“你向上级投訴我啊！” 前几天我在某单位办事的过程中，已经听了这句话不下五遍了。 如果你在政府单位办过事，这句话你一定不陌生。特别是在基层的政府部门办事，跟工作人员稍微起了点口角，对方立即就把这八字真言掏出来堵你的嘴。 在他眼里，你是无理取闹的刁民，他是依法办事而且还能保持克制的理中客。 所以，他鄙夷地看着你，深怕跟你多说一句话就浪费了他的生命。 虽然根据法律规定，无论是哪种行政行为，公民都有权利向上级投訴工作人员，但这种权利却常常被扭曲为义务—— 很多本来可以当场处理、当场释明甚至当场纠错的问题，一些工作人员硬是让人去投訴处理，既浪费了群众办事的时间，也增加了政府机关的工作成本。 法律规定投訴的立法目的，是为了给难以调和的矛盾定纷止争，而不是一股脑地把争议都交给投訴来解决。也就是说发生争议时，基层的政府办事人员必须积极解决问题，未穷尽解决手段，不得建议群众去上级投诉。 然而，在实践中，一些基层的办事人员长期把投訴程序当成不负责任的挡箭牌，认为大多数人嫌麻烦不会真的去投訴，或者认为投訴了上级也会照顾自己，所以有事没事都在有异议的群众面前摆脸谱，从来只制造问题，不解决问题。 “只管办事，不管解释；只管犯错，不管纠错”成为了一些办事人员的通病，既贬低了自己的形象，也麻痹了上级监督的敏感性。 究其根本，“你向上级投訴我啊！”这样的话就是懒政和霸道的体现。 这种做法和作风一旦成为习惯，办事机关就会失去自我监督的意识，变成独占山头的土霸王，伤害百姓。 事实上，无论是哪个岗位的办事人员，都应该承担自我监督的职责，积极的作为不仅仅包括处理正常的业务工作，还包括发生争议时的自我调解能力。 一个成熟的单位应该有能力解决发生在自己身上的矛盾。 “耐心”一词，不要只给外人看，自己作为人民的办事员更要学习和坚守。 做到了耐心和专业，群众的不理解自然会化解，群众的事情就能办顺利，群众的异议迎刃而解，又何须“投訴”这块挡箭牌呢？  点分享 |
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