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这是公众号第418篇内容，2019年第49篇。 昨天的内容发出后，阅读量低到尴尬。也许是名字起得太主流和官方了吧。很久没有遇到过这样的问题了。这样的场景让我想起一个初中同学说过一段话：当你吃到一个发苦的瓜子之后怎么办？他的答案是赶紧再吃一个正常的。所以今天必须要连续更新一篇。 选择了写作，就意味着不断自我挑战的过程，每一篇内容完成后，都需要转向下一篇。之前写出过令人满意的内容，也只是过去。成为一个有价值的内容传播者，意味着需要不停提供有价值的内容，永不停歇。这个过程本身充满挑战，也极具魅力。 过去思考过一个问题，那就是一篇内容完成后，我能不能预测受欢迎程度。四百多篇的实践证明，不太能够预测。有时我觉得信心满满的更新，并不受更多朋友欢迎。有时觉得稍显忐忑的篇章，反而会被很多人转发。即便如此，我在写作的过程中还是只按照自己内心的指引，写出自己觉得有价值的内容，至于是不是能得到更多朋友认可，那是另外一回事。如果我自己不认可，再多阅读量也不值得骄傲。 今天的主题是发现问题比解决问题更重要。 真正的问题往往是隐藏很深的，需要不断思考求证才能获取。 越习惯于思考和观察，越发现这个世界的匪夷所思：最接近事实的，很多时候要么是那个最难以被接受的问题，要么是那个最难以被发现的问题，但绝不是那个浮在表面唾手可得的。 在其他领域，这样的错误很容易被人忽视。各种不尽如人意的现象背后，都存在着错误发现问题的过程。唯独在商业领域，错误的后果会非常直接的通过数据反映出来。商业的属性使得必须追求正确和真实，正确和真实有了自己的价值。在投资中尤其如此，能够使得投资成功的，一定是超越大多数人的认知或者不为人知的发现。这才是商业的魅力所在。 比如，一个公司的销售团队业绩分化现象很严重。稍微看一下规律发现：老员工的业绩比新员工好的多。这时候很多人就把工作经验看成问题所在，得出了招聘更多有经验的员工、辞退新员工的答案；或者认为招聘的新员工综合素质不够高。这就是浮在表面的问题。而隐藏的真实问题有可能是，老员工霸占了市场潜力最大的区域，新员工只能去市场潜力小的区域，所以销售业绩分化严重。 由于错误的认识了问题，解决方案执行的结果必然是不令人满意的。 在上面的案例中，错误认识问题的结果，就是制定了错误的解决方案。在方向性错误的前提下，再完美的执行也是于事无补的。招聘再有经验的员工，或者综合素质更好的员工，也不太可能在短时间提升销售业绩。而如果正确认识到这样的问题，解决方案也许就应该是重新划分销售区域；或者根据市场潜力制定业绩考核标准，为不同潜力的区域设置调整系数。那些潜力大的市场，理应完成的更好。 在成为企业顾问的过程中，我得以面对更多不同类型的现象。寻找现象背后的问题所在，是对我的一大考验。在这样的过程中，需要大胆假设、小心求证。大胆假设有时候真的需要想象力来支撑，只有你能想象到接近真实问题的假设，才有可能把思路导入到正确的轨道上来。而只要找准了问题，解决方案相对来说就简单多了。 有时我会陷入不可知论的迷茫中，在我看来这是非常正常的现象。所有过去的案例、问题和解决方案，都建立在过去的历史条件背景下。现在和过去到底有多少差异，哪些差异会颠覆过去经验，这都是完全没有标准答案的。某种程度上，经验毫无意义，成功都是独一无二的。看了再多成功企业的创业历程，都不一定会给你的创业带来更大成功率。反而失败倒是更相似一些，不要去犯别人犯过的错误，会降低失败的概率。 现实中非常不喜欢一种类型的人，任何的问题在他们那里都有答案，无论你问他们什么，都能得到滔滔不绝的回答，信心满满。这样的回答，就是最标准的废话。我发现应试教育很容易培养出这种特征的人。 传统的学校教育，老师教给我们标准答案。我们把标准答案背下来，然后考试的时候写上去就好了。但走出校门后面对没有标准答案的问题，很恐慌、很不知所措。于是不管三七二十一，先拿一个问题出来再说。这种情况下拿来的问题，几乎都不可能是真正的问题。 今天最后送给朋友们的一句话是：别着急解决问题，再多想想什么才是问题。 |
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