 主播：Bobo 本书作者FLANAGAN裕美子是日本一位工作20年的资深秘书，曾在5个日企和外资公司工作，负责8个国家的行政工作。作者用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实事件的同时，也用专业的态度告诉我们那些早已知道，却没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况等，颇具实用性，值得一读。 今天我们主要分享其中3个部分，分别是：三不法则、学会捧杀、理论武装。 ① 『三不法则』 在20年的职场生涯中，不管是待人处事，还是应付工作局面，作者一直遵循着“不看、不听、不说“的三不工作法则。 001 不看 一字不落地看完领导、同事以及客户提供的所有文件资料，迅速聚焦需要的内容，对于不需要的部分做“视而不见“”状，以免被太多不相干资料干扰，忽略了重要部分，导致浪费时间和精力，降低工作效率。 002 不听 无论是公司内部还是外部的信息和小道八卦消息，做“充耳不闻“状，漫不经心地听，并将听到的消息收集起来，筛选出有价值的信息，过滤掉无用的部分。 003 不说 无论是多么重要紧急的事情，在正确判断状况前，做“观而不语”状。学会观察，并保证说出的每一句话都是在有事实理论依据，不损害公司利益、不伤同事和气的前提下。 作者提到，收集的信息越多，越对工作有利。但是要在详尽地收集全部信息的基础上，将信息区分成必要信息和不必要信息，根据情况判断“哪些该说，哪些不说”，才是真正对自己有利的“不看、不听、不说”。 ② 『学会“捧杀”』 公司总有一些同事、领导爱挑毛病找麻烦，因为工作需要又必须和他们打交道。面对这类人，选择正面攻击会导致关系越来越僵，如果选择视而不见，他们会变本加厉地刁难你。 作者的方法是实施“捧杀大作战”。那些喜欢找麻烦的人，同样对自己有很大的不满，他们试图通过挖苦和贬低对方来抬高自己。不如投其所好，夸赞他们。赞美自己讨厌的人确实很难，何况是主动找上门的麻烦，但这正是你修炼职场技能的好机会。 当被挑毛病时，不要认真回应，假装投入地在听，然后微笑着感谢并赞美对方。 例如，当某个同事鸡蛋挑骨头时，你可以这样说：“你连这种地方都能注意到，真是高手，太谢谢你了，我会注意。” 当某个领导早上嘟嘟囔囔找你麻烦时，不用低声下气地说抱歉，而是微笑着说“领导，感谢您的细心指导。我一定会按照您说的努力工作。” 看到你反应如此迅速，回答如此坦诚，他们一时找不到可以攻击你的地方，同时自己受到了赞美，自尊心相应得到了满足，只能将准备说的话默默地咽回肚里。 ` ③ 『理论武装』 “我觉得应该……’” “差不多就是这样……” “大家都这样说……” 当被领导提问到自己不确定的信息时，有些员工会选择用含糊不清的回答试图糊弄过去。对于那些头脑清晰、眼光犀利的领导来说，这种敷衍只会让他觉得你不够专业并且不负责任。 作者曾经也因为犯这些错误，被领导不断训斥。后来不管在什么场合，都禁止自己吐露半点不确定的内容。具体应该如何做呢？ 001 诚实回答 每当你内心出现某个诱惑的声音：“姑且随便说点什么敷衍过去吧”，请马上否定这个想法，诚实地告诉对方：“真是十分抱歉，请稍等我几分钟，我去详细了解这个情况”。 002 收集数据 马上收集详细精确的数据，每个数据都需要自己再三亲自确认，保证拿出的是自己和对方都能信服的事实和数据。 003 清晰简炼 快速整合信息，并用简洁明了、思路清晰的语言将信息上报给领导。 不知道不是一种罪过，重要的是要承认不知道这个事实，让领导看到你的态度，便不会因为你迟到几分钟的回答就怪罪于你，反而会觉得你够诚实、严谨。 总结一下，在职场上学会“三不”，对刁难你的同事学会“捧杀”，回答领导的问题有理有据，掌握这些职场小事，便能轻松应对职场。 |
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