【原】新通路，如何搭建零售新生态？

零售新生态已成雏形

“经过近5年的发展，新通路已成长为打通线上、线下，覆盖全渠道、多场景的B2B2C智能平台。” 8月24日，京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群新通路事业部总裁郑宏彦在2020中国快消品大会上如此评价新通路近5年来的成就。

京东集团副总裁、京东零售集团大商超全渠道事业群新通路事业部总裁郑宏彦

进入到2020年，新通路更是升级了自己的服务能力，郑宏彦把这种能力总结为三大赋能升级，分别是：布场与控场、全渠道供货与履约、全域营销。

这三大能力，围绕行业上下游的全链条，全场景，从品牌方供货，到渠道商分销，再到仓配商配送，再到终端卖货和消费者体验，新通路与行业伙伴们一起构筑了一个零售的新生态。

行业生态一定要和厂商共建，这是新通路的初心，所以郑宏彦说 “重塑价值，共筑生态”。而要做到“共赢”“共筑”，一是要互相尊重，新通路尊重品牌商的价格体系，尊重渠道商仓配方的价值；二是要共同创造新的价值，通过打通整个生态链条，新通路建立了智慧大数据系统，减少了成本，帮小店吸引力新流量，数据价值，成本价值，流量价值，这都是在新生态下共同创建的，让原来低效的散户终端门店成为了更受欢迎的新型门店。

重塑生态能够成功，得益于新通路行业共赢的初心，也得益于他们的创新服务能力。郑宏彦在2019年初就提出，单纯的B2B供货平台是没有未来的，“因为真真正正店内从你这进货的多少，取决于动销的多少，这是其一。即使动销了，你不能为他创造价值，同样不会在你这形成日积月累持续性的商品的供应”。这两年，新通路的赋能能力经过几次升级，在行业上下游，逐渐建立了独特的优势。

三个子生态，一齐共赢

新通路与行业伙伴一齐搭建的零售新生态，可以归结为三大子生态：

第一个是门店生态。

目前，京东新通路已覆盖300多个地市、32000多个乡镇、超百万中小门店，并通过在便利店、烟酒店、母婴店、无人货架等领域多场景布局六统一品牌门店，实现门店服务标准与消费者体验的双升级。其中，京东便利店已完成‘连锁经营管理体系’的建设，管理模式、门店建设、门店管理等能力已在行业中处于领先水平。

面对丰富的门店结构，新通路如何做到精准的控场呢？毕竟，没有标准化的服务，百万小店很难服务好，也很难激发百万小店的巨大潜力。

新通路针对门店服务建立了运营梯队，郑宏彦说：“京东新通路在原有自建地勤基础上，为全国中小门店搭建了由总部运营团队、门店督导、联合仓、品牌商地面团队构成的四大运营梯队，对门店实现专业且标准统一的服务。”

也就是说，小店一旦接入新通路，光服务你的队伍就有四波，店铺陈列、进货指导、促销策划、店铺系统，都有专人指导。

除了专业服务，还有精准和丰富的商品供应链服务。

比如，如果小店想做社区团购，想做定制化产品，想进一些非快消的品类，都没问题。今年4月，京东原消费品事业部、7FRESH业务部、物竞天择事业部、新通路事业部和1号会员店业务全面整合，成立新的大商超全渠道事业群。背靠京东大商超，新通路的供应链更加多元化了，可以满足小店的多样化经营需求。

举个例子，京东主站的生鲜做的很好，作为线下小店也可以上线生鲜品类做预售，第二天货品到店后，通过同城配送给客户配送，这就让小店一下子接入一个无缝履约供应链。

这种全渠道供货与履约的体系，在品牌商与终端之间，还可以建立闭环数据，从而让整个供应链更精准和高效。

同时，门店通过京东掌柜管家智能门店管理系统，可以实现一键智能选品、智能运营、智能营销等数字化升级。

除了专业化数字化服务、商品供应链服务，还有流量服务。

新通路还为门店搭建了SaaS平台，可以让小店一次入驻京东APP、京东到家、美团、京东便利GO等多个O2O平台。

如果没有这种服务，小店要入驻这些平台需要多个平台的开发接入能力，对他们来说，几乎是不可能完成的。因为各个平台都有自己的规则，接口又很不一样，作为小店，既没有谈判能力，也没有开发能力，就算平台提供了统一的接口，小店一个一个去入驻，后续也很难有精力去做管理。

但是，新通路可以一键解决上架、入驻、营销等各种问题。

更重要的是，这些小店售卖的商品还有了京东的背书，“在你的门店并且在你上行到这些线上平台上卖的商品，未来是可以被消费者看到的，这个商品是来自于京东的优选。”郑宏彦说。

围绕门店生态的所有服务，都是基于新通路的数字化平台来完成的，进货数字化、流量数字化、促销数字化，全流程数字化之后，新通路成为一个B2B2C智能平台。

第二个生态则是B2B2C全域营销生态。

在全链条全渠道数字化建成以后，新通路最终形成了以店为核心的B2B2C全域营销体系，品牌商的各种产品体系，都可以通过这套全域营销体系，触达消费者，让营销费用花在刀刃上。

而在此之前，品牌方通过中心化的平台运营，很难通过散户做到可控的、可视的商品触达如今通过这一系列体系的搭建，新通路不光尊重了品牌厂商原有的线下分销体系和价格逻辑，还可建立一套可控、可视的，更高效和低成本的触达模型，实现了在原有基础上做增量的目标。

比如，借助慧眼、朗镜等数字化工具，新通路帮助品牌商实现对渠道、门店、优惠券的精准投放；同时，借助京东掌柜宝上的品牌馆、直播、红包雨、动销任务等营销方式，新通路还为品牌商搭建起与门店之间的私域营销阵地。

让商品精准进店后，如何实现消费者的全场景转化，关键在于为门店打通线上线下流量，找到更多顾客。除为门店引入京东APP、京东便利GO、京东到家、美团等多元化流量外，新通路还赋能门店构建小程序、社区团购、社群等私域流量，实现全场景获客。

基于开放而多元的流量，新通路还为门店搭建了SAAS平台，可一键解决多个线上平台的入驻、上架、营销等，由此可帮助品牌商实现更高效的用户触达。而在线下，基于在多场景的控场能力，新通路已经为品牌商打造了从进店、选购结账到离店的消费者全路径触达与转化。

郑宏彦说，“新通路的生意用一句来讲，就是通过2C端的能力去打造强化我的2B端，也就是全渠道我要做供货生意，同时我要在全渠道做卖货生意，和我们小店一起去做到店生意的模式，帮他们建立到店生意的能力，并且形成对消费者的品牌教育。”

所以，新通路的价值重塑、生态共塑，实际就是在线上线下既培育新的消费者，又能够巩固传统的消费者，线上线下B2B2C全域的营销体系，帮助品牌厂商为小店提供好产品，帮所有的门店做成好店，最后才能为消费者带来更好的体验。 

第三个生态则是全行业的生态。

经过新通路一系列的赋能，门店的经营能力更强了，而B2B2C的全域营销生态，也让品牌厂商更懂门店，可以给门店更好的产品，消费者的体验也更好了，生活更便利了。

可以说，新通路搭建的零售新生态，也推动了整个行业的共同进步，经营能力、产品能力、数据能力，都得到了整体提升。

追求更健康的零售新生态

郑宏彦这次演讲，是京东大商超全渠道事业群建立后，新通路首次公开新一轮的能力升级和搭建零售新生态的整体框架。京东大商超给了新通路更多赋能的空间，新通路就好像一个CPU一样集成了各种服务和商品，然后提供标准接口给到各类小店。

在半导体领域，CPU既要建设生态，又要让整个生态价值共享，在新通路与行业上下游一起搭建的渠道生态中，也是一样，以商品为载体，全链条提供高效服务，同时，通过集成能力，创造新的价值，提高效率，降低成本，做好体验，成就一个更健康的零售生态。

大家好，最近微信对订阅号的消息列表进行了改版。读者收到的推送不再按照时间排序，可能中午推送的文章，到下午或者次日你才能收到。

所以，为了能按时收看调皮的推送，可能要辛苦每个看完文章的你在文末点一下【在看】和【赞】，这样微信就会知道你很喜欢看调皮电商，我们也能出现在你的常读订阅号列表里。

感恩大家。