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前台及招生专员考核制度 2.管理制度 2.1招生专员管理制度 （1） 工作对校长负责，处理招生咨询部日常工作。 （2） 每天至少10个有效电话，填写报表，回学校报告。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其他工作日弥补，但次序完成月总量。 （3） 上午打电话回访，下午外出招生，如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。 （4） 负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单张（册）的设计、印制、发放和管理工作。 （5） 准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。 （6） 统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料，跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。 （7） 完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核，半年完不成任务者予以解聘。 （8） 做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。 （9） 在主管的指导下，参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。 （10） 参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查，未能及时更新信息扣除当月工资20元。 （11） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。 （12） 参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。 （13） 协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。 （14） 建立有效的招生渠道。（转介绍、合作、咨询点） （15） 展开全面的宣传工作。（媒体、网络、地面） （16） 做好生源的跟进工作。（直接学员、渠道伙伴） 2.2前台管理制度 （1） 校区环境的日常监督。 （2） 负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。 （3） 负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。 （4） 校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金，发现一次严重警告，扣除当月奖金50月，第二次100元，直至开除。 （17） 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资20元，如泄露按保密条款处置。 （5） 对老学员的日常回访及监督教师日常回访并填写表格，按时交给教务长。 （6） 信息报表的制作与上报。所有报表有错漏、遗失、延迟上交的予以口头批评，累计3次扣除本月工资10元。如对学校运营产生重大不良影响的，由校长直接裁处。 （7） 协助校区主管进行日常的管理工作。日常市场活动的配合及参与。 （8） 完成学校分配基本任务，试用期满后三个月以上完不成任务者计入半年度成绩考核，按比例扣除年终奖金，半年完不成任务者予以解聘。 3.考核制度 3.1 前台考核 （1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。 （2）每半年进行一次总考核。所有日常前台接待、电话回访的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。 （3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。 （4）前台在日常接待、电话回访中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。 3.2 招生专员考核 （1）在校长的指导下，根据岗位职责要求列出年度计划，半年度计划。计划中需要列出各类活动的实施时间、方案。 （2）每半年进行一次总考核。所有招生活动、电话回访、家长接待的考核结果进行累计，并与工资调解、年度奖直接挂钩。 （3）参评对象为本校已签定劳动合同且工作量达到标准的教职工（工作半年以上）。 （4）招生专员在招生、家长接待中出现的争议，由校长负责进行调解和仲裁。 4.日常行为管理制度 4.1考勤 坐班前台考勤制度同员工，招生专员除保证上下班打卡外，其余制度同员工。 （1） 严格遵守教学进度，按时、保质保量地完成学校招生任务。 （2） 坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退。 （3） 前台、招生专员基本工作量为40时/周。除去人为不可抗拒因素，前台及招生专员不得以任何理由拒绝学校的工作安排。 （4） 迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）作旷工处理。 （5） 前台上班时间出去办公事，须经行政领导批准，否则以早退处理。招生专员上午正常坐班，下午外出招生，或根据市场需求申请学校调整上班时间。 （6） 请假审批程序：申领请假审批表→校长助理审批→校长审批→审批件交财务室及人力资源部存档。 （7） 员工请假1天（含1天）以内由校长助理最终审批。请假3天（含3天）以内由分管副校长最终审批。 3天（不含3天）以上由校长最终审批。 （8） 事假：须提前三天以书面形式提交请假申请。病假：因病请假的员工，必须凭县级以上医院证明并以书面形式提交申请报告，按请假程序批准后方为有效，月考勤记录中只要存在请假记录均不发放当月全勤奖。 （9） 全体员工例会、各项活动等，须按时参加，例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除，同时不发放当月全勤奖。 注：员工和行政人员的作息时间均以学校人力资源部通知为准。 4.3工资扣除 （1） 员工首次违纪，校方将视其违纪性质给予酌情减免。 （2） 主管行政管理人员违纪按员工双倍扣除。 （3） 所有考勤请假扣除当月全勤奖。另：行政班迟到扣10元/次。早退扣20元/次。病假扣20元/天。事假扣30元/天。旷工一次扣30元，并视情节给予行政处分，直至开除。有旷工行为，直接取消该教职员工年终评优、年终奖资格。年度内有旷工行为的教职员工不享受学校除社保以外的一切福利。 （4） 前台必须提前15分钟到达学校，不得私自调班，私自调班作旷工处理。如有特殊原因须以书面形式报校长审批。 （5） 不服从分配、不接受和未完成学校分配的任务扣10元/次。仪态不佳，仪容不整洁，未穿工服，坐班时间长时间接打私人电话，影响前台接待，扣除10元/次。 （6） 与家长及学员吵架1次扣10元。学生家长对前台或招生专员正当理由的投诉，经学校核实确认引起重大不良影响的，罚款50-100元/次。服 （7） 任何员工不得发表有损学校声誉的言论，不得将我校的学生、家长信息转给他人。不得将我校的员工、员工信息转给他人。违反者，需承担5000元/次的违约责任。 （8） 任何教职员工不得将学校标准课件售卖、转赠其他单位，违反应承担10000元的违约责任，并要求立即终止此行为，否则将追溯其法律责任。 （9） 所有教职员工一律不得向联办学校索取礼物、礼品或超规定索取授课费用。或向学生、家长索取财物，否则，取消全年奖金和福利，并予以开除。 （10） 员工任职期间及离职六个月内，不得同时在与学校业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与学校业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏学校的有关内部信息资料，否则视为构成对学校的侵权。 5.职业筹划 学校将为员工考虑到个人的长足发展。在对员工进行培训、考核时都以员工的业务水平、综合素养、职业发展为核心因素。 前台/招生专员职业筹划： ——〉前台/招生专员——〉市场部主管——〉分管副校长 |
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