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基本能力有： 服务能力占百分之45的一个占比，我们的服务能力要强，人员的心态要好，比如：今天我是走路来公司的看见，天气很明朗，风和日丽的吗？后面我走在路上，然后天气就下起了小雨，这 
就是形容客户的变幻莫测的心情。 产品知识专业性：我们要了解产品知识，并且知道产品的专业知识，为什么呢？因为我们知道了就好给客户分析解答问题，就能快捷的答复出来。 售后：我们店铺支持7天无理由和30天包换 ，我们要了解客户的问题，出现问题要解决什么问题，还要提升我们的产品的质量，要是是我们的质量问题就换或者是退钱什么的嘛，找到最合适的处理方式，客户不满意就换处理方式。 金牌客服必备的技能： 作为一个客服，最重要的就是态度，客户是上帝，客户是我们的衣食父母，所以我们要忍耐.客户说什么就是什么，你都要说对。1给客户面子，宰相肚里能撑船2不要太卖弄专业术语，因为客户听不懂，所以我们要说的通俗易懂3要学会赞美客户，夸它眼光好，说穿在您身上真的是绝美，真有气质等。4培养良好的态度，就是说我们要心平气和，态度要好，并且培养他。 优秀客服必备的5大技能： 第一点：沟通的及时性，就是客户提起兴趣来询问我们产品的内容，我们要是没有及时回答，就会流失客户，所以我们要在黄金六秒呢，回答客户问题，解决疑问，客户就会转化下单。 第二点，沟通过程中的关注度，就是说客户在询问我们的问题，要关注客户说的是什么，我们要牛头对牛头，并且对症下药。第四点：沟通的专业性，要显得我们有客服的专业性，要有沟通能力。第五点：沟通完毕，促使下单，成交后让客户确认订单。 金牌客服基础知识-店铺商品： 客服掌握店铺商品知识重要性，属性要准确，类名要精确，比如说这个布料是防割的，然后你写的类目和属性是防水的，这个就是不准确的，所以我们要掌握店铺商品知识重要性 增加成交率，增加回头率等，只有相关专业知识丰富，要自信，对应事情就能临危不惧，第一时间做多反应并且及时回答，给客户一种专业性和可信度。 产品的专业知识：清晰知道产品的特色，快速解答客户问题 产品类型：产品类型，要给产品进行分类，这样就不容易混乱 平台的功能：熟练平台的各个地方，知道问题可以马上处理。 为客户服务，客户是上帝。1心里端正：渴福就是渴望发财，克服就是克服心里压力，客服就是解答客户的问题。 客服的意义：客服是成交的最后一道防线，可以一定要有专业性，提高店铺的BSR排名，保证转化率，提升店铺形象，提高客单价 客单价是就是平均交易金额，减少售后，增加回购率。 |
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