【原】面对突发事件随机应变处理

我们在经营服务行业的时候，通常情况下，都会遭遇突发事件，这是在所难免的。比如顾客的变卦或顾客的情绪不稳定，突然的冲突和矛盾等等。

这些突发事件都会影响你与顾客的沟通或生意的失败，这个时候是考验你在突发事件发生后，你的随机应变能力或考验你与顾客沟通的口才。

如果我们能随机应变，恰当解决了这问题，或是巧妙化解了这件突发事件，那么接下来你的生意仍然继续下去。可如果我们不能妥当解决的话，那么接下来你的生意就无法继续，也许面临倒闭的下场。