 主播：大宝 大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2017年12月13日，我们要给大家分享的书是《提升你的沟通技能》。 这本书是由专门从事交流技巧研究的培训顾问艾伦·巴克所写。它汇集了众多前沿的沟通技能，以成熟的技术帮助读者精进谈话水平，重点是如何在交流中获取有价值的信息，使读者能学以致用。 今天，我们分享书中关于如何做好优质沟通的三个内容，分别是减少“最佳猜测”、控制非语言信息和给交流做总结。 “脑补”是个很流行的网络用语，通常是指大脑下意识地对某些不完整的文字、语言、画面或情节自行补充。在科学领域，这个填补空缺的过程叫做“感知修复”，它不受信息缺失的限制，很容易就能让大脑对信息做出判断，因此被称之为“最佳猜测”。 这种情况在交流中十分普遍。无论是什么形式，工作沟通也好，闲聊也罢。因为反应时间极短，所以涉及到的信息几乎都是不连续或零碎的。它造成的后果就是几乎每一句对话都会涉及到“最佳猜测”，这个猜测来源于对话双方。如果只是闲谈尚且好说，但若是涉及到工作、友情或爱情，就很有可能制造矛盾了。 为此，作者推荐了两种减少“最佳猜测”的办法，一个是忽略错误。由于人往往对于别人的错误十分敏感，不管是语法还是用词，只要错误出现了，就会紧盯不放，并且反复回想。其实，大可不必，在有限的交流时间里，关注错误只能让你错过更有价值的信息，从而走入低效沟通的死胡同。 另一个办法就是关注事实而非信息。在沟通时，我们更容易被交谈对象的非语言信息所吸引，比如：动作、姿势、语调和语气。这些眼睛看得到的信息都会引诱我们揣摩他人的意图，这样做对我们没有一点好处。我们需要把焦点定格在那些事实上，譬如别人听到了什么新闻，掌握了什么新技能，以及在哪方面又有了新的见识或认知等等。这样你才能从对话中汲取营养，而不是沦为闲聊。 还记得那句关于聊天的牢骚吗？“好好的话不会好好说。”没错，交谈从来就不仅仅指语言，它还包括像之前提到的动作、姿势和目光等非语言信息。就像“最佳猜测”一样，这些行为也都出于潜意识。如果你不加以控制，就很可能让别人曲解了你的意思。上面那句话就是典型的例子，“好好的话”指的是语言内容可以让人接受。但画风一转，“不会好好说”就说明这一定是非语言信息出了问题。 这个习惯的产生源于交流的形式。和微信、短信、电话相比，面对面交流有两个很大的差别。一个是非语言信息可以多渠道传递。沟通开始后，你的眼、嘴、手、脚都会传出信息，别人的感受很立体。所以，你说出来的话自然会被附加更多的含义。另一个是，即便有时候你不说话了，但身体依旧在传递信息。反观电子设备就几乎没有这样的问题，你不发言，信息也就断了。 所以，我们要做的是什么呢？就是要尽量控制自己的行为，努力让自己的非语言信息和语言相符合。例如，在职场就要严谨认真，谈话时就要杜绝小动作，行为上的干练会让人对你的发言产生信赖。但在约会时，如果你还保持工作状态，就会让人觉得你不够用心，并且逐渐产生距离感。总之，衡量行为的标准就是得体。在有意识的持续练习后，你才能收获满意的沟通效果。 总结是非常行之有效的学习习惯，为什么不把它用在交流上呢？我们每天都会遇到各种各样的沟通和谈话，如果把这些经验归纳起来，仔细打磨自己的聊天技能，这对沟通水平的提升有着最直接的帮助。 对沟通而言，总结可以分三个层面展开，分别是内容整理、查找问题以及控制时间。 001 内容整理。读过的书久了不看都会遗忘，何况是短暂的聊天呢？作为信息交互的途径之一，交流本身就富含价值。比如，《论语》就是孔子及其弟子的言行集。所以，当我们经历过一些当时感觉收获较大的交流后，最好把里面对你有启发的观点、事实或感受记录下来，这样它们才不会被后面的信息冲没。 002 查找问题。没有完美的对话，总会有点问题的。我们就是要找出那些在交流过程中让自己或对方感到尴尬的、破坏气氛的言行和习惯。对于“争论”你要尤其关注，因为争论常常是无意义的，所以要回想当时的情景，找出引发争论的原因，分清观点、情绪和共识对交流走向的影响，并加以纠正。 003 控制时间。控制时间是掌控对话的第一步，所以交流前一定要预设时间，并且在完毕后和实际做对比。只有在后面的沟通中不断调整和练习，你才能在沟通中游刃有余的学习和精进。毕竟，时间是完全不可再生资源，节约一点，你就有额外的时间做更重要的事情。 总结一下，我们每天都在聊天，但你真的会沟通吗？如果你能在每一次谈话中都能做到减少“最佳猜测”获取关键内容、控制非语言信息减少判定干扰以及多给谈话做总结，你就能挖掘出沟通的无穷生产力，它能助你的人生突飞猛进。 今天的分享就到这里，赶快去尝试一下这个方法吧！ 参考书目：《提升你的沟通技能》[英] 艾伦·巴克 |
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