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一条疑似链家中介人员威胁客户的短信曝光。内容大致是说，这名中介人员与房东联系看房，但多次带客户前来看房时，都被房东放了鸽子。万般不爽之下，中介就发短信威胁房东，什么封杀房子、不带客户来看房等等，并要求其将房源交给链家独家代理。
尽管公司发出声明称，发短信的并不是链家员工，而是有人恶意冒充，但中介行业存在的问题却真真切切的摆在了人们面前。 先来看两个场景。 场景一：房客A在线上房屋交易平台寻找房源，看了一处觉得不错，便拨打了页面上的联系电话。电话那头告知A，页面上的这个房子没有了，但是有其他几处优质房源，问A有没有兴趣。礼貌拒绝后，A接着浏览，又拨打了几个联系电话，得到的回答如出一辙。挂出来的全都卖完？ 场景二：房客B来到某房屋中介公司的实体门店，希望中介帮他推荐一处合适的二手住宅。中介很热情，但效率实在太低，两个人跑了一整天，只看了3套房子。看完后，B觉得其中一套不错，却又拿不定主意，毕竟看的房子太少了。 正在犹豫的时候，中介告诉B，刚刚接了一个客人的电话，想定下这套房子，如果B现在不要的话，就没机会了。情急之下，B就付了定金。可回到家后，B怎么想都觉得这房子并没有那么好。 以上两个场景是不是感觉很熟悉？ 其实，这就是我们身边每天都在发生的事情。 场景一中线上找房的问题在于网页中充斥着很多虚假信息，优质的房源、精美的图片、超低的价格，只是为了获取你的注册信息。广告模式的网站不可避免的存在虚假信息，这是中介行业的游戏规则决定的。 相对于线上来说，场景二中线下找房存在的问题比较隐蔽。因为很多人不是天天买房子，他们去一趟中介，由中介带领着找房、看房、定房、买房……自以为获得了服务，却不知是完全被操纵的。如何被操纵？接着往下看。 线下中介的猫腻在哪？ 通常来说，中介会带你去看3套房子，1套中等水平的，1套你可能会接受的，1套比较差的，然后引导你做决定，选出中等水平的那套。一旦发现你有意向购买，却有些犹豫，中介就会制造状况，比如这套房子有很多人看，有人要下定金了，你如果不买明天就没有了，等等。在有限的选择范围内，制造压迫感，引导购房者做出非理性的快速交易决定，这是目前中介行业的现状。 为什么会出现这样的问题呢？ 房多多合伙人金治国说：这是由于买卖双方之间的信息壁垒造成的。 线上买房不靠谱，线下直接找到买家或卖家又很难，这样一来，中介公司就成了信息中心，赚取的实际就是信息费。为了能够更多的赚这个钱，中介就不得不在网上挂出虚假信息，以保护自己的信息地位，从而使得信息更加不对等。 买卖双方无法获得真实可靠的信息，只能求助于线下实体，殊不知，线下依然是被操控的。对于中介来说，我花费了那么多的成本，比如门面费、员工费、交通费等，好不容易来了一个客户，我一定要使出全身解数让这个客户在我手里成交，即便这个过程中我说了谎话，使了手段，都没关系，因为下一个客户并不知情。 信息壁垒长期存在会带来什么后果？ 信息不公开、不透明，导致近十年来房屋交易，尤其是二手房交易的摩擦和阻力越来越大，看上去好像中介赚足了钞票，实际上却是因小失大。 一方面，中介的效率越来越低。据统计，目前行业的平均水平是一个经纪人一个月的房屋成交量仅为0.33，也就是说，三个月才能卖出一套房子。看到满大街举着价码牌的中介人员在守株待兔，你就知道这一行的生意有多不好做了。 另一方面，中介的口碑变得越来越差。由于中介赚取的是信息费而不是服务费，中介人员的专业素养水平越来越低。十年前，信义房产在上海招聘二手房经纪人的要求是大学本科，现在已经降到了高中毕业。这说明，中介行业是在不断倒退的，而倒退的根源就在于买家和卖家之间的信息被阻隔了。 如何破除信息壁垒？ 在美国，房屋信息都是透明的。在这种前提下，中介要做的就是服务，只有服务好、服务专业，别人才会选择你。因此，美国房屋中介从业者的年纪普遍偏大，但在中国，大多数的二手房经纪人都比较年轻，而且职业周期往往只有两年。 由此看来，信息透明确实能带动整个中介行业的发展。当信息完全对称了，信息成本就成为0 了，中介不能赚取信息费用了，他们的注意力就会转移到如何做好服务上来。只有这样做了，整个行业才能够发生真正的改变。在这一点上，房多多做的算是比较超前的。 “一键直约” 房多多新推出的“一键直约”，就是为了打破买卖双方的信息壁垒。 房客A在房多多上浏览海量房源，看中了某一套后，可以点击“预约看房”的按钮。这时，页面会显示4种看房方式：直约业主、超值经纪人、金牌经纪人和高级经纪人。A可以选择和业主直接通话，也可以选择某一种经纪人来和业主沟通。 这里面存在很多的细节。 首先，房多多的房源图片是100%真实的。当业主发布卖房需求时，房多多的线下团队会直接和业主联系，去到业主所在的小区实地拍摄，包括小区环境图、房屋外景图、室内图等，还会手绘出户型图，确保房源的真实性。庞大的后台数据也为此做了有力支撑，一旦房源信息有误，后台会即刻提醒。这就杜绝了场景一的情况发生。 其次，尽管业主和买家可以直约，但他们的电话号码是加密的，并不能直接获取对方的手机号码，只能够通过房多多的平台进行转接，避免了被骚扰的情况发生。 再次，还增设了买房顾问和过户超人。 买卖房产牵扯到很多专业知识和法律责任，房多多为此增设了买房顾问和过户超人团队。前者提供交易全程的咨询服务，后者在买卖双方达成协议后提供后半程的服务，也就是一键呼叫“过户超人”，帮你处理交易过程中出现的一切问题，包括签约、产权调查、按揭申请、代办过户等。 除此之外，房多多还成立了线下交易服务体验中心，目的只为提升用户的体验。 那么，为什么要设置经纪人呢？因为买卖人群中，有些用户懒得花费太多时间学习如此多的专业知识，研究那么多的法律责任，这时候就可以选择经纪人去代办，并根据经纪人的水平来给出相应的佣金，如超值经纪人0.8个点，金牌经纪人1.0个点，高级经纪人1.5个点。 在服务上，房多多的经纪人信用系统模式有点像淘宝。 当A选择经纪人服务时，系统会自动推送多个经纪人的信息给他，A可以查看每个经纪人的信用等级和用户评价，由此决定使用谁。交易服务完成后，A可以给该经纪人打分和点评。房多多设置有好评、中评和差评，如果不是好评，打分者需要写明理由，否则无法提交。
除了买卖双方的评价，经纪人所有的行为也会被纪录下来，每一个行为都会产生积分和信用，比如带客看房次数、成交套数、响应速度等。有了这个系统，经纪人就会主动的提升自己的服务，改变以往的佣金模式。 最重要的是，平台上的经纪人没有一个是个人经纪人，全部都是外部合作的经纪公司，每一家公司都要经过房多多的考核才能入驻。 买卖双方谈好了买卖协议，接下来就要办理交易手续了。房多多的线下团队帮助买家去做房屋产权调查。结果发现这个房子是卖家继承所得，更重要的是，房屋的原户主是非正常死亡。也就是说，这个房子是凶宅。
房多多立即联系买家，告知其详情，解决了此事。因为房多多只是一个平台，非常中立，它一定要保护和监督平台上所有用户的利益，才能确保越来越多的人认可这个平台，这一点和中介完全不同，因为中介毕竟是靠佣金吃饭的，出现这样的情况时，如果经纪人如实告诉买家，就意味着生意泡汤了，收不到钱了，试想，谁会干对自己不利的事，这就是平台和中介的差异。 “一键直约”发布后，有人担心会不会影响中介的饭碗。 房多多说，并不会。 “一键直约”没有损害谁的利益，反而让卖家、买家、中介、房多多实现了四方共赢，让买房卖房更爽。
以前，信息的不对等造成消费者无法获得准确的信息，从而延长决策周期，这会降低经纪人的成交效率，进而增加各方的交易成本。 当信息透明了，阻力变小了，对于经纪人来说，不用花时间去找房源和客源，只需要不断提升自己的服务标准。尽管收取了较低的佣金，却获得了更多的客户和良好的口碑。当信息层面的费用转嫁到服务层面，服务费用也会相应涨价。 对于买家和卖家来说，个人信息得到保密，时间成本缩短，付出等值的钱，却获得更好的服务。 对于房多多而言，能够吸引越来越多的用户到这个平台上来，打响品牌知名度，输出更多极致用户体验，助力行业快速形成良性循环。 在金治国看来，“一键直约”没有颠覆任何东西，只是让各种不同的资源有了更好的组合方式，让房屋销售回到了最本质的状态。当中介安安心心的做回服务商，类似x家的事情才有可能避免。 信息对称是服务的开始 为什么企业会在近年如此集中的转型服务商呢？ 金治国认为，在信息不对称的时候，做信息交流是最有效的，没有人想做服务商。现在不同了，互联网的出现让信息变得越来越透明，只有靠服务，才能有大量增值服务出现，地产服务商的前景一片光明。 “一键直约”试运营了一个月，客户的反馈完全超乎房多多的想象，但毕竟产品刚刚上线，相信未来还有很大的提升空间。 |
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