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01 学员提问 V姐您好，我是小果，来自广东。 有一件事困扰我好久了，是关于跨部门对接的，我呢，会事先做好一份报价，但是总价格还需要大领导认可才能向外发出，我请示了我的部门领导。 部门领导呢，让我告诉另一个部门的负责人，然后由这个负责人去和大领导沟通，最终确定价格，我就根据流程去找这个负责人。 但是他呢，每次都说知道了，但是又迟迟不给我回话，如果报价不处理好，我就没办法做后续的工作，但是我也不能老是催人家呀。 我有想过自己去找大领导，但是既然公司这么安排流程，肯定也是有原因的啊，每次报价，我都要在这个环节上耗费很长时间，弄的自己也很纠结，我要怎么处理这件事情呢？  02 周魏老师回答 小果你好，我是V姐。 从你的提问中也感受到了你的纠结，跨部门的同事特别是领导不配合我们工作，确实是一件让人头疼的事情。 不但事情完不成耽误工作推进，总是催人家费力不讨好容易留下坏印象，还有可能让我们因此承担不必要的责任。 这件事要想彻底解决呢，还是要看你的单位性质和你们单位的工作习惯，一般来说，外企遇到这种情况，会比较习惯用邮件的方式沟通，把工作内容发给你要催的人，同时抄送给跟这件事相关的领导，至少是跟那位你要沟通的负责人同级别的。 在这种环境里，查收工作邮件是每个人的义务，你通知到了，就能在很大程度上免责。 用邮件沟通因为什么时候发的、发的什么内容都有痕迹，还能澄清在协作中各个环节的责任和时间节点。 但如果你的工作环境不习惯用邮件，那就得分情况讨论了。 有一种责任界限比较分明的，就是你通知到了就行，推不动不是你的事。 那只要及时通知对方，留下签收痕迹，并且将进度及时汇报给你的领导，让领导知道不是你的问题就好。 还有一种情况可能性更大，就是责任义务界限比较模糊，催他完成这件事，本身就被默认为是你需要负责的事。 那么就要求你有比较高的沟通能力了，这就涉及到了我们研修班里讲到的关于职场人际关系处理的知识点，叫：利益结合部。 简单来说你是不是可以从那位负责人的角度思考一下呢？毕竟对方职级比你高，你觉得很重要的事，在他看来也许都列不进日程表；你觉得后果很严重的事，在他看来也许根本无足轻重。 所以你要设身处地的站在对方的角度考虑一下，做这件事的好处、风险、成本、有没有优化的方式，然后再结合你自己利益找出最能双赢，并且对他来说成本小、风险小的方式，还要婉转地指出不拖延对他的好处和拖延对他的风险。 除了沟通的切入点，沟通的方式也很重要。其实很多领导，特别是传统大企业的中层领导，对于别的部门的下级来跟自己沟通这件事都是不太舒服的。 一方面当然是人的虚荣心，觉得既然是跨部门至少要有级别相当的人来跟我沟通，你们部门领导摆什么架子； 另一方面也是有所顾虑，毕竟是跨部门沟通，你又代表不了你们部门的意见，要是你们领导回头来说不是他的意见，这不是浪费我的时间么，你这个小朋友靠不靠谱，沟通中出了什么问题你们领导会不会给你担着等等，都是他们顾虑的事。 所以在沟通过程中，一方面要尽可能消除他的顾虑，比如说自己部门的领导已经确认过了，最好还有自己部门领导的签字。 另一方面，则要尽量满足他的虚荣心，这时候，你职级比他低反而是优势。 因为以你一个下级的身份赞美他的优秀，说他在这个工作中有多么重要，强调他的不可替代性，会因为他对你没有什么戒心，而且你跟他这个level的人相比较而言比较不复杂，而显得特别真诚有说服力。 比如：“领导，这个报价我们部门领导看过了，但他让我一定要来请示一下您，麻烦您去跟老板沟通，因为在这个方面还是您最专业，你的建议最可靠。 我听您部门的人说您最近很忙，我们也挺不好意思的，但这个项目这么急，又只有您能推动，您看能不能给加个急，不然我还得反复来麻烦您。” 当然具体话还是要针对你们的利益结合部来说哈。 |
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