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齐鲁网·闪电新闻11月7日讯 大家现在几乎每天都会和快递打交道，说到顺丰可以说是家喻户晓，顺丰速运成立于1993年，主营国内外快递业务，作为一家老牌快递企业，顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。区别于传统的顺丰标快，顺丰近年来主推一款叫做顺丰特快的业务，这款业务号称具有竞争力的时效，通过各环节专属流程保障，提供门到门的高品质快递服务，顺丰特快还承诺，在指定服务范围和寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，最快当天送达。济南的邵先生选择了顺丰特快，从老家陕西渭南市寄了一件狐狸皮的大衣，可是快递到达济南后，快一个月的时间，邵先生也没有拿到这件快递。到底怎么回事？ 顺丰特快寄送狐皮大衣 滞留超市一个月？ 邵先生反映说，本来自己定的是11月2日结婚，结果因为一件礼服损坏，导致他的婚期推迟了，到底怎么回事？ 邵先生告诉记者，这件狐狸皮的大衣，是当初自己花费11800元给女友买来准备结婚时穿的。在老家陕西渭南试过大小后，9月20日女友就通过顺丰特快寄还给邵先生，并且专门花了100元，保价10000元。 可在10月份去女友家提亲的时候，才知道大衣早就寄给自己了。可为何迟迟没有收到呢？邵先生赶忙根据快递单号，查询大衣的动向。通过查询发现，这件快递竟然在快件运送的第二天，9月21日就被签收了，而邵先生对此完全不知情。 10月17日，邵先生回到济南后就了联系了顺丰的快递员，快递员表示快递已经被邵先生签收，放在一个超市。此时，距离快递寄出已经过去了接近一个月，为了尽快找回大衣，邵先生赶忙来到了快递员所说的这家快递代收点。 邵先生告诉记者，到快递点后发现大衣的外包装盒被换了，而更让他难以接受的是，衣服也出现了损坏，邵先生当场拒收了这件快递。要用作礼服的大衣不能穿了，女友一气之下，提出推迟婚期。邵先生一边安抚女友，一边赶忙和顺丰客服联系。 邵先生说，顺丰客服提出赔偿5000元，由于当初自己邮寄时保价是10000元，自己便没有同意。 那么事情真的像邵先生说到这样吗，记者进行了调查。记者跟邵先生来到了当时代收快递的超市，在询问1267号快递时，丰速运代收点的工作人员表示快递已经被拿到总部去了。 顺丰特快宣传的高品质、门到门的快递服务，到了邵先生这，成了快递员代收，放置在了代收点的服务。这服务打折的不是一点半点。再说邵先生的保价，顺丰的保价服务号称有三大特性，分别为安全保障、物超所值和专业理赔。现在邵先生花钱为寄送的大衣保价一万元，顺丰在没有把快件送到邵先生手中的情况下，放在了超市代收点近一个月的时间，现在大衣被顺丰方面取走了，损坏程度我们不得而知，但保价的这10000元确确实实没有给到邵先生。这样的递送服务，所谓专业又体现在哪呢？为了了解情况，记者和邵先生也来到了负责派送邵先生快递的顺丰网点。 调查：保价10000元 消费者理赔遇难题？ 代收点的工作人员说，快递员在放快递之前，一般都会电话通知消费者，征得对方同意后，才能把快递放到代收点。 而邵先生却表示，自己没有接到快递员的电话和任何通知，是找到总部后才联系上的快递员和被告知快递放在代收点的。 代收点的工作人员告诉记者，在这个代收点，有一个专门的货架存放顺丰快递。邵先生当天找遍了整个货架，也没有找到自己丢失的快递。 现在，邵先生的快递已经被顺丰的工作人员取走，具体损坏的程度，现在也无从得知。那么邵先生所说的情况属实吗？ 记者和邵先生来到了济南顺丰快递魏华园营业点，这里的负责人表示，客户的事情如何处理有专门的客服人员处理，他现在也不清楚意外是如何发生的。当着记者的面，邵先生也拨打了顺丰客服的电话。工作人员表示，需要售后专员稍后给邵先生回电。 当天下午三点，邵先生给我们反馈，顺丰的工作人员和他取得了联系，将会按照保价金额赔偿邵先生10000元。 编后：最后经过记者的协调，顺丰按照邵先生的保价金额一万元进行了赔付，邵先生也接受了。根据《快递暂行条例规定》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为。所以，再遇到类似的侵权行为，消费者可以向当地的邮政管理局举报，维护自己的合法权益。 |
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