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今年发布的政府工作报告首提“互联网+”，各行业与企业纷纷主动向互联网靠拢，其中不乏业界大佬的身影。作为全球排名靠前的房地产商，万科集团在向互联网转型方面同样采取了动作。万科董秘谭华杰表示，2014年万科团队走访了阿里巴巴、腾讯、海尔、百度这些企业，我们学习和思考后认为，有一些东西不会变，比如对客户好这个商业逻辑永远不会变。在互联网时代，客户比较价格、产品透明度更高，一切竞争性行业都进入买方市场。产品必须更有竞争力，切中客户痛点。在住宅方面，移动互联网时代客户不仅关注这个产品本身，关注它的地段、面积，他们也会关注它的性能、关注它的服务，还有关注它的邻居。消费地产方面，一方面电商崛起导致传统商场没落，但是另一方面基于体验和展示的消费中心正在兴起。移动互联网时代，新生代对生活品质有更高的要求。所以度假式生活方式将在中国兴起，而且会取代传统旅游观光。这意味着度假地产或者度假服务成为新的需求。此外，万科的物业公司在去年率先完成了物业服务的移动互联网化。首先整个公司管理采用移动互联网平行管理架构，改变原有金字塔式结构，原来每个项目经理管几个主管，每个主管管理下面的员工。现在不是，而是以一种平行架构管理一批项目，这样效率比原来高。第二，做了一个战图系统，地图上看到万科所有管理项目，点开项目可以看到平面图，在平面图可以看到万科管家每个人的位置。我们物业系统已经可以做到每套房子、每个设备和里面每个员工都有坐标。而这个指标是实时更新的。这意味着什么？意味着万科物业管理的小区发生了一件事情，比如有一个设备发生故障，有一个住户报了一件事情，系统可以自动找到离他最近的管家是谁，并把信息定向推送给这个人。我们采用一个抢单系统，谁先抢到就给谁，最后奖金是根据抢单数量以及之后业主满意度来决定，这个大大激发了他们的工作积极性。同时我们在比如智能门禁系统方面也做了很多改动，小区门口可以用手机二维码进入小区等。以此来看，万科正向“互联网+地产”的方向作出深刻转型，当前可能仍处于过程之中，还未最终完成。可以确定的是，不独万科，其他房地产企业也都将向“互联网+地产”转型，打造更加智慧与便捷的社区。 |
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