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一个好的客服首先要具备三个基本的能力：产品知识专业性、售后、服务能力、这三点是做好一个客服的基本功、客服通常对客户是否在我们店铺下单有着决定性的作用、同时客户也是我们店铺的门面，客户会通过一个店铺的客服服务态度来决定是否在我们店中购买，一个好的客服必须要具备一些必要的技能，最基本的就是要时刻做到保持良好的态度，切不可激化矛盾，要积极沟通让客户理解、不同类型的客户要采用不同类型的营销方案和服务重点，做好客户分类，并在此基础上做好客户维护，效果事半功倍 优秀客服必备5大技能、第一点：沟通的及时性，及时的去回复客户的信息让客户感觉到尊重，快速回答信息也有助于店铺新灯塔评分、第二点：沟通过程的关注度，第三点：沟通的技巧性，第四点：沟通的专业性，对产品的专业知识的储备量，这样才能更快更加及时的去回复客户的信息、第五点：沟通完毕，成交后的确认工作 只有有着对产品专业知识丰富，在向顾客传达的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信度高的感觉;相反，如果相关专业知识匾乏，在介绍产品的同时无法详细说明产品的功效二则会令用户感觉到不自信，如果客服人员本身对自己销售的商品不自信，顾客则很有可能不会相信产品的真实效果。如果在面对用户提出的问题不知道如何回答，顾客就会认为不够专业，从而可能失去这个顾客，所以对产品的专业知识是做一个金牌客服的关键 客服话术也是一个客服一个具备的基本技能，1对顾客的迎来送往、2对店铺和自家产品的基本描述、3对客户经常问到的问题的统一回答、首先就是得态度端正，不能对客服有任何的骂人的字语，要把自己店铺当作一个品牌来做才能长久、可以在备忘录中事先准备好大量的话术，比如说是问快递多久能到，产品是什么材质的，这些客户常问的问题应该事先做好准备以达到最快速回复客户的效率 客户沟通原则1不报价；2问需求；3记问题；4要收藏；5做标签；6要数据；这是与客户沟通的一个基本的原则、对于讨价还价的客户，只要它能够满足我们的条件可以做出适当的让步 核对客户的收货地址，对于金额较大的可以打电话对客户进行一个催付，对于金额较小的可以通过发文字的方式进行一个催付 综上所述做好以上这几点，就具备了一个做客服的能力，加以实战练习就可以成为一个金牌客服 |
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