大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2020年1月18日，我们要给大家分享的书是《麦肯锡公众表达课》。
这本书是由全球战略顾问高杉尚孝所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点分享书中关于答疑的几个注意事项。 ① 『问答的效果』 “他怎么连这个都说不清楚呢？”“这个问题好尖锐。”“他的答案好啰嗦啊。”不管是分享、演讲，还是讲课，问答环节很大程度上左右着听众的整体印象。尤其是，一般问答环节都安排在流程的最后一环，所以更容易给听众留下印象。作为分享者，单向的灌输是从自己到听众的单向流动。而问答则不同，它是你和听众之间的信息双向流动。因此，它能让听众快速理解你。“好的回答”会得到听众赞同，继而赞同你的所有分享。“不好的回答”会让读者一头雾水，并且质疑你之前所讲的全部内容。这就是问题环节的效果，掌握正确的应对方法，你才能更好地俘获听众。 ② 『看待方式』 优秀的分享者，从来不把问答当成考验，而是作为“传递信息的机会”，好好利用。一边思考和梳理对方的提问，一边导入自己的主要观点与关键信息，这件事看上去简单，实际上却需要丰富的技巧。不围绕分享主题去回答，你就失去了再次传递信息的良机。对于提问，我们是要做好准备的。比如，你可以通过类比的方式，把听众的问题迁移到分享内容中。你还可以通过比较的方式，让听众看到你们之间的思考差异。最复杂的方式是，你可以做自己的提问库，用以应对各种问题。这是我们对于问题，该有的看待方式。 ③ 『化解攻击性提问』 不是每一个听众都带有善意，有些问题可能会有攻击性。尤其是遇到带有消极表达的问题时，你在回答前，最好把它抽象化，来化解问题中的戾气。比如，作者就曾被问过“为什么贵公司的股价这么低迷？”。回答这种问题，很考验能力。如果你直接回答，就相当于承认了公司股价长期低迷这一观点。为此，作者的做法是，把它抽象化。“您是想了解我公司股价的趋势，对吧？”这样的处理，就把带有个人情绪的观点上升到了事实维度，不仅消除了问题的情绪化，而且能够把听众的思考带到另外一个维度。这种处理方法的原理在于：把消极提问替换成抽象表达，可以很快缓和对方的攻击性。 ④ 『再次确定问题』 不是每一个听众都善于表达。作者在分享中，就经常遇到奇怪的问题。比如，“你知道如何避免XX事件的发生吗？”“你怎样看待这类社会趋势的？”不好懂的问题，通常包含模糊的定义、生僻的事件和不同频的概念。在你回答问题时，一旦遇到这种问题，不要不好意思，应该第一时间把问题返还给提问者，“抱歉，这个事您能解释下吗？”“您说的这个概念指的是什么？”等等。如果你不确定，硬要解释，可能会出现答非所问的情况。这会给听众带去不好的体验。还有一种情况是，当你一时没有想到回答策略，也可以重新把问题拿回给听众，赢得思考时间。⑤ 『尽可能简短』 不同的场合，回答的问题肯定不一样。但有一个原则是相通的：尽可能简短地回答。如果答案是你轻车熟路的，就可以在给出结论的基础上，提出一两个论证和事例即可。一定不要长篇大论，这会让你的回复出现纰漏。如果需要回答的问题你并不擅长，也尽你所能，把自己知道的说清楚就够了。如果你太在意听众感受，不断询问“刚才的回答，您看可以吗？”“不知道我的回答您满意吗？”这会让人觉得你不够自信。总结一下，任何形式的分享，都不能小看问答环节。因为它决定了你给大家留下的最终印象。正确看待问答环节，把今天分享的几个方法运用好，你给大家留下的印象一定差不了。
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