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最近在融创上海区域交付的业主肯定不陌生这样一个场景： 交房前一个月接到通知去验房，如果有问题都被随行服务工程师记录并反馈，甚至是自己没有问题的情况下随行人员还能帮你找出点不大的问题给了保证会解决。对于不满意的地方进行整改并坚决执行。交房前再进行预交付，针对不满意的地方再进行调整，这是融创上海区域产品研发、客服和工程团队在交付前的日常。 上述场景是融创在上海区域推行的“全周期交付体系”的其中一环。 初听到这样一个验房流程时，艳姐还是有些惊讶：融创对于产品如此自信了？ 事实上，除了业绩，融创这两年让大家感观最明显的是逐年提升的产品力。没一点打嘴炮，功夫都留在细节。在融创内部很流行的一句话是：像对待自己家人的房子一样对待业主的房子。 为什么融创的产品力可谓一夜长大？ 其实，哪有捷径可走，你看到的冰山一角下面全是厚重的沉淀，一整套体系来支撑：强制度、高标准、说一不二的高执行力团队配合……艳姐今天就想和你聊聊：如融创这样的一套打法，想把产品做烂也是挺有难度的。 承接刚刚的话题，体系与制度向来都是一个企业发展的根本，而融创对于体系与制度是非常苛求的。 首先，高标准，企业制度完善是第一步，融创的诉求是：保持制度的稳定性和连贯性，以及要求的一致性。 其次，是制度全面且落实到位，以蠡湖香樟园的精装修为例，每一个配件和原材料都可以追溯，过程管理和验收。一旦出现问题现场查验和分析后，就可以查到责任人，落实到施工单位，追溯到源头。然后进行问责和有效整改。 最后，是杜绝管理的随意性，还是以香樟园为例，它的景观设计单位是LSI，但当时LSI提出的设计方案在无锡其实是比较创新和少见的，权衡再三，香樟园最终还是严格按图施工，这样尊重专业尊重原创下，也使得最后呈现了比较好的景观效果。 融创·蠡湖香樟园实景图 在融创，对产品品质施行0妥协。为了保证持续稳定的产品品质，在新进的每一座城市，每一个新项目保证品质的统一，融创制定了严苛的制度与体系标准。从产品到工程再到服务，融创实实在在将这些标准和体系贯彻到每一个员工，有制度，有体系，有执行力，才是保证“高品质惯性”的法则，缺一不可。 如果说以上融创的制度和体系是确保航母稳步前行的强力发动机，那么在行驶过程中的主动求变则是加速前行的润滑剂。 在销售业绩稳坐第四把交椅之后，融创对于销售额似乎不再一味贪杯，近几年对于客户体验和品质的提升狠下血本，定下了非常严苛的标准。目前在整个上海区域已很有创意的在推行“预交付”。 前面艳姐提到了融创的交付场景，不少买房人应该都能理解艳姐的惊讶，因为一般你所遇到的交付应该是这样的： 交房前一周左右，开发商才不紧不慢地通知你具体的收房时间，等你急匆匆地确认完收房流程，按照约定时间前去收房时，往往会发现现场繁杂的程序与漫长的等待可能会把人逼疯，可能还没有好好验过房就稀里糊涂地签下了收房协议。 而更有甚者会发现你刚准备去验房，开发商就给你拿来各种文件和收房协议，让你确认收房后再去验房，等验房过程中再发现什么问题往往已经来不及了。 这样的交付在越来越高周转的房地产买卖中越来越常见，所以你会发现这两年各种质量问题频发，隔一段时间就会有某某房企又出现维权状况。 根源还是在于产品本身根本没有经受住考验，而最关键的验房环节还往往在各种有意无意的阻挠下而被忽略。现在的状况是，想要安安心心的收房似乎也成了一种奢望。 而融创所创的这个“全周期交付体系”在很大程度上保证了交付的质量。 关于交付，融创提出的一个大前提是：交付区品质要超越示范区。 业内人士都知道大多数住宅其实都是依托示范区来卖房，真正做出来的产品其实是比不上示范区的，质量要差很多。 融创定下的这个标准就要求不仅前端要做的好，整个过程包括后期的品控都要相当到位。 那这一整个体系是什么样的？ 先来看下融创的桃源家，你可以在图上清晰地看到它的全周期交付体系。 融创桃源家树 为了保障交付区品质，融创上海区域制定了严格的交付标准手册： 先是从园林木墙门窗等分为八大内控体系，再拆分出121项精细化标准，大到从公共区域、防水、地漏，小到管线开孔、墙纸，再到一整个消防系统、机电系统等……对每一个品类、对各种细枝末节都有相应的标准。 标准只是其中的一步。 包括检验也要经过4重步骤，现场营造时，施工单位要自检100%，监理单位要自检100%，融创自身还要自检100%。 最后还要经过一个第三方客户端风险评估体系：所有融创操盘项目都要经得起第三方专业评审机构评审。 在项目拿地后一个月的启动阶段，风控工作人员就会深度介入，以客户视角梳理和排查一切可能存在的风险。 而真正落实到交房时，这里又涉及到3个100%：
这其中涉及了一个预交付环节，包括有三个步骤： 1、阳光检测 首先预交房时期会做一个阳光检测，就是说在项目的每一个关键节点，都会有工地开放日，组织业主参评很多隐蔽工程的现场营造，并进行专项检查，一旦有不合格之处立马进行整改。 2、一户一验 融创这一点做的还是很好的，其实基本上在入住前的前三个月，一房一验就已经开始了。 3、提前一个月验房 还有就是艳姐前面所提到的提前一个月验房，不满意就全部敲掉重来。 甚至是在交付后融创每年都会投入近1000万到已交付的老社区，进行品质升级；小区内也会有服务工程师定期督查，对社区公共设施进行修理维护；质保到期前4个月，服务人员还会及时提醒业主房屋，并在到期前再为房屋做一次全面检查。 另外，融创还在上海做了一个体量高达10000方的研发基地。 在这个10000方的研发基地里融创就做了个几千平的厂房，把新户型新装修都在里面1:1实景搭建，反复推敲没有问题后再推向市场。同时，在各区域还有研发中心。 融创上海研发基地实景图 融创所提出的口号是：把所有遗憾留在研发基地，把完美留给客户。从根源上就先保障了产品的质量。 总的来说，这样一个全周期交付体系就是从融创自身到施工单位最后到客户本身全方位对产品进行了一个监测，这样下来实话说想做不好产品都难。 在过去的一年里，融创上海区域的交付量达到了223万方，相当于区域总交付量的一半，但在这样的情况下，在第三方测评中，毛坯和精装均位列行业第一。 这是在严格的全周期交付体系下融创所打下的保质保量的一仗。而背后创下这一切的超级团队亦是功不可没的。 首先，在人员配置上的“舍得”：1个项目配备10个工程人员。 现在融创一整个上海区域不含设计、不含成本，光工程人员就有620人，算下来平均1个项目配备约10个人，远高于行业平均标准，在整个人员配置上还是十分舍得的。 以前不久唯一一个整盘拿下鲁班奖的住宅项目——蠡湖香樟园为例，像香樟园一个项目配备的工程人员就有7-8人，这还是因为人员相对成熟而配备的比较少的。 其次，明星团队稳定性非常高，平均司龄6年。 还是以香樟园为例，香樟园这个地块2009年就拿了地，到现在也已经十年了。这么长时间的一个项目按理说团队人员变动应该还是比较大的。 但是了解下来，艳姐发现这个项目的团队出乎意料的稳定，团队平均司龄就有近6年。在一个项目上做这么久其实是非常难的，这需要你能耐得住寂寞沉淀下来去做。 融创很好的一个点是，大家都是奔着一个目标去的：把项目做好并运作好，给业主一个好的交付品质。在同一个目标下，各个团队相互配合，各个体系相互碰撞和磨合，因而整个团队实干性与凝聚力是非常强的。 在融创，你所要做的只有一件事，那就是发挥自身作用，沉下心来做产品。 最后，严苛体系下打磨出来的超级团队。 人要坚持做一件事情那么多年其实是很难的。在这样一套严苛的标准化体系下，团队的稳定性、执行力和专业性也是非常重要的。 据艳姐了解，蠡湖香樟园的工程团队10年保持95%的稳定性。“专业、严谨的工程团队”也是蠡湖香樟园工程团队给自己的定位。在玻璃幕墙的营造上，工程团队对玻璃幕墙上下游的原材料及供应商进行了全流程的走访及研究，包括玻璃生产厂商，配件生产商，玻璃深加工厂，甚至胶水的供应商都进行跟踪记录在册。项目完工后，融创的工程团队比玻璃幕墙的供应商还要专业。 把房地产行业做成一个制造业，能把自己的专业延伸到这个行业的每一个触角。所有的事情和环节、细节都在自己的掌控范围内，最后展现给业主的就是一个个完美细节组成的完美作品。 融创·苏州桃花源 实景图 融创·滨江壹号院 实景图 融创就是脚踏实地坚持做了下来，并且成果还不错。 主编：张艳 责编：Nanako |
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