|
很多电商商家都清楚，找客服外包服务商的基本要素就是要靠谱，保证30s内的回复率，这样才会更好的促成订单，可还有商家不清楚的是一个好的服务商不仅仅是要求这一点！而如何才能定位一个服务商的好坏，就让小编聊介绍一下！ 一、基础（重中之重）：对服务店铺所有产品属性的了解！ 为什么说这是基础却又是最重要的呢？打个比方，好比您的店铺是销售零食或短期食用食品的，如果有顾客来询问产品的生产日期，而客服的回复却是‘亲您稍等一下哦。我区给您查询一下’亦或者“亲亲，详情页中有详细的日期哦” 这样无疑会让人想到两点： 1.客服不专业，那么延伸后就会想到店家也不靠谱！ 2.一个卖食品的，连生产日期都不了解，那么他家的东西也肯定不靠谱！这也就会造成好的商家和产品的订单流失！ 所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。而这不光是为了服务商家的需求而可以完成，也要秉持着对买家的负责的态度去做好本职工作！只有这样才会更好的服务双方！ 二、中级（十分重要）：通过对产品的了解，找出合理卖点 熟知产品的所有属性是最基础的要求。但这却远远不够！因为你所了解的一切问题，都是卖家同样了解，并且可以设置关键词自动回复的垃圾“卖点” 而一个完善的拼多多客服外包服务商需要具备的就是，根据产品特性，挖掘产品真正的卖点！并运用到客服和顾客的聊天对话中，引导并吸引顾客及时下单！提升店铺转化率！ 在日常的客服服务中！要永远记住“多一句”！不要是枯燥的一问一答！而是要做到多一句根据顾客特性的、能够有效促进成单的那一句！ 以上的这些内容就是东途客服外包整理的一些内容哦！ 纯个人见解，希望大家多多支持！ |
|
|
