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外包的客服要更专业还是自聘客服更省心？ 随着网店压力的增加，市场上的分工也越来越明确，很多非核心的业务都逐渐交给外包公司来做，电商行业也不例外。而且市面上对外包客服的评价也不低，不少人都觉得外包的客服要更专业，服务技巧也更适合现在人们的需求。 面对这种现象，还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以，今天小编就带大家一起去了解一下。 第一种，店铺全客服外包，这是指商家把店铺的客服全部外包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种，部分客服外包，这是指商家把部分客服外包出去，比如晚班不好安排，那就把晚班外包给服务商来做；或者把售后的客服业务外包给服务商来做；这主要是根据不同店铺的情况，由店主来自由选择和安排； 第三种，临时客服外包，这种通常是有大型的活动，或者是节假日，比如双十一，双十二，十一假期等； 第四种，季度外包，这种主要是跟产品相关，对于季节性比较强的产品，通常会选择该短期合作模式； 但无论是哪一种，不同的店铺都各自拥有不同的难题，比较共性的问题，就是转化率，这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺，但也不能脱离关键的点，所以针对性，甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的； 以上就是京东外包客服的全部对比内容，客服的工作虽然看起来简单，但要想做到专业也不是一件容易的事，专业的客服不仅要有耐心，还要细心。今天就和大家分享到这里，希望可以帮到大家。 |
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