体验｜十大设计心理学知识点全面解析

场景化：人处于大自然或形色的社会中，会进行下列一系列活动。

1、会通过观察周围环境来感知周围事物，同时把感知到的东西进行记忆。
2、在感知事物的同时，大脑会进行思考，思考的时候，需要高度集中注意力，这样就会把东西牢记于大脑中～
3、随着现代文明的发展，人们除了生存之外，越来越重视精神文明，提高精神文明的重要途径就是阅读（读书）。
4、人是社会性动物，有着某些共同的特性，处理（决策）事情也会有共通的动机来源。
5、人在一生中，总是在对事情进行决策，人无完人，人都是会犯错的，可能面临的就是相对的失败。

根据以上场景，可以提炼出十个关键词语：

人的社会性、人的动机、如何观察、如何感知、如何记忆、如何思考、如何集中注意力、

如何阅读、如何决策、人会犯错

从这几个关键词语场景出发，作者总结了一些非常实用的心理学小技巧，帮助我们在做交互设计时，有了一定的理论依据。

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一

人的社会属性

1.社交

• 人具有群体属性，人是需要社交的，人的社交人数是有限制的，有一个非常著名的“邓巴数字”，150。

• 人与人的关系分为强关系和弱关系，强关系指的是紧密联系的圈子，而弱关系则表示人与人的联系并不是那么紧密。

• 邓巴数字的背景是强关系。

• 在社交网络中，很多都为弱关系，比如微博、twitter、ins、简书、知乎、豆瓣等具有分享内容，获取粉丝的社交或内容分享平台；当然也有强关系的代表：QQ、微信、facebook。

• 小贴士:

• 1.在设计社交软件时，分清楚设计前提是强关系还是弱关系

• 2.如果是强关系，可以设计一些拉近人与人近距离接触的功能，帮助用户相互了解

• 3.如果是弱关系，拉近人与人关系不是主要目的

2.模仿、同情

• 镜像神经元促使我们模仿别人- 镜像神经元促使我们产生一定的情感，即同情，感受他人之感受

• 小贴士:

• 在做设计时，如果想给用户一定的操作指导，可以给予示例或某些故事情节。

• 例如，淘宝的买家秀、海淘和社区，给用户穿衣示例，或是让用户之间互相模仿，产生购物欲望。

3.人参与集体活动，会更加幸福

• 人在参与同步活动时，镜像神经元会产生幸福感

• 生活示例：结伴逛街、旅游时，会更加幸福（自己的感受）

• 小贴士:

• 线上社交，很多都是异步活动，为了让用户产生更多幸福感，可以提供一些同步功能，比如直播、视频音频、线下活动等。

4.线上交互规范遵循线下社交规则

• 当登录一个软件或网站时，你期望得到的反馈或交互，可以对应到预期的人际交往规则上

• 小贴士：

• 设计产品时，多考虑用户希望如何与它进行互动，产品的交互是否符合人际交往规则。

5.人们爱说谎

• 说谎的程度不一样，面对面<纸笔<电子邮件<打电话

• 道德分离理论, 即为了摆脱自身行为的不良结果，人们会变的不道德

• 小贴士：

• 在做用户调研时，最好不要用电话调研，可以面对面，一对一。

6.倾听，沟通信息的重要方法

• 大脑同步程度越高，倾听者越能理解对方- 镜像神经元起了一定的作用

• 小贴士：

• 如果想用户更好地理解信息，不能只单单的靠文字阅读，

• 可以加音频或视频，让用户听到声音，更好的帮助用户理解。

7.我们更喜欢联系熟人

• 和上面说的“强关系”不谋而合

• 大脑对熟人反应独特，内侧前额叶皮质被激活，而这个部位是感知价值、情绪和控制社会行为的

• 小贴士：

• 在做社交软件时，区分是联系熟人还是陌生人（强关系和弱关系），针对做不同的功能.

8.笑，是为了沟通

• 笑是无意识的- 笑是本能- 笑是会感染的- 笑与幽默无关- 说话人笑是听话人的两倍- 女人比男人更爱笑- 笑彰显了社会地位，社会地位越高，越不爱笑（黑人问号？）

• 小贴士：

• 1.普通的聊天和互动，会比刻意的幽默笑话，更能带来笑声。

• 2.线上产品，可以通过表情（笑），更好的进行沟通。

9.假笑不太容易被识别

• 视频比照片，跟能让人分辨是否假笑

• 人们不仅仅通过眼睛，还通过脸部其他部分，来区分是否假笑

二

人的动机来源

促使人们行动的元素有很多，有目标趋近、变动次数奖励、精神奖励、简单的信息获取方式、信息的不可预知性、进步掌握和控制感、社交元素、自助、较少的竞争者等等。

1.目标趋近效应

• 越接近目标，越容易被激励。例如，咖啡的积分卡效应。

• 比起人们关注有哪些事已经完成了，人们更关注还有哪些事没有完成

• 对应的，有反馈重置现象，即人们完成目标后，会丧失一定的热情

• 小贴士：

• 设计任务时，可以默认用户完成了部分，来激励用户完成剩下的部分。

• 当用户完成一个任务后，通常丧失一定的热情，此时，你要想办法再次调起用户情绪。

2.变动的奖励更能激励用户

• 不定时，不定数的奖励比定时定数的奖励更有效激励用户

• 操作性条件反射理论：如果你期望一个人最大程度的投入到某件事中，最合适的方法就是变动次数

• 小贴士：

• 1.功能设计时，可以考虑变动次数，来激励用户参与。

• 2.比如邀请一个好友，获取奖励，邀请3-5个好友，获取更大的奖励。

3.多巴胺和类鸦片系统

• 多巴胺的作用：让人产生愉悦感，追求、寻找和渴望（好奇心、热情）

• 顾名思义，类鸦片系统，让人产生满足

• 两者相辅相成，多巴胺让人产生欲求，类鸦片让人感受到满足，这样才不会失控，当然，评价一个人，总说这个人“有野心”或“知足常乐”，就是多巴胺强于或弱于类鸦片的体现

• 人受于多巴胺的驱使，总是在不断找寻信息

4.信息的不可预知性

• 多巴胺也受不可预知事物的刺激

• 巴甫洛夫反射，狗、铃声和食物，现实中的短信提示音

• 多巴胺促使人们找寻信息，经常刷微博、朋友圈即多巴胺循环

• 小贴士：

• 1.网页设计时，可以给少量信息，来促使用户找寻更多的信息

• 2.信息来的越不可预期，人们越沉溺其中（类似上面提到的“变动次数”）

5.精神奖励比物质奖励会更有效

• - 物质奖励会促使人们行动，但是一旦消失，人们也就会丧失积极性（滴滴的优惠券算吗？）

• - 如果想用物质奖励，意外的给予奖励或许会更有效

• - 创新工作，需要精神奖励

• - 如果产品具有社交性，产生人与人的联系，也会相应激励用户（例如，淘宝不仅卖东西，而且提供用户产生联系的功能，比如社区、问大家）

6.让用户进步，控制事件发展

• - 人们学习知识，进步

• - 小小的进步可以产生很大的动力

• 小贴士：

• 1.人们更愿意通过自己的方式来完成任务

• 2.想办法让用户设定目标，并追踪进度

7.人们一定情况下喜欢自助方式来完成任务

• 人们喜欢靠自己做事，并充满动力

• 如果你喜欢提供自助服务，页面必须给予用户充足的可控性和自助性

8.人有一定的自我克制能力

• 一些人的自我克制能力比较好，而有一些人则不然

• 举例，某宝页面，经常会看见“只限今天促销”和“仅剩3件”这种字眼，往往没有自制力的用户会中招（比如我,ku~~~）

9.人天生懒惰

• 网页设计时，设计时必须假定用户只匆匆扫一眼

• 网页设计时，要让用户快速找到想找的内容

• 突出内容，可以分块、突出字号、留白或突出搜索等

10.快捷方式易用时人们才会愿意使用

• 页面提供默认值，有时会方便用户，有时也会使用户误操作

• 如果知道用户需要什么，就可以提供默认值，就算用错了默认值，也不会带给用户过多负担

11.基本归因错误

• 人们评价别人，更多的会忽略客观因素，而归于他人的人品

• 评价自己的行为时，考虑的更多是客观因素

• 人们更愿意为自然灾害捐款，而不是人为灾难

• 在分析用户行为时，要时不时扪心自问“我是否犯了基本归因错误”

12.习惯需要长时间逐步完成

• 给用户一些简单的小任务去做，而不是一上来就是复杂的任务

• 给用户一个每天回来完成任务的理由（签到，挣积分、金币...）

13.竞争者少时，人们会更有竞争的动力

• 竞争会给人动力，但不要滥用（排行榜...）

• 竞争多余10人时，会挫伤人们竞争的动力(这么多人，爱seisei～～)

三

人如何观察

视觉是一切感官之首。人大脑有一半的资源用于接收和解析眼睛所见。但眼睛所见并非全部，视觉信息还要经过大脑转换和解析，真正用来观察的其实是“大脑”。

1.眼见非脑见

• 视错觉，例如“卡尼萨三角”、“缪勒－莱尔错觉”（竖线看上去不是一样长）

• 大脑每秒要接受4000万次的感官输入，大脑会偷懒，会自动寻找规律（根据形状颜色）

• 在黑暗处，余光看的更清楚（700万对亮光敏感的视杆细胞和1.25亿对弱光敏感的视锥细胞）

• 人的视觉是二维的并非三维的，二维影像信息传到视觉皮质，被转化为三维

2.整体认知要依靠周边视觉，而非中央视觉

• 对于识别具体事物，中央视觉起重要作用；而识别整体环境，周边视觉起重要作用

• 人们对周边视觉观察到的事物，比中央视觉观察到的，反应速度快

• 小贴士：

• 1.页面设计时，页面周边内容也很关键

• 2.如果不想干扰用户集中注意力观察主要内容，就不要再页面周边内容做效果吸引用户

3.人们观察事物时，爱寻找规律

• - 大脑中的视觉皮质细胞分工不同，分别只对直线、竖线、边线和有角度的线作出反应

• - 人们能识别24种基本形状，然后这些形状组合成了我们识别和辨认的所有物体

• - 观察事物和想象事物时，都会刺激大脑皮质细胞，但是想象事物时，大脑皮质细胞更加活跃

• 小贴士：

• 1.页面设计，多用分组、留白来进行区分内容

• 2.二维元素比三维元素更容易被识别（扁平化风格？）

4.大脑有专门识别人脸的区域

• 大脑视觉皮质细胞中有专门一处是识别人脸的，叫梭形脸部区

• 识别人脸可以绕过通常的视觉解析途径，直接由梭形脸部区识别

• 杏仁核是控制情绪的地方，梭形脸部区离杏仁核很近，所以人们认出人脸时，伴随多种情绪而来

• 自闭症患者不用梭形脸部区来识别人脸，而是用通用的视觉皮质细胞进行识别（一般是识别物体）

• 我们会不由自主的看向别人眼睛所看的地方（嗯，经常看见一群人望向天空，我也会不由自主的看天，也没看见啥）

• 喜欢看脸是人的天性（所以帅哥、美女比较吸引人喽）

• 看着眼睛能分辨出来真人和假人（俗话说，眼睛是心灵的窗户，人们善于从别人的眼睛看出来不一样的情绪和性格）

• 小贴士：

• 如果希望你的网页能够迅速被用户关注，可以放人物面部

5.人们观察事物的标准视角是略微侧向俯视

• 从标准视角来思考、记忆、想象和识别物体是人们的普遍特征

• 小贴士：

• 图标设计，可以已标准视角角度设计，能帮助用户快速识别

6.人浏览网页时，会根据自己的心智模型进行浏览

• 人们往往先看屏幕的中心位置，而非边缘

• 人们对想看的内容及位置有先入为主的心智模型（经常使用搜索功能的用户，首先关注页面搜索功能）

• 发生错误或问题时，人们会聚焦视野

• 小贴士：

• 1.页面重要内容放置在页面的三分之一处或屏幕中间

• 2.按着正常阅读顺序合理设计页面，避免让人来回跳着阅读

7.物体会提示人该如何使用，即功能可见性

• - 生活示例：门把手、开关

• - 感知够功能可见性 － 设计心理学

• - 功能可见性，比如一些提示，按钮的状态变化等

8.人可能会对变化视而不见

• - 眼动跟踪技术可以跟踪记录人眼所见，视线顺序和注视时间

• - 如果把注意力集中在一件事物上，没有预期可能发生的变化，就很容易忽略实际发生的变化

• - 眼动跟踪技术的误导性

• 1.眼动仪现实用户“注视”了什么，并不代表用户“注意”了它们

• 2.眼动仪仅仅侦测中央视觉，而不能侦测周边视觉

• 3.在收集眼动跟踪数据过程中，用户可能会根据指示，注视内容，从而产生数据的不真实

• 小贴士：

• 用户可能会看不见页面上的变化，所以可以为变化增加一些视觉提示或听觉提示```

9.人们认为相邻物体必然相关

• 小贴士：

• 1.页面排版设计时，若想使用线分隔内容，先尝试能否调整间距达到效果，这样会使页面更加简洁

• 2.无关内容间距要变大，相关内容间距要变小

四

人是如何感知的

1.七情六欲人皆有之

• - 人的七种情感普遍存在，快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒

• - 社交沟通时，使用这七种情绪的图片沟通最为有效（表情包）

2.情感感知与肌肉运动相关联

• - 举例，肉毒杆菌，可以舒缓肌肉，减少皱纹，经常注射肉毒杆菌的人无法通过肌肉运动表达情感，从而也无法感知情感

• - 大脑映射情感，之前提过的镜像神经元，能促使人们感同身受

3.故事比数据更有说服力

• 故事比数据有吸引力的原因是它的形式比较好，故事能够引起共鸣，引发情感反馈。

• 小贴士：

• 1.想办法提供可以激发情感和引起共鸣的信息

• 2.用故事代替数据```

4.气味会激发情感和唤起回忆

5.人天生喜欢欢喜

• 杏仁核是处理情感的区域；伏隔阂，当人们做自己喜欢的事时，活跃的区域

• 页面内容设计时，当人们完成一些任务后，可以给予用户一些新颖、有趣的内容或互动

6.忙碌时会更加愉悦

• 人在无所事事时，会感到不耐烦

• 人喜欢做事，而不喜欢闲着（当然做的事都是有意义的）

• 如果一项工作需要等待，可以在等待中给予他们一些乐趣

7.田园景色可以使人愉悦，可以修复人的注意力

8.观感是信任的首要指标

• 要获得人们的信任，首先网站的设计元素（色彩、字体、导航和布局），然后再是内容。

9.听音乐会释放大脑中的多巴胺

10.事情越难实现，人们越喜欢

• 认知失调理论（是自我催眠吗？😄）

• 产品设计中，若加入一个社区步骤很多，人们会更重视这个社区（分情况，如果太复杂，也会流失用户？当然如果好的，不会阻碍用户，比如dribbble）

11.人会高估对未来时间的反应

• 人对高兴或不高兴的事情反应强烈程度都会比自己预期的低

• 不要太相信用户所说的，“如果增加或去掉某个功能，他们会更加满意的说法”

12.人在事前或事后，感觉会更好

• 假如你正在设计一个让人们计划未来的界面，那么你让用户规划的时间越长，用户越满意（事前）

• 如果要调查产品满意度，最好在他们使用几天后调查，会得到更积极的评价（事后）

14.人在悲伤时或恐惧时，会想念熟悉的事物

• 人想要熟悉的事物

• 想要熟悉的事物，是害怕失去

• 小贴士：

• 1.如果你的品牌已经建立，有关恐惧或失去的信息可能会更有说服力

• 2.如果你的品牌是全新的，有关趣味和幸福的信息可能会更优说服力

五

人是如何记忆的

1.短期记忆是有限的

• 短期记忆，即工作记忆

• 工作记忆集中注意力

• 大脑活动随工作记忆激活（大脑前额皮质，集中注意力）

• 压力会降低大脑前额皮质活跃度，从而削弱工作记忆

• 小贴士：

• 1.最好不要让用户使用工作记忆，如果没记忆好，会让用户恼火

• 2.如果要让用户使用工作记忆，那么就避免做一些干扰的事

2.人一次只能记住四项事物

• 最好把给用户展示的事物控制在4之内，如果不行，可以利用分组形式

3.人必须借助信息巩固记忆

• - 不断重复－神经细胞之间形成放电轨迹

• - 新事物和旧事物相联系－图式

• 小贴士：

• 如果想让用户记住某个东西，要反复出现

4.再认比回忆更容易

• 回忆包含错误，人们会通过图式来进行记忆，回忆时可能会出错

• 别让用户回忆信息，再认比回忆更容易

5.记忆会占用大量脑力资源

• 记忆易被扰乱－近因效应和后缀效应

• 睡觉做梦可以巩固记忆

• 制作记忆小方法，可以帮助巩固记忆

6.回忆会重构记忆

• 记忆会变

• 记忆可以被抹去

• 小贴士：

• 1.让用户回忆事情时，可以让其闭眼回忆，回忆会更加准确清楚

• 2.在做用户产品满意度调研时，你的说词会影响他们的叙述

• 3.针对用户的产品使用经验，要慎重考虑

7.忘记是好事

• 设计时，要考虑到用户的遗忘因素。不要指望用户会记住重要信息，在设计时，提供此类信息或提供信息的查找方式

8.最生动的记忆是错误的

• - 闪光灯记忆：详细记住重大创伤或重大事件的记忆

• - 杏仁核：处理情绪

• - 海马体：和长期记忆有关，两者在大脑中相近，所以说充满情感的记忆是非常深刻的

• - 记忆会随时间进行消退的，生动的记忆可能是错误的

六

人是如何思考的

大脑中共有230亿个神经元，具有非常强大的处理能力；但是大脑不仅存在视觉错觉（卡尼萨三角、缪勒－莱尔错觉），还会存在思维错觉

1.人们更擅长处理小块信息

• - 渐进式呈现设计理念－前提是足够了解用户每一步需要什么信息，什么时候会需要

• - 点击次数不是关键

2.三类负荷

• - 用户在网页完成一项任务时，会用到三类负荷，认知负荷（思考）、视觉负荷（浏览内容）和动作负荷（操作）

• - 三种负荷消耗脑力资源程度排列：认知负荷>视觉负荷>动作负荷

• - 与其一下给出很多信息让用户思考，不如多让用户点击几次，分步获取信息（动作负荷<认知负荷）

• - 菲兹法则－决定动作负荷，确保用户移动鼠标时，能准确点击目标，时间、距离和准度是相关的

• - 有时设计师也会设计增加负荷，比如游戏，可能会通过增加认知负荷（思考）、视觉负荷（寻找）或动作负荷（射击、奔跑等）来增加通关的难度

• 小贴士：

• 1.设计产品时，可以通过增加动作负荷来减少认知负荷和视觉负荷（多点击几次）

• 2.确保页面中的按钮足够大，用户可以点击到（ios10 改善了按钮大小）

3.心智游移

• 专指在做一件事时，渐渐走神，沉浸在与当前事情无关的思考中，即心智游移

• 日常生活中，心智游移最高可达到30%

• 小贴士：

• 1.人集中注意力处理一件事情是有限的，应该假设他们经常会走神

• 2.建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神后能继续浏览

4.人越不确定就越固执己见

• - 认知失调症状，固执己见

• - 受到强迫时，人们容易改变自己的观点（大脑背侧前扣带回皮层和前岛叶皮质起作用）

• - 不受强迫时，易固守己见

• 小贴士：

• 1.不要花大量时间来改变别人根深蒂固的想法

• 2.如果想要改变别人的观念，先让他们认同小事情

5.心智模型与概念模型

• 心智模型：心智模型是一个人对事物运作方式的思维过程

• 心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至是直觉感知

• 心智模型是会变化的

• 心智模型因人而异

• 用户调研就是为了帮助你了解用户的心智模型

• 概念模型：概念模型是通过真实产品的设计和界面传达给用户的真实模型

• 小贴士：

• 1.心智模型和概念模型相匹配，表明这个产品比较好用

• 2.如果心智模型和产品的概念模型不匹配，而你又不想改变概念模型，此时就用到了教学

6.故事是处理信息的最佳形式

• 与【人是如何感知的】－故事比数据更有说服力不谋而合

7.示范是最佳教学方式

• - 与【人是社会性动物】－人天生模仿同情”不谋而合

• - 图片、截屏和视频都是很好的示范手段

8.人天生爱分类

• - 与【人是如何记忆的】－4项事物法则”不谋而合

• - 尽可能为用户进行分类

• - 七岁之下的孩子是没有分类意识的

9.时间是相对的

• - 时间错觉，时间是相对的而非绝对

• - 一个人的心里活动越多，越觉得时间流逝的多（等人）

• - 如果人们觉得时间紧张，就不会停下来帮助别人

• 小贴士：

• 1.设计时，为了避免用户等待的不耐烦心情，可以在页面上增加小趣味

• 2.任务分步进行，减少人的心里活动

10.四种创造力

• 刻意的认知创造力（实验发明）

• 刻意的情绪创造力（演戏）

• 自发的认知创造力（灵光一现），基底核，存储多巴胺

• 自发的情绪创造力（顿悟），杏仁核，控制情绪

11.人可以进入心流状态

• 引发用户心流状态的小方法:

• 1.让用户操作时，自我控制

• 2.避免干扰用户

• 3.把很难的操作分成几步

• 4.给用户持续的反馈

12.文化影响人的思维方式

• 东方注重人际关系，西方注重个人主义

七

如何集中注意力

1.选择性注意

• 人在完成挑战性的任务时，会自动过滤干扰信息以集中注意力

• 有时候选择行注意也会在无意识的情况下进行（走路 看见虫子 蛇之类，所谓的一惊一乍吗；对自己的名字反应独特）

• 人的潜意识会不断扫视周围环境，看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字，性，危险、食物等

2.人会主动过滤信息

• 举例，美国海军误击落商用客机（误认为敌机，忽略了是商用客机的信息

• 小贴士：

• 1.别指望用户一定会关注到你提供的信息

• 2.别做假设，你认为很明显的信息，用户不一定能注意到

• 3.如果想让用户看见你提供的某个信息，可以从颜色、字体大小、声音、视频或动画来使之明显

• 4.如果某些信息需要被关注，你要设计的比你想的明显10倍

3.孰能生巧，无需特别留意

• - 反复练习一种技能，直到成为一种惯性（打字，弹琴）

• - 太多的惯性步骤，可能会导致错误（惯性删除）

4.对频率的预期会影响注意力

• - 举例，携枪支过安检，容易被忽略

• - 实际发生的频率与预期频率不一致时，易被忽略

• - 针对重要而且不频繁发生的事件予以提醒（电池电量不足 提醒）

5.注意力只能维持10分钟

• - 时常假设自己只能抓住用户7-10分钟的注意力

• - 如果不得不超过10分钟，可以通过其他信息或暂停来调剂

• - 将在线演示视频控制在10分钟之内

6.人只会关注显著线索

• - 把显著线索设置的更明显些

- 和“人是如何观察的－人对变化视而不见”不谋而合

7.人无法同时完成多个任务

• - 人们都以为自己一脑多用，其实不能

• - 如果需要用户同时做多个事情，就应该料到他们会出错，并给出他们修正错误的途径

8.勾人六事

• - 食物、危险、性、人脸、移动和故事，移动的东西有影像和动画

• - 人脑的三位一体，新脑、中脑和旧脑，新脑控制意识、逻辑和推理，中脑处理情绪，旧脑关注生存状况

9.巨大噪声会吓人一跳，并引起注意

• - 举例，苹果电脑、手机电量过低提示音

• - 设计产品时，完成任务、错误或重大事件时，都可以用声音进行提醒

10.人欲关注，必先感知

• 信号检测理论

八

如何阅读

1.大小写字母

• - 大写字母和小写字母阅读难易程度是一样的，我们觉得大写字母难读，是因为读的少

• - 我们阅读时，其实在识别和预想字母，然后根据字母认出单词（英文）

• - 我们浏览文章时，会用到周边视觉阅读

2.阅读和理解是两码事

• - 人经常阅读，对内容的理解和记忆取决于此前的经验、阅读时的视角和阅读前的说明

• - 别指望用户阅读时，能记住特定信息

• - 内容上，别忘记加上有意义的标题

3.不同形式的字体

• 当人们感觉字体难读时，会把这种判断转嫁到文本上，从而让用户觉得内容也难读

4.字号很重要

5.电子阅读比纸质阅读更难

6.每行字数较多时读的越快，但人们偏好短行

• - 实验表明，每行字符数为100时，用户阅读速度最快；但人们更喜欢短行，45-72个字符

• - 长行更易读，因为打断扫视和凝视连续性的次数较少

• - 人们阅读较宽的单栏文章更快，但更喜欢分栏排版

九

人是如何决策的

1.多数决定都是在潜意识中决定的

• - 我们大多数的心里活动都是在潜意识中进行的- 潜意识不等于不合理或者糟糕

• - 所谓“相信你的直觉”指的就是潜意识感觉到的

• - 当人们高速你他们采取特定行动的原因时，你应该持怀疑态度，因为决定时在潜意识中做出的，他们也许并不知道自己做出决定的真正原因

2.潜意识最先感知

• - 人们会对潜意识的危险信号做出反应

• - 潜意思思维比意识思维反应更加迅速，也就是说，人们经常在做完某事或采取行动后，无法解释自己为甚么这么做

3.人们都喜欢有更多的选项来进行选择

• - 选择过多会麻痹思维过程

• - 人受多巴胺的驱使，会对信息的寻找上瘾

• - 如果可能的话，把选择的数量控制为三四种（和“人如何记忆－人们只能记住两四件事”不谋而合）；如果不行的话，可以用分类的方式

4.人将选择等于控制

• 如果完成一个任务可以有多个选择，人们可能会更高兴（当然，最好不超过4个选择）

5.相比于金钱，人可能更在意时间

• 对于大多人来说，产生人际互动更易受到时间的影响，而非金钱和财务

6.情绪影响决策

• - 当人的情绪很好时，让他们根据第一印象对产品进行评价，人们往往评价会很不错

• - 当人的情绪不好时，让他们深思熟虑后对产品进行评价，人们往往评价会很不错

7.群体决策可能会犯错

8.人为强势者所影响

• 具有支配欲的往往最先发言

9.人在不确定时会让她人做决定

• - 举例，网购时，会看买家秀和买家评论- 人们喜欢从众

10.人们认为他人比自己更容易受到影响

• 受到的影响可能是在潜意识中进行中的，人们可能会意识不到

十

人是会犯错的

1.人总会犯错，没有完全容错的产品

2.人在压力下会犯错

• - 耶克斯－多德森定律，关于任务完成效率的高低，简单的任务，需要的唤醒水平（压力）较高，而复杂的任务，需要的唤醒水平较低

• - 压力过高或过低，都可能达不到很好的效果，都要找到合适的点

• - 隧道效应，人们反复不停的做同一件事，即使并不奏效

3.人常犯可预见的错误

• - 实施性错误和设备控制型错误

• - 实施性错误又包括执行错误、遗漏错误和误操作错误

• - 用户测试和观察阶段，可以收集这些类型错误，有利于重新设计

4.人使用不同的纠错方法

最后附上一张思维导图，方便大家查看记忆：

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