   大家好，我是泽政。 在工作中我们经常会遇到难搞的同事，和这样的同事沟通，其实非常讲究技巧。 尤其是我们既不是上下级关系，也对彼此没有什么深入的了解。 如果沟通不好，很容易造成部门之间的矛盾。 最近咱们研修班的学员小雪就遇到了类似的困扰。 他是做运营工作的，在一家互联网公司，已经工作了4年。 目前也算是部门的骨干了。 最近正在跟进的项目需要另外一个部门的协助，和他对接工作的是一位刚工作不久的管培生。 没什么经验不说，处理问题的时候还非常不灵活。 属于不是能听别人建议的类型。 认为自己的想法才是最对的。 这让小雪觉得沟通起来非常懊恼和无奈，既不是他的领导，也不是项目的总负责人，所以没有办法直接给对方安排工作。 不沟通的话，项目搞砸了要挨骂，和对方领导反应也不太好，和自己的领导反应又担心领导说自己沟通能力太差。 于是就跑来问我，该怎么处理。 我非常理解小雪的处境，确实在工作中我们多少都会遇到一些与我们认知水平不在同一层级上的同事。 如果是我们的下属，我们只需要直接安排工作就可以，但如果是其他部门的同事，我们就需要更多的沟通技巧了。 就像我们在销售的工作中，也经常会遇到一些认知水平比较低的客户，虽然知道自己有需求，但是有自己的一套逻辑。 我们不管怎么说，对方都不接受，还总想占便宜，求答案，不愿意信任我们，或者嫌贵，或者不愿意付费。 可以说这种客户才是最考验我们销售能力和心态的客户。 面对这样的客户，我们首先要明白，导致问题的原因是我们和他的认知不在一个水平上。 这种认知差距，不是讲道理和逼单能够解决的，就像之前听到的一个故事，去过泰山的人都觉得泰山很美，风景秀丽。 而还有另外一种声音说泰山并不美。 仔细询问你会发现，那些说泰山不美的人都是停留在山脚或半山腰，放眼望去都是电线杆和民房。 如果你带他们去山顶，让他们站在和你一样的高度，他们同样会赞叹美丽的风景，这就是认知差异。 而在面对这类客户时，有些销售会选择怼客户，希望把客户骂醒。 但是请大家想想，我们生活中什么时候骂醒过自己的朋友和家人呢？ 改变他们的往往是残酷的现实，所以抱着恨铁不成钢心态是几乎无效的，只会让我们彼此都生气和失望。 而这样的做法，多数客户会感受到的只是我们缺乏耐心，在说教，这样其实会让我们失去客户。 正确的做法是，我们需要有技巧的陪伴，适当给对方一些帮助，给对方一些耐心，然后等待就好。 我们没有必要着急去跟一个初中生去讲怎么过好大学生活。 在职场中其实也是同样的道理。 对于难搞的同事，如果对方是因为和我们认知不在一个层级，因为信息不对等所引发的沟通矛盾。 那么就要耐心地让对方意识到，处理项目是需要方法的，具体执行是需要规划的，而我们是专业的，随时可以帮助他。 而在心态和认知上，我们也要做到能够理解和包容。 降低对他的要求，以更多的耐心帮助他，通过把战线拉长，让他一步步行动起来去慢慢改变，这样问题不仅能得到根本的解决，哪怕我们不能能成为对方职业生涯中的贵人，但至少也不会因此变成仇人。 所以千万不能嫌弃和抱怨，这样只会无济于事，让自己心烦意乱。 |
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