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一说到交谈，或许有很多人觉得一定要称赞对方。不过我从以前就一直觉得成人之间的称赞，好像有些不对劲。因为称赞对方，会给人一种高高在上、自以为了不起的感觉。 无论是工作或者私下往来，我都会特别注意，要用一种感谢对方、对方有哪些地方值得尊敬、这个人有哪些长处实在太优秀的态度来表达。 我相信面对眼前的人，如果一直想着：「一定要称赞他！」无论是谁，或多或少都会觉得有一点压力吧。此外，站在对方的立场上，就算获得了出乎意料但轻率的称赞，且还带有一种「我是在称赞你」的态度，对方也会很有压力吧。 大约有三十多位学员，平均年龄都在二、三十岁左右。我问他们：「在和顾客交谈时，你们最重视什么？」竟然有一半以上的人都回答：「称赞顾客。」我立刻就说：「那么我们马上来试试看吧，把旁边的人当成顾客，互相称赞。从我这边看来坐在左边的人当店员，右边的当顾客。好，三、二、一，开始！」接着，整个会场就听到此起彼落的声音：「您的发型真好看！」、「您的笑容好甜喔！」请等一下！如果真的对顾客说出如此唐突的赞美，大家都不会觉得很不自然吗？ 当然，被人称赞这件事本身很值得高兴，但明明是初次见面，就对顾客说出像某种罐头音效的称赞，相信很多人都会不禁怀疑「到底是在打什么鬼主意」，而无法开心起来吧。 「总之只要称赞对方，对方就一定会开心」，这种想法其实相当失礼，且毫无意义。轻率的称赞，不过是说话者的自我满足。所以我建议试着去找到对方值得感谢的行为、令人尊敬之处、厉害的优点。 话说回来，在听到我说：「想像他是你的顾客，请试著称赞他。」时，也有学员一直保持沉默。这也无可厚非，毕竟突然说要称赞对方，很有可能根本找不到。接着我改变指令：「请充满诚意的告诉顾客你很感谢的地方。」几乎百分之百的学员都能自然说出：「今天下大雨，天气这么不好，非常感谢您光临本店！」、「谢谢您喜欢使用我们的手机！」 这种想法也适用于私下往来。例如，有一位家长告知你，关于小孩学校的联络事项。这个时候，你不会说：「谢谢，你真是一位品味很好的时尚妈妈！」而是应该要说：「谢谢你！真是帮了我一个大忙！赵太太每次都这么贴心，真的是非常感谢你！」如此一来才更真实，也更能传达你的心意。 此外，在交谈时，也应该要舍弃「想被对方称赞」的想法。如果你想被称赞，你就很容易想炫耀，或是刻意让自己看起来很厉害。比起对方，你会更专注在自己的话题上，这会让人很快就发现，你根本不关心对方。 我相信每个人都可以更轻松的对对方说出一些正面话语。「张姐打招呼总是这么有活力！」、「刘太太，谢谢您今天特别抽空出来见我！」、「王先生的声音好有精神！」、「谢谢您总是对我这么费心！」、 「每次看到您的时候，背总是挺的这么直，您的体态真好，好想多向您学习！」等。 为了能够发挥语言的力量，不妨从今天开始，找出对方让你觉得「谢谢！」、「好厉害！」的具体事例，试着张开嘴巴说出来，并养成习惯吧。比起称赞，抱持着尊敬与关心的心情，更能增加你说话的深度，也更能留在对方的记忆里。 |
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