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1、利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。 .......................................... 2、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。 .......................................... 3、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。 .......................................... 4、培养忠诚度顾客——购买40%靠信赖感决定。 .......................................... 5、要吸引一个顾客，所花费的成本是留住一个顾客成本的5-7倍。 .......................................... 6、要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。 .......................................... 7、企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。 8、100位满意的顾客可衍生出15位新顾客。 9、每一位抱怨的顾客背后，其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。 10、提高顾客的忠诚度，利润可增长5-17倍——使顾客的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。 11、顾客是先买态度，后买产品。良好的顾客服务是90%的态度和10%的知识。 12、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。 13、90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。 14、销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。 15、客户流失5%，利润流失25%。 16、顾客投诉处理的好，67%的顾客会回头。 文章来源：网络
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