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在对同一事情处理的方法上,有无经验的中层领导处理后会产生不同的效果。而要真正处理好你和员工的关系,就要多积累经验。 1.具有管理会议的能力 开会过程中,会出现各种问题。为了提高开会的效率和质量,中层领导就要注意学习相关的解决方法 (1)打破冷场,关键在主持人： 主要技巧有 ①提出大家感兴趣的,但又紧贴主题的一些问题来活跃会场气氛； ②向思想活跃的人提问题,以引起讨论； ③用实例引申出问题,让大家产生兴趣； (2)处理分歧的技巧: 首先,中层领导不仅要正确对待与会者的不同意见,还要鼓励大家各执己见。但是,中层领导应该保持清醒的头脑,要注意不同的声音,千万不要以为这是小异而置之不理。 然后,把分歧的意见加以归纳、整理,让与会者明确分歧的焦点。那么你就会发现,所的分歧只是看问题的角度不同而已,并没有实质上的分歧。 最后,引导大家对各种对立意见的优缺点进行分析比较,进行价值判断,逐步缩小差距,消除隔阂。与此同时,在全体与会者各自的分析、比较、价值判断的基础上,中层领导进行全面的总结,形成决议供大家统一执行。 (3)所谓跑题,就是离开议题所做的发言： 当会议出现这种情况时,中层领导应该尽快找出原因,采取适当的措施 对会议过程的管理决定着会议的好坏。 会议管理的主要环节在时间上可以划分为： 会议前——精心准备、 会议中——严密组织、 会议后——抓紧落实。 三个阶段不管问题出现在哪一个环节,都是不成功的。总之,管理会议的能力是中层领导必备的,也是管理能力中的一种。 2.善于冷处理的能力 何为冷处理,冷处理即在事情处理时机不成熟,或在做主动处理不合适的时候,采用的一种“冷却”处理手段,通过该手段的实施达到无为而治的实际效果。冷处理有很多种方法,如推托、装糊涂、沉默等。 冷处理的生命在于灵活。根据具体情况具体分析,使用时要有随机性和针对性。不能照搬照套,机械搬用。有时情况急迫,你却不说一句话,会给人一种无动于衷、麻木不仁的印象。有时需要及时表述,你却迟迟不开口,会给人一种迟钝、反应不灵敏的感觉。 中层领导运用冷处理艺术,综合运用也罢,灵活运用也罢,一定要注意把握好“度”,择机而用,用得适度,恰到好处,把握好“分寸”和“火候”。用得过早或过晚都不利,“过”与“不及”都会影响效果。 三国时曹操在赤壁之战中打了败仗,诸葛亮部署诸将埋伏堵杀。他下达命令时,迟迟不理会关羽,是一种故意的冷处理。然后又用“激将法”把关羽惹得大发脾气,立下军令状去守华容道。诸葛亮在这里对冷处理“分寸“和“火候”的把握就恰到好处,对“度”把握得非常好。 运用冷处理艺术,下面几个问题需要注意 一是冷处理的时间不可太长。 因为下级提出的问题你长期不答复,提出的要求你长期不理睬,就会搞得人家不知所措,无法工作。而且,冷处理的时间太长,不但不利于工作,失去了其意义,下级也会误以为是你能力不足。 二是在适当的时间使用。 人与人相处时,有时需要“只可意会,不必言传”的冷处理,但更多的是“当面锣、对面鼓”。用讲道理的方式让对方明白,付出真感情感动对方,相互表达清楚,获得理解和信任。这就是说,有时需要,但不是什么时候都需要。 三是不要把冷处理变成“滑头艺术”。 有的中层领导,喜欢做老好人,遇事“后张嘴,慢开口,碰见矛盾绕着走”,这是玩手腕,变戏法,搞政治权术,本来就不是冷处理的方式,而是地道的“滑头艺术” 3.善于条理化管理的能力 管理就是把复杂纷乱的工作整理得有条理可循,管理高手只有通过对事物实行条理化管理才能提高管理效率。在众多的事物中,可以依据轻重缓急把事情分成四类,而针对这四类的情况有效进行管理可以大大提高工作效率 (1)重要又紧急。这类事情具有绝对优先地位,是必须立刻去做或近期内要做好的工作。 (2)重要但不紧急。我们生活之中,很多事情真的很重要但并不紧急,可以现在或稍后再做 (3)紧急但不重要。这一类是看起来要马上采取行动去做的事情,但是客观而冷静地分析下,就会被我们放入次级优先的工作类中。 (4)既不紧急也不重要。许多工作的价值很小,既不紧急也不重要,而我们却常常在做重要的事情之前先做它们,这样就把主次、轻重的位置弄颠倒了。但是这些事情会分你的心一它们给你的,即是一种有事做或有成就的感觉 在处理任何工作时,应该首先问自己: 第一,能不能取消这项工作; 第二,能不能与别的工作合并; 第三,能不能用更简便的方法代替。 要记住,坚决不做那些做与不做都可以的事情,自然节省了时间和精力;与别的工作合并起来做,工作效率自然就会提高;用更简便的方法去做,自然就缩短了工作时间。 每一位员工都尊敬有一定管理经验的中层领导,因为在这样的领导手下工作,不但可以学到许多知识,而且工作起来也比较顺心,使人觉得工作情绪高涨。 |
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