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文 | 牟小姝【整理摘编：时英平】 对企业来说，每一次生产工具的迭代都是一次考验，一次加速淘汰和加速升级的过程。 效率就是效益。在同一段时间周期内效率的PK，成为了企业竞争的隐形战场。 想要抢得先机，在某些事情上就需要提高时间的效率和效益，用更快速的方法去做事。 尤其在这个协同共创的时代，效率就是竞争力。 在追求效率这件事上，没有任何一家企业敢含糊。 1.直面挑战，要选择最趁手的效率工具 随着企业数字化转型的深入，以及云、物联网和人工智能等技术的成熟应用，将企业带到了一个全新的协作新时代。 原来用于辅助内部和沟通的企业协同办公系统，正在转型成为企业的核心生产力工具。 企业发展离不开人才，而人才都需要配套顺手的生产力工具。工具的差异会带来生产力的巨大变化。 过去，每个人的办公桌少不了三样东西——鼠标、键盘、便利贴。员工主要的生产力工具是台式电脑。责权利清晰，按部就班做好自己被分工的工作就可以。 随着互联网的发展，格子间没有了，随之而来的是分布式协同的网络式架构，以及自由、开放的办公环境、更多的协作和沟通的机会。可移动的手机和笔记本电脑就成为员工最主要的生产力工具。 在此背景下，市场上出现了众多移动协同办公软件。主要分为两大类，平台型和工具型。 平台型移动办公软件是指：企微、钉钉、飞书和华为Welink等综合型移动办公平台。 这四大平台基本上都具备人事管理、日程、在线文档、在线会议、云盘等功能，也都有不同行业的垂直解决方案。 工具型移动办公软件包括：在线会议工具（比如ZOOM）、在线文档工具（比如石墨）、在线记事工具、在线流程图工具、在线项目管理工具（比如Teambition）等等。 回看工具品类的演变，早期是一个又一个独立的产品，比如邮件、文档，都发生了演变。 沟通产品邮件变成了IM（即时通讯），创作方面的产品从Word、Excel 发展到Google Docs 这样在线的协同产品。 字节跳动是一家去中心化的海星型组织。为了方便协作，这家去中心化的公司怎么管呢？通过互联网工具。 从成立的第一天到现在，字节跳动前后更换过非常多的工具，我们耳熟能详的国内外生产工具，字节跳动都使用过，并且是全员更换，这样的工具迭代方式在其他公司是很少发生的。 但是用着用着觉得不够用。 用过大量工具的字节跳动副总裁谢欣对过去的工具做过一个总结： A、生产力工具严重缺乏变革 从1997年到2020年至今，整个世界发生了天翻地覆的变化，Word文档还是全球最重要的生产力工具。但是作为我们的工作中最重要的工具以及我们使用它的方式，基本没有什么改变。 Ｂ、在知识经济时代，企业雇佣员工的大脑而非双手 员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助员工实现这个目的。 C、Ｂ端产品的用户体验，和C端相比，其实是差非常多的 字节跳动副总裁谢欣说，工业化时代最有价值的东西是流水线。但如今，很多人是靠思考工作的。工作状态的愉悦，往往可以促进产出的大概率提升。 “时代的本质，尤其进化到了企业要靠更多的人发挥他们聪明才智的时候，我们能做的其实是创造一个好用的工具去激发他。” 企业，需要在这个本质的前提下，选择好最趁手的效率工具。 于是，字节跳动自己做了工具：飞书。还不小心成为中国重要的企业协作平台之一。 今年疫情，同样用过无数办公软件的小米也用起了飞书，小米创始人雷军在微博上公开夸赞到：“非常简洁、高效，的确越用越顺手。” 对于企业来说，一款符合自己企业的办公工具，是集工具、优化流程、提高效率的最佳入口。尤其当企业发展越来越快，人数越来越多的时候，对工具和效率的需求就会越来越强烈。 2.越是追求卓越的企业，越渴求卓越的工具 张一鸣曾说：“知识型组织中，每一个人都是管理者。”科技型、创意型、内容型、零售型、服务型的公司，其本质更贴近知识型组织。让每一个员工都进行自我管理，才是充分激发创意、打造更多优质内容的最好方法。 这里必须要点赞一下。 作为近几年发展最快的互联网企业，且被各行各业认为在组织能力上有重大创新的公司，字节跳动通过飞书把自己的能力开放出来，也引起非常多企业的兴趣。 它把互联网公司的组织系统创新，流程化和结构化了下来。除了小米，猎豹移动、货拉拉、马蜂窝、拉勾等一系列互联网企业，都选择使用飞书来提高工作效率。 飞书到底怎么样？诞生到今天，它在字节跳动企业内部和外部市场上，更多是一款口碑产品。 在企业内部，边用边吐槽，张一鸣给它吐槽，全公司的人给它吐槽。架构师、产品经理和工程师被虐的时候还说“吐槽很有用、反馈太重要。”但是经受住10万人考验的飞书成了内部最好用的工具。 在外部市场上，曾打造过锤子便签等知名效率产品的罗永浩，毫不吝惜对飞书的溢美之词。 “飞书是我用过所有这类软件里做得最好的。非常客观。代表个人。我不能再讲了，再说就违反广告法了。” 小米联合创始人王川觉得，飞书解决了传统会议中“人和信息的错配”，也能解决“时间和空间上的错配”，开会回归了聚焦问题、解决问题的本质。 作为一款既要服务Ｂ（企业）又要助力C（员工）的工具，飞书为什么口碑效应好？因为它从底层打通了IM、日历、文档、邮件、视频会议等基础应用，用开放平台衔接业务应用，并在流程体验上做到无缝集成。 作为一家已经飞起来的企业，谢欣也希望“飞书，让一部分企业先飞起来”。 对于企业来说，飞书的“信息立体化、透明化”，带来的是一场“管理革命”，其影响范围也远远超出了企业管理层。每个执行层面的员工，都可以通过飞书在岗位上更好地认识到公司全局。并且借助飞书，自我管理、自我决策。 1.沟通 企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 企业管理的过程就是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。 管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。而一款高效的沟通协作产品，就成为了使企业实现扁平化管理的先进工具。 工作流，就是沟通流，就是信息流。 而存在于企业工作场景中的文档，就是一次次无处不在的创作。 创作，是结构化的沟通。 和现有的传统文档和在线文档相比，飞书文档有三个确实特别明显的好用之处： 第一，以前的文档主要是文字、表格等静态文本，而现在，你可以在飞书文档中“插入一切”，无论是音视频、文件、表格，还是流程图、投票、聊天群……包括超链接。支持各种挑战的超链接功能，原来只存在于互联网内容产品中。 第二，特别惊喜的是，可以针对文档特定内容添加评论，在评论里艾特同事；同事则会立刻在聊天界面收到通知并直接完成回复。飞书文档与聊天功能的深度打通，极大地提高了协作效率。这又是跨界融合植入了互联网产品功能。 第三，提供跨设备体验。 不只如此。还有哪些创作神器？ 思维笔记——一个专业的结构化思维工具。简单的大纲模式让人专注于思路的整理，更高效地记录灵感；也可一键切换视图，清晰地看到各层级之间的关系。 多维表格——可以将信息更加结构化地组织起来，并提供甘特、看板等多种视图，清晰表达数据之间的关联关系，各种职能、各种行业都能找到适合自己的用法。 多维表格除了能在飞书中使用之外，也将作为一个独立应用发布，近期开启内测。 双向链接——在过去一年，字节跳动内部自己一共创建了2000万篇文档，可以称之为巨量，文档之间没有明确的层级关系，而是网状相连的，如何管理这些文档？双向链接。 只要你在文档里引用了其他文档，系统就会自动建立文档间的双向链接关系。每个人可以看到这些文档之间的网状关系图，更好地发现相关的文档。不需要专门花时间整理，信息就会自动有序地整合在一起。 因为包含了许多提效的功能，飞书总裁张楠把新版本定义为无限可能的π版本。 2.协作 内部基础的管理需要借助协作工具，让员工、管理者和企业处于协调、均衡的状态，三者才能真正地得以生存、发展和共赢。 小米联合创始人王川在自述中提到，小米内部在日常工作中总会遇到沟通成本高，产品切换多，文档修改、传输、版本、权限、沉淀等多个痛点。 针对这些问题，飞书通过一站式的信息及办公平台，解决了消息、文档、日程、会议等多个场景之间的信息打通，让小米的同学们在统一的体系内高效传递信息及协作。对组织、对个人都能够提升效率，而且大家用得很开心。 3.人永远是核心 美国战略学家哈默认为：“企业是一个知识的集体，企业通过积累过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业未来积累的主导力量，即核心竞争力。” 今年8月25日，字节跳动副总裁谢欣在一场圆桌对话中谈到：“我们认为对于一个科技公司，一个以人作为最重要的资产的科技公司，员工所创造的知识、所创造的财富才是最重要的。” 对于企业来讲，人和信息已经成为了企业构建竞争力的核心。 人是目的，而不是手段。尊重人，激发人，只有这样做，才能够激发员工的智慧。 而信息有四个环节：创造信息、传播信息、消费和反馈。谢欣希望这四点都能够在飞书上被加强，并且能够形成闭环。 用文档举一个例子，文档往往是公司中最重要的知识的载体，也是一个企业最基础的知识的基本形态。字节跳动在过去1年中创建的2000万篇文档，如果打印成A4纸堆叠起来，高度接近于珠穆朗玛峰。 当我们把人和信息全都照顾好之后，就会出现一个非常有趣的新现象：知识的涌现。涌现并不是被设计出来的，而是自发、自觉产生的，在公司中它就是这么悄悄出现的。 未来的企业，需要一个怎样的组织？ 有两个核心的理念：
对于企业来说，不仅仅是企业自身在选择工具，不同的工具也在塑造着不同的未来企业。 要想不被对方超越，必须不断夯实企业的核心竞争了。 对企业而言，核心竞争力之一是团队的迭代速度和学习能力。 迭代更新，不仅仅是指“人”的迭代更新，工具，同样需要迭代更新。
在张一鸣看来，公司就像产品一样，本质上做的是信息管理，所以信息流动的效率是构建一切效率的基础。 事实上，工具迭代本身就是时代浪潮更迭的一个缩影。对于企业来说，不论是商业模式的优化还是组织的升级，亦或团队的协调等等，都需要借助工具的力量实现自身的迭代升级。 当下，企业面临着外部复杂环境的挑战，同时也受到来自企业内部各方面的困扰，任何一个工具或许能解决当下的问题，但是不确定的未来，更多问题的出现必然需要更多工具去解决。 正如谢欣说：“飞书不仅在解决眼前的问题，也在思考未来的可能。” *文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。 |
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