亮了一条通往未来的道路。  服务思维，它是一种全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动的思维方式。 这里是稻读公社，我是晓鸣。人文社科普及是一场漫长灵魂之旅，需要大家共同参与和支持。如果您喜欢稻读，并愿意支持社科君，也可打赏。
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