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前不久，苏宁控股集团董事长张近东在走访一线时 ，首次公开解读了“专注好服务”，并从战略定位、价值导向、客服准则等方面进行了全面部署。 他重点强调：好服务不是没有感情的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。服务满意度没有“比较好”，只有0分和100分，没有99分的概念。所有员工要以“利他之心”做好服务，让用户开开心心地“占便宜”。 总之，他希望每一位苏宁人要认识到“专注好服务”的核心本质，强化用户思维，全面提升用户体验。 其实，不是是张近东，之前很多商业大佬也曾多次谈起服务的重要性：
然而至今，许多企业却仍旧陷入卖货思维不能自拔，当交易完成时，服务就结束。完全是销售导向，一锤子买卖。 这样就导致了一个结果：辛辛苦苦经营了十几年，最终到店的顾客却没有沉淀下来，让海量的顾客白白流失掉，构建企业自己的顾客流量池只能成为一句空话，更别谈去服务顾客了。 那么，企业到底如何去重构服务？如何通过服务体验增强与顾客的信任关系？ 《超级用户体系》特训营这套经过多家头部品牌实践过的增长方法论，是企业从旧时代迈向新时代的最佳出路！ 最新一期将于2020年10月24日-25日在北京举办，2天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下：     |
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