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引言 很多酒店人和业主都在发愁，原来的客户流失了，新的客户不知道去哪里找。隔壁一家新开的酒店，没有什么名气，装修成本还低，但生意就是比自己好，搞不懂他们家的客人是从哪里来的。 其实，你从来就没有仔细思考和真正研究过，社会的发展，技术的进步，消费者的迁移。你对生意的理解，还停留在过去，还停留在传统生意的频道。酒店电商专家葛健，和你分享流量思维。 接下来我来给你讲讲互联网生意的频道 微信2009年上线，到今年8年时间，用户数多少呢？10个亿，每年都是超过3位数的增长。美团2010年成立，6年时间交易额做到2000亿，也几乎每年都是3位数的增长。2008年成立的Airbnb，每年的客房数量，都是三位数增长，假如比客房数量，他已经是世界上最大的酒店集团，你看，他只用了不到10年的时间，就把有90年历史的万豪拉下了马。 我说的都是你身边的例子。但是你有没有想过，酒店行业能不能做到开业就爆？酒店行业能不能获得三位数增长？假如整体到不了三位数增长，那线上能不能有三位数增长？你没有想过。或者你想了，但是无从入手，也有可能你去尝试了，但是没有看到效果，领导可能也不支持，甚至觉得你在忽悠他，于是你放弃了，输的不明不白。 假如有一个办法，能够轻松让你线上的订单翻倍，你要不要？这个办法你没想过，我想过，而且，我帮你想出来了。 这个办法，就是酒店电商万能公式。什么叫做万能公式呢，解释所有现象，解决所有问题。就好比万能钥匙，可以打开所有的锁。公式其实很简单，订单量=流量x转化率。酒店电商万能公式，就是结合酒店行业的特点，系统的梳理了影响流量的9个要素和影响转化率的9个要素，并且把这些要素从重要到次要进行排名，让你有据可依，有法可循的提升订单量，不打糊涂账。 只要掌握了酒店电商万能公式，流量和转化率提升40%多是非常容易的。其实，订单翻倍只是基本要求，只是三流境界，才入门。那二流境界是什么呢？掌握流量思维和转化率思维，用流量思维和转化率思维去看所有问题。还有一流境界：流量是无限的。这句话很多人理解不了，特别是酒店人，因为咱们酒店人的思维啊，都局限在了商圈、地段和位置里面。 我来给你讲几个个真实的案例。 1 我爸原来厂里的同事，姓李，退休以后，在我老家宜兴开了一家农家乐，夫妻老婆店，前年春节时候请我们一家去吃饭，我一看，生意很惨淡。因为他们整个村几百户都开农家乐，从马路边一直开到山脚下，呜呜泱泱密密麻麻很多家，而他们家，正好在最里面，所以一年到头，也就一二十万收入，还主要是靠朋友、熟人给面子，照顾生意。 我爸同事的女儿小李，她是个90后，大学毕业以后她在无锡的一家外贸公司工作，春节正好回家帮忙，也是一筹莫展，她跟我说：“哥，我们家太靠里面了，生意都被我家前面的店抢走了。我就给她讲酒店电商万能公式，看着她记了满满3页纸，最后我交待她8个字：死记硬背，生搬硬套。 去年，她碰到了一个问题，这个问题按照公式明明是可以解决的，但她没有照做，就打电话问我，我就帮助她消化了一下公式里面的知识点还有套路，然后她就理解了。 我今年回家，这个小李已经辞职专门做农家乐了，妈妈当厨师，爸爸当服务员，她负责营销，店还是一样的店，人还是一样的人，菜还是一样的菜。但是收入，一年至少150万，翻了10倍。 前段时间我有一帮朋友去宜兴玩，我就给他们订了中午的一桌。到了中午，我就打电话问我朋友，我说小李安排的怎么样啊，结果我朋友告诉我，他们到饭店的时候已经1点了，原来订的座位已经翻台了，而且前面还有很多人在排队等座位，到最后，他们下午3点才吃上饭。 昨天小李发了个朋友圈，我正好看到，文字是：这是送给自己最好的礼物，拿第一了！配了一张图片，图片是大众点评上的宜兴餐厅排行榜的截屏，人气第一名就是她家。 你想象一下，当一个小小的农家乐，在大众点评上，人气排名当地第一的时候，她还在靠商圈流量吗？她还怕她是最里面的那家吗？她不怕了。她在吃城市流量，甚至是全国流量。为什么呢，全国各地，只要到宜兴旅游的人，只要打开大众点评，就看到她家！假如现在是你，带上你的父母妻儿到宜兴旅游，那选择这家排名第一的餐厅，你会不会比较有安全感呢？ 2 再来一个例子，每年学校考试结束，一些酒店呢都会搞促销，比如多少分以上享受什么优惠。我有一次在香港理工大学旅游管理专业班讲课，讲的就是酒店电商万能公式，来听的都是硕士班和博士班的同学，我就在课堂上问大家，学霸的流量多，还是学渣的流量多？没反应。他们一下子没有反应过来。那我换个问法，我说：在座的，认为自己是学霸的举个手，没有人举手，认为自己是学渣的举个手，全部举起来了，学渣的数量呈压倒性优势。注意，我的问题是，学霸的流量多，还是学渣的流量多？这里面最重要的两个字：流量。这就叫做流量思维。当你掌握了流量思维以后，你看很多问题，能得到不一样的结论。 酒店哥的一个客户，附近有两所大学，从2013年开业开始，每次考试一结束，我们就搞活动，什么活动呢？发朋友圈，证明你是学渣，然后到前台出示你发的朋友圈，你就可以便宜20块。结果呢，每次考试一结束，就有很多学生来住，里面还有很多学霸冒充学渣混进来的。以至于一到考试分数公布，宿舍里的同学们跟学渣打招呼的方式都变了，你怎么还没去住啊？嘿嘿嘿，这就去，这就去。 假如你就这个学渣，这个活动是不是给你带来一些平时得不到的优越感？这个就叫做，用流量思维设计促销活动。我讲的这些你都可以记下来，因为我讲的时候一遍就过了，但这些东西对你来说很重要啊，你回去就能用。 3 要让流量自己会长腿，再举个例子：肯德基麦当劳，他们经常搞第二份半价这样的促销活动对吧，那么这种促销，在酒店哥看来，都是“不长腿”的促销，所以他们要花很多钱打广告，靠广告狂轰滥炸让全国人民知道他们在搞第二份半价。咱们酒店是不是也经常搞这样的活动，比如说自助餐三免一，可是咱们酒店没有这么多广告的预算啊，所以咱们要搞长腿的促销。我们不搞第二份半价，搞金牛座半价。 想象一下，中午办公室，大家正不知道吃什么，其中有个人看到了咱们的促销，就在办公室问，诶诶诶，你们谁是金牛座啊？我是，怎么啦？这家酒店金牛座半价，你带我们去吃呗。你看，这样的促销就长脚了，它会自己走，这就叫做流量带来流量。是不是和第二份半价很不一样啊？假如你就是这个金牛座，可能你本来在办公室是个小透明，会不会因为这个活动，让你找到了存在感？这个金牛座半价的活动，还只是星座类促销1.0版，还有2.0版，3.0版，有更大的威力，能带来更多流量，以后的课程，再和你分享。 所以，掌握流量思维，处处都是流量，不光处处都是流量，流量自己还能带来更多的流量。在酒店电商万能公式里，影响流量有9个要素，每个要素还包含了详细的知识点和具体的方法，我举的例子，只是用到里面的一两个。 今天起，我将带领大家共同学习酒店在线营销的实战知识。
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