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你是不是经常遭遇这样的尴尬： 跟朋友聊天，对方却频频看手机； 跟领导汇报，总是被粗暴地打断； 就连跟不太熟的人讲话，对方也是心不在焉。 …… 山本昭生在《换位沟通》一书中说：“最初的10秒决定一切”，“漂亮的收尾就是全部”。  作者结合自己30年的沟通培训经验，总结出一套“换位沟通”的心理基础与方式，以帮助更多人有效提升自己的沟通能力。 其中，山本昭生提出了一个非常简单却行之有效的方法——1分钟之内把话说完！ 一、为什么要长话短说？ （一）长话短说，谁都喜欢！ 读过一个故事。人头攒动的会堂里，领导们逐个上台发表讲话，随着时间流逝，听众们越来越不耐烦。眼看到了午饭时间，还有领导陆续上台，听众们有的开始伸懒腰，有的小声抱怨，大多心不在焉，连掌声都有气无力。轮到某位领导上台了，他静静地看着人群，开口道：“我只说一句——我的话讲完了！” 听众们一愣，继而爆发出雷鸣般的掌声。 山本昭生说过：“多数情况下，讲话者的兴趣点、所关心的事情与听者的兴趣点、所关心的事情并不一致，即便听者对讲话者的话感兴趣，他们能听进去的也仅限于讲话的开头部分。……一般来说讲，听者很快就会对讲话者的话失去兴趣。” 由此可见，谁都不喜欢听长篇大论的讲话，相反，简洁的发言，反而更受欢迎。  当然，上述事例比较极端，整个讲话并没有传达实质内容。 然而，“首先要有沟通对象，其次才能有对话，最后才会有沟通。” 若不管对方怎么想，只顾自己喋喋不休，那不叫“沟通”，充其量是“自嗨”。 若想沟通取得良好效果，双方能够达成一致，就应重视对方的时间感觉，长话短说！ （二）简短的话，更易理解。 工作中，我们难免要参加各种会议。于是，便有这样的体验：开的会越长，越抓不住重点。因为大家七嘴八舌都在说，说了很多，但好像最终也没有形成统一意见，不了了之。于是，问题继续。 相反，比较简短的会议，我们却很容易抓住重点。因为信息量不大，所以重点就很突出。 山本昭生说：“理解程度与信息量成反比。因为大脑容量有限，简短的话不会对听者的大脑产生负担，更便于大脑有效地展开记忆。” 但令人遗憾的是，人越长大，话越长。所以，那些说话简洁的人，更受欢迎。因为直接、简短的话语，更显得掷地有声。  二、如何长话短说？ （一）总体对策 1、准备周全，事先充分理解要讲的内容。 有一个朋友，平常不太擅长在公众面前讲话。有一天，公司通知她半个月后公开讲课，她百般推辞，但没推掉。于是，为这个事，她吃不好睡不好。那半个月时间，下班、周末她哪都不去，就坐电脑前做课件。 半个月后，终于要上台了，她突然发现，自己并不像想象中那么紧张，而是非常从容、流利地讲完全程。一切只因为她做了太多太多的准备，因此内心笃定、底气十足。 2、学会如何取舍、组织、整理内容 很多人说话冗长、啰嗦的根源在于：什么都想说，“贪多嚼不烂”。于是，东拉西扯，没完没了。听的人自然不耐烦了。 其实，有效的沟通，并不在于你说了多少，而是对方听进去了多少。所以，一定要去芜存菁，捡重点说。  暑假期间，我家孩子要精读一本书，并且每读完一篇要写1~2句读后感。 最初，我放手让他自己写，发现他总写：“小兔子真聪明”，“小熊真勇敢”诸如此类的话。 我一看，不行，言之无物嘛。 于是，我要求他概括课文大意。结果，他直接来个复述故事，说得口干舌燥、气喘吁吁，都没说完。 后来，我要求他用一句话概括大意：谁？做了什么？结果如何？ 有了这个公式，孩子概括大意眼瞅着越来越快，越来越准确。 所以，无论是大人，还是小孩，若有只说一句或只说一分钟的觉悟，其实更能准确表达自己。 （二）三大方法 1、简洁法 又叫“三明治法”。简洁法，顾名思义，就是要简洁。不说啰嗦的开场白，不做多余铺垫，没有多余废话，直接从寒暄语说起，报“姓名”后直奔主题，讲解内容。完了不做铺垫，一句话结束。 举例如下： “大家好，我是林悦。关于如何改进业务，我有两点想法。一是……二是……我讲完了。” 简洁法的要点就是：简洁开头，简洁收尾。不要担心直奔主题太生硬或不够亲切，因为人们更喜欢听简短的内容，讨厌冗长的讲话。  2、紧凑型三部分构成法 该法将“内容”进行细分：点题+展开+总结。点题10秒，展开40秒，总结10秒。每部分都简短、紧凑。 其中，有效切入主题有5种方法： ·态度和蔼可亲，努力博得对方的好感，拉近距离。 ·从与现场有关的话题讲起。 ·直接从结论讲起。 ·使用简短的小例子揭示主题。 ·从问题入手讲起。 不管采用哪种方法，一定要记住：最初的10秒至关重要。 3、三角脚本法 该法适用于会议发言、口头报告、日常联系等场合。 三角脚本法由3个部分构成基本框架： （1）能用一句话概括的意见或主张（20字左右） （2）主要内容（在1分钟内讲1~2点为宜） （3）理由或具体事例。 山本昭生说：“首先用一句话阐述自己的观点，听者就能明确接下来将听到什么内容，从而更加放心、精神集中地听下去，或更充分引起共鸣。” 三角脚本法的最大特点就是：结论先行。这样让讲话的逻辑更清晰，更便于听者抓住重点。  当然，工作中，难免会有15分钟以上的超长讲话。我们都知道，这对于讲话者和听者而言，都是巨大的考验。 那么，讲话者就需要想办法，把长讲话有效分解，将其处理为数段短内容的组合。 在听者即将失去兴趣的时候，重新激发他们的兴趣；在听者感到厌倦的时候，再次抓回他们的注意力。这样才能形成较高水平的连接。 山本昭生在《换位沟通》一书中总结道：“沟通方法的三原则是：易懂、简洁、令人印象深刻。” 要想达到这样的效果，我们就应该尽量言简意赅。如此以来，上述三个效果，基本就达到了。 |
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