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一个好的客服就必须具备一个产品的专业知识，跟好的售后能力，还有服务能力，专业知识是一个客服的核心能力，如果说有客户问你一些产品的专业知识，你并没有了解这个产品的专业知识，那当然是回答不出来的，如果你去乱说的话，客户下单购买后发现并没有你说的那些特点，就可能会举报你的店铺，造成店铺降权，如果说你不够了解产品知识，在客户问你相关信息时，你不知道怎么回答，那么就会造成客户流失跟转换率下降，所以说产品专业知识是一个客服的核心能力，作为一个客服如果卖出的商品出现问题后，就要去做好一个售后服务，先去安抚好客户的情绪，在给客户提出解决方案，如补发货，跟退款，还有再进行跟换，客服要有强的应变能力，见招拆招，多跟客户打交到，这样丰富你的阅历后，才能应变各种突发情况。 作为一个客服你的态度也很重要，你的服务态度就代表了一个店铺形象，千万不要逞一时的口舌之快，去跟客户情绪交流，作为一个客服要有好的心态去服务我们的客户，发生矛盾时，一定要尽早的去解决矛盾，而不是把矛盾放大，要适当的去赞美你的客户，比如说这件衣服真的很适合你，只有你的气质才能配上它这类等等，而且不要去跟你的客户说太多的专业话术，因为他们并不是跟你拥有一个认知的你要站在客户的角度去思考问题，把话说简化的表达出来，通俗易懂就行。 在于客户谈论商品时，千万不要去报上一个商品低价，因为你报的过早会导致客户不会在来看跟了解这款商品，而早早离开，要去问顾客他需要些什么，等他问完后我们在进行分析，然后再给他推这样一个产品，推完产品后我们也可以把我们的热销款推给他进行浏览，记住客户提出的刁钻问题，再把他一一解决，积累知识，那么在以后遇见什么问题都能轻松解决，卖出产品后可以要求客户收藏一下我们的店铺，欢迎下次光临之类的，如果客户想长期合作后，可以让我们的客户加我们的微信，但直接发这俩词会被平台查出所以可以用大写字母代替。 |
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