学会从源头开始控制差评，增加好评

我想很多人购物的流程基本都是，搜索商品，然后找到图片和描述自己比较看得过眼的，然后就是看商品评价。看评价在电商行业每一年的比例都在增长，所以这与差评和好评都脱不开关系。

不管是好评还是差评，都是非常影响店铺的销量的，只不过一个是积极作用，另一个是消极作用。

一、首先来说一下差评对店铺有哪些消极影响

1、肯定直接影响的是产品的转化率，因为用户参考评论的话很容易受到消极暗示，差评力度太大的话直接就会让用户走人，而造成点击率高，转化差的原因。

2、店铺的动态评分也会受影响，差评太多动态评分会被拉低。

二、想要减少差评，那就要找到差评出现的原因。

1、首先是质量问题，产品是店铺的最重要因素，工序粗糙、生产把控不足都可能出现质量问题，产品是在同行中竞争的要素，所以这一块不能缺失。

2、产品描述与实际不符，所以切勿虚假宣传。

3、物流太慢，周期太长客户等不了。

4、客服态度和回复速度，交谈中的语气也是影响因素之一。

三、售后问题该怎么解决

1、首先解决售前环节，在描述环节要实事求是，不要夸大宣传，不然用户收到后与宣传对比就显示出了差距。

2、商品要用实物图，讲究真实，并且在详情页上说明灯光、拍照问题等显示可能不同，请谅解。

3、对待用户，客服要态度友好。

在发货后关注快递，如果有问题及时联系买家，如果偏远地区快递无法送达，需要提前告诉客户。

售后如果遇到不实差评，可以到评价管理中查看，并且举报恶意差评。如果是真实差评，商家需要了解原因，然后及时作出解释，并且给买家提出补偿意见。如果是产品本身无异常被误认为是不好的地方，可以在掌柜回复中做解释让大家都看得到。

其实在拼夕夕中想要有评论，还想比较难的。很多小白商家可能还不知道，这个有平台的自动筛选机制，过滤比较严重。不过有了差评后带给商家的负面影响更加严重，在用户看来，买家秀远远比卖家秀更能影响购买心情。

在遇到差评后需要及时维护，不然可能毁掉你的店铺哦。差评会影响店铺权重，如果被置顶，那你的销量会受到严重下滑。

所以压差评也是一个方法，可以多上一些评论顶上去，好评多了，一些差评的影响也会小一些。带图评论更加真实，之后再追评，提高信任度。