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世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺乏共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。” 什么是沟通呢？ 在中国古代最早出现“沟通”这个词组是《左传》，其中哀公九年篇中这样写道：秋，吴城邗（han第二声），沟通江淮。 翻译成白话文的意思就是：秋天，在吴城这个地方，挖了一条沟、渠，把江河、淮河打通了。那么这里的沟通主要的意思就打通、贯通，两边的水可以相互往来。这个与现代社会讲沟通的部分意思相似，譬如我们沟通中彼此交换意见或看法，我知道你的想法，同时你也知道我的想法。而彼此都了解对方的想法，就等于沟通好了吗？好像不完全是。因此当时提到的“沟通”不完全是现代的解释。 现代社会所讲的“沟通”是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 首先，既然讲沟通，前提是为了个目标。 如果没有特定目标的“沟通”，我们可以称之为“聊天”。譬如你向朋友介绍一个新电影拍摄有多炫，你讲完了，对方听完了也就结束了，并没有特定目的。 如果有特地目的的聊天，也可以看作是沟通。譬如同事之间的聊天，越来越多的企业会安排茶水间，甚至大家约定在某个时段都离开工作位置，来此处聊天，既增进了同事之间的关系，也很好地沟通了有无，这样的聊天可以称为沟通。 如果双方之间只有一个有目的呢？请大家思考。 其次，沟通不仅仅是说了什么信息，还包括思想和情感。 譬如吵架算不算沟通，有人说也算，吵架过程中在传递信息的同时还带有愤怒的情感。我们都知道人至少有七情：喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊。往往相同的信息结合不同的情感，意思的表达也会有差异。譬如“最近表现不错嘛”这样一句话，结合高兴的语气，听上去就是表扬，结合愤怒的语气，听上去就不是什么好事了。 每个人的生活阅历、教育背景和所处环境不同，那么可能“三观”也会不同。 最后，一个有效的沟通要能达成一致意见。 我说服你、你说服我、我们找到一个新的解决方案，这些都算达成一致意见。如果大家一拍两散，那么就没有达成统一，那么之前双方花费的时间和精力都白费了。在平时生活中，这样的现象比较常见，譬如买衣服，你看中了后和老板讨价还价，最后老板死活不同意，你会选择离开，就没有达成一致。或许有人问没达成一致能怎样呢？这就要看你坐什么岗位、做什么决定了。往往职位越高、权力越大的，达成一致意见会变得越来越重要。 总结一下，一个好的沟通，应该是有一个清晰的目标，不仅传递信息，还要注意情绪的变化、思想的统一，更关键的是尽一切努力达成结果。且行且珍惜。 |
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