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Ananya是一家制药公司的IT专家，也是帮助确保对整个企业硬件问题提供全天候支持团队的一员。她的公司多年来一直保持着创纪录的利润增长和持续发展，但一项前景光明的临床试验却意外地失败了，而且是以非常公开的、痛苦的方式失败了。几乎一夜之间，一切都变了。公司股票暴跌，领导层陷入危机状态。公司分阶段实施了几项紧缩措施，包括裁员。 Ananya挺过了第一轮裁员，但当她看到朋友和同事失业时，自己感到备受冲击。她开始失眠，注意力难以集中。更糟糕的是，危机的出现恰逢经济衰退，她担心自己会失业。 虽然她的名字已经匿名了，而且她的故事也是几年前的事了，取材于一个大学研究项目的采访，但我们很多人都很熟悉Ananya的经历，不管你是否有过类似的经历，都可能认识有过这种经历的人。 这些与工作相关的经历往往伴随着自己的创伤后压力（PTS，Post-Traumatic Stress）。斯坦福大学组织行为学教授Jeffrey Pfeffer在他的《誓死涨薪》一书中指出，Ananya所经历的那种情况会导致健康状况越来越差，出现越来越多的不健康行为，死亡率随之上升。 好在并非无计可施。 经历压力后找到成长的机会 虽然压力是对创伤的自然反应，但人类的恢复能力也可以导致创伤后成长（PTG，Post-Traumatic Stress）。PTG是与逆境斗争的结果，是一种变革性的积极变化。与PTG相关的因素有5个：你怎样与他人相处，你能在多大程度上看到新机遇，你对自己个人能力的把握，你精神上能否感到幸福，以及你能否欣赏生活。牛津大学的研究人员指出，高达70%的遭受创伤事件压力的人也会经历成长。 在后新冠疫情時期继续成长 疫情导致的停摆给我们许多人带来了压力，对一些人来说，失业和疾病造成了创伤，甚至是悲剧。即使是那些仍然有工作和健康的人也可能会遭受创伤后的压力。如果牛津大学研究人员是对的，那么我们大多数人都会经历创伤后的成长。 大多数企业都有现成的资源来帮助员工处理好压力和创伤，随着新冠病毒疫情的爆发，一些企业增加了新的支持服务。我们在人力资源和健康方面的同事帮助满足了这一需求。但是，有什么资源来支持和促进Ananya所经历的那种成长呢？ 以下介绍了两家企业是怎样找到成长机会的。 提升文化 在疫情之前，一家公司大约有一半的IT员工是远程工作，这导致了两方面的不满：现场员工羡慕远程员工能够灵活地工作。相反，远程工作的员工觉得他们错过了与主管见面交流和社交的机会。当所有人都变成远程办公后，公司积极应对，让IT部门参与共同创造了一套新的企业实践措施。鼓励各个部门积极、持续地讨论在这一新环境中学到了什么。他们发现，在人际交往、工作效率和工作满意度等方面都有了全面的提升。这位技术领导相信，他们经历的企业成长将使他们能够成功地保持100%的远程工作。 建立新的客户关系 尽管一家金融机构几乎所有其他业务线都开展了重大的数字化创新，但与优质客户的大部分互动仍采用传统的方式——在分行面对面进行交流。这条业务线的领导一直未能从其他角度来看待这个问题——直到他体验过了远程医疗，亲眼看到了怎样通过技术来建立重要而且值得信任的关系。突然间，他体会到了生活中某个方面的成长怎样用于减轻其他方面的压力。在IT部门的帮助下，高端客户团队开始通过安全的网络会议来吸引客户。早期的数据显示客户非常满意。 准备好取得收益的3个步骤 IT领导有独特的机会来帮助他们的部门和同事渡过痛苦时期，并为取得收益做好准备。以下是IT领导可以采取的三项行动： 1.评估实现成长的准备情况。企业领导首先需要调整好自己，然后才能去帮助他人。自我调整应包括评估自己对创伤后成长的准备情况。一家名为Human Insight的公司开发了一款快速在线评估工具，可以提供创伤后成长准备情况的快照。 2.确定获得的新知识。一旦个人成功地解决了自己的痛苦，那么下一步发现收益的机会就很重要了。领导们可以帮助他们的部门和同事，让他们深入参与到专题讨论中，倾听他人在危机中学到了什么，以及从中学会了怎样凭借自己的力量、应变能力和耐力面对下一次难以避免的风暴。 3.启动试点。当获得新的见解后，领导们可以让他们的部门和同事进一步参与到低成本、低风险的试点工作中，以测试新的假设，即哪些因素可能带来新的、更好的合作和服务客户的方式。 无论有没有新冠病毒还是其他危机，我们都将进入一个新时代，在这个新时代里，我们的企业和员工都应具备更强的适应能力和应变能力。只要我们能在每一次新危机中生存下来，就一定能渡过下一次危机，而且还能实现增长。 |
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