【原】顺丰、菜鸟互撕，但樱桃、荔枝都要坏了怎么办！

IT时报 2020-11-05

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乖乖，这两天顺丰和菜鸟的这场大戏看得挨踢妹眼花缭乱，要知道虽然业内早就有顺丰和菜鸟不太对付的消息，但直接拔刀相向，还是第一次啊。挨踢妹赶紧联系了一下菜鸟和丰巢方面相关人士，他们的回复，也是火药味十足！

挨踢妹先带大家复盘一下事情的经过。6月1日凌晨，当挨踢妹还沉浸在过六一的欢乐氛围中时，快递业发生的一场地震：顺丰突然宣布关闭对物流平台公司菜鸟的数据接口，停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

一直以来和平相处的顺丰和菜鸟突然开撕，菜鸟方面表示，对此感到很突然，正在与顺丰紧急沟通。在此期间，为保证消费者和商家利益，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

一开始看起来，像是顺风突然不负责任地甩手不干了，菜鸟采取紧急手段止损。但是到了下午，顺丰对关闭菜鸟数据接口作出回应。顺丰方面表示，事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。

这下就是个猛料了，注意看顺丰公告的第三条，这也是接下来双方撕X的重点。顺丰称菜鸟5月份要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，顺丰拒绝了这一要求，菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。

菜鸟方面则表示，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。于是菜鸟将顺丰从阿里系物流选项中剔除，同时封杀第三方平台接口。

菜鸟回复直指顺丰不配合

挨踢妹理解了一下，菜鸟让顺风提供用户数据，声称为了保护消费者隐私，但是顺丰认为这是我的数据，而且还是核心数据，跟你菜鸟没关系，我为什么要给你？

谈不拢，就开始互撕了。

挨踢妹致电菜鸟，菜鸟给挨踢妹的回复中表示：

全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

注意，顺丰的措辞是不愿意提供“与其无关的客户隐私数据”，也就是与菜鸟无关的客户隐私数据。到底菜鸟有没有像顺丰说的这样，要求顺丰提供客户隐私数据？

菜鸟在给挨踢妹的回复中则明确表示，

菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。

而且菜鸟表示，这也是菜鸟关于顺丰问题的最后一次回复。

丰巢给挨踢妹的回复则表示，非淘系订单也返回到菜鸟，这个肯定是不方便，很难接受。其次则表示信息泄露肯定是不存在，只是一些消费者在账号使用和密码设置太简单，可能被第三方盗取，菜鸟以信息泄露终止合作只是一个托辞。

顺丰联合其他快递大厂成立的丰巢

互相发文指责对方才是不顾消费者利益，各执一词，菜鸟、顺丰的互怼就这样成了“罗生门。”但是挨踢妹很想问一句，不管是顺丰还是菜鸟，说来说去的用户数据，那是属于消费者的，问过他们怎么处置了吗？

冷眼旁观一下，顺丰、菜鸟正式撕破脸以后，行业大佬业纷纷站队。京东、腾讯力挺顺丰。

刘强东选择了丰巢

京东方面今天表示，今年5月底京东与顺丰旗下的丰巢自提柜开始全面合作，用户选配送方式时可选投递至就近的丰巢自提柜。京东透露，目前已与丰巢实现了信息的打通，更重要的是，京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。

马化腾也站队顺丰

对此，主任曹磊认为，电商起家的阿里近年来在物流领域也大有动作，阿里业务也从线上往线下走；而从快递起家的顺丰近年来在电商领域也频频出击，业务从线下往线上走。双方在业务上从互补到更多的竞争，逐渐产生了根本利益冲突，在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显，“长痛不如短痛”，这才是本次“封杀门”的根源所在。

而菜鸟网络伸向快递公司的核心数据，希望整合更多快递公司直接数据，但对于顺丰来说，核心数据是企业命脉，失去客户数据只会使自己更依附于阿里系平台，自然是不愿意的。

互联网和快递业好久都没发生过这样声势浩大的掐架了，这次顺丰和菜鸟的互掐不仅业内震动，还惊动了国家邮政局。国家邮政局发布《关于近期快递服务消费的提示》，希望绝不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。