万科物业CEO朱保全谈“锦旗门”：物业的本质！干货满满！

朱保全的演讲围绕五个方面展开：

1. 冷静看行业

2. 物业是什么

3. 物业与多业权

4. 物业的核心能力是游说与专业

5. 机会永远存在

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现场问答

提问：我是一家猎头公司的，专门做地产。请问万科物业在吸引一些高量级的人才方面，有没有比较独特的方法？

朱保全：好，谢谢。首先是请各个地产猎头公司的人不要再给我打电话了，我换工作的可能性为零。

这个问题，回到我刚入行的时候，同业的人都讲叫“上辈子做孽，这辈子干物业”。

当时我还发了一条微博，是这么说的。没有人才涌入的行业，怎么可能是个好行业？这代表了我当时的一个心境。

但是这个组织非常复杂，一方面要去吸引受过高等教育的人，一方面要去面对没有受过高等教育的人，这形成一种多元的文化。

最开始去招高质量的人，非常难，我们给什么条件呢？我说比万科地产高2000块钱。

一开始就招到两个人，一位来自清华，一位来自人大；第二年，效应就来了。

接着把他们放在一个部门工作；再后来，海归各个方面都来了。

另外一个问题就是，让他们做什么事、怎么去用？我用的是政府常用的一个方式，叫挂职。

同时，让他们多做一些与科技相关的事，再探讨一些股权方面的事，这样对这些人也有吸引力。

所以今天已经有很多这样的人才分布在万科物业的各个公司里，但是当初的确非常难，非常难。

提问：三年前有幸跟您做过一次沟通，当时有句话让我印象深刻，您认为物业的重要使命之一是“为业主实现资产的保值和增值”。这个观点现在有变化吗？

朱保全：没有任何变化。物业最核心的东西，还是客户的资产保值增值。

贝壳给自己选了两个关键词：用ACN告诉所有的中介同行，它是一家网络公司；用GTV告诉所有的网络公司它的客单价最高。

在物业行业，我们大家现在还在谈平方米，我觉得以后是不是物业公司排名可以用AUM（Asset Under Management）去衡量，这方面，万科物业我估计管理了差不多有10万亿元。

还有一个是COS（Customeron Service），你服务的客户有多少。这两个数值今天还很少有物业公司去提，大家还在谈社区电商。

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来源：整理自一勺言