【原】挽回人脉，正取道歉的三步曲

大家好，我是少毅。

今天要告诉大家一个好消息，我的新书《隐形领导力》已经上市，在当当网火爆销售中。

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少毅老师您好，我是阿呆，在一家传媒公司，做新媒体运营的工作。

已经工作了1年了，负责的工作比较多。

所以公司大大小小的会议都要叫上我参加。以便各部门的信息对称。

前两天的时候，我整整开了一天的会议。

结束后一看时间，已经7点了，错过了原本应该在6点推送的节目。

这算是比较严重的工作事故了。

我主动找领导说明了情况，但领导还是把我彻头彻尾的骂了一遍。

我当时情绪也很激动，毕竟是因为开会才导致的疏漏，我感觉自己也很无辜，于是便顶撞了领导几句。

离开领导办公室后还和其他部门的同事发了点脾气。

现在回想起来，我觉得后悔极了，仔细想想确实是我做错了。

想请教少毅老师，我现在应该怎么办呢？

我非常理解这位同学的心情，在工作中我们难免会因为各种各样的原因，做错各种各样的事情。

是很正常的，所以我首先要告诉这位同学的是，解决的办法很简单，我们只需要好好地道歉就可以。

但事实上，认错对于很多职场人而言，是非常困难的。

我就亲眼看到过公司的一位同事，在下属面前做了一个错误的决策后，依然坚持自己的立场。

哪怕这个项目被搞砸，宁愿项目不了了之，也不愿意在下属面前承认自己的决策有问题。

不止是面对下属的时候这样，部门领导询问起这个项目失败的原因时，他也会找各种各样的借口来证明自己没错。

这样的故事在职场中每天都会发生，很多人会有一种很奇怪的逻辑：

认为认错就是否定自己。

以至于说一句我错了，就好像在表达“我很糟糕” “我能力很差”等等。

但是其实你的错误不代表你。

相反，承认错误，积极改正，更能证明我们的能力。

管理大师彼得·德鲁克曾经说过：

我绝对不会把从未犯过错的人提拔到领导岗位上，因为没有犯过大错的人必然是平庸之辈。

一个人只要想去打破原来的困局，最终有所成就，那么必然需要一番探索，而在这个过程中，犯错是不可避免的。

当一个人，从不会犯错，就证明他连探索的勇气都没有，自然就不会改变和提升了。

所以犯了错误并不可怕，承认错误后，问题就解决了一半，而且这个过程中你会更加强大。

真正可怕的是犯了错误试图掩饰或推卸责任。

通用电气前CEO杰克·韦尔奇还是工程师时，曾经历过一次恐怖的大事：

他负责的实验室发生了大爆炸，一大块天花板被炸下来，掉在地板上。

为此，他找到了他的顶头上司理查德解释事故的原因。

当时他紧张得失魂落魄，但他的领导却非常通情达理，他对韦尔奇说：

“我们最好是现在就对这个问题彻底地进行了解，而不是等到以后进行大规模生产的时候。”

韦尔奇本来以为等待他的会是一次严厉的批评；

而实际上领导所关注的是韦尔奇从这次大爆炸中学到了什么东西，以及如何修补和继续这个项目。

每个人都会犯错，承认错误，纠正错误，就是我们成长的基本路径。

你在工作中犯过什么错误？你希望提升自己什么样的能力呢？

犯错之后我们应该怎么面对呢？

今天给大家三个建议，让你达到，精英水平的道歉。

第一步：陈述事实，亮明态度。

承认错误，最重要的就是与相关人一起看到，到底为什么发生；

说清楚你当时是怎么做的，怎么想的，事情为什么会发生。

不管这个事情有多么可怕，你都需要说清楚到底发生了什么，千万不要隐瞒，不要粉饰。

在错误面前诡辩的人，就等于第二次错误，是错上加错，这样做会更危险。

我们看过不少影视剧，男主角只是犯了一个小错，为了掩盖错误，于是继续错上加错，事情慢慢越来越失控，最后不可收拾。

我小时候，就主动承认过错误。

有一次周天在哥哥家玩，本来是打算晚上回家再写作业；

但是晚上家里停电了，我跑去找老爸承认错误，老爸点起蜡烛，陪着我写，完全没有批评我。

其实把事情说清楚，亮明态度，承认错误，就是让这件事在你这终止，不再发酵和恶化。

第二步是：拿出弥补的方案。

承认错误之后，就要采取一切可能的措施去弥补自己的过错。

这不仅可以将你为错误付出的代价最小化，还可以让同事和领导更进一步了解你的能力和潜在的价值。

同时，要告诉对方你对此事的评价和反思。

你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。

这是因为你的态度还是因为你的能力？你会作出什么改进？

比如可以说：

我知道你对我很失望，或者我知道你现在很生气，我真的做错了，我本周会加班一天，把这个事情搞定。希望得到你的原谅。

拿出方案，才是真正地解决问题，不管最终是否获得对方的理解，都要想办法补救。

第三步承认错误的责任在我们身上，原谅错误的权力，在别人身上。

前面两步，我们主要在解决如何认错的问题；

但我们认错后，别人是否原谅我们，就是对方的抉择了。

如果对方选择原谅我们，那相当于跟我们一起共同承担后果，我们的关系会因为这一次错误，而进一步提升。

但也有可能别人就因为这件事情否定你，不跟你合作了；

甚至因此把你开除，或断绝和我们的联系。那这也是我们应该去承担的后果。

我们就应该认了，其实没有关系，就算无法得到原谅，也不要去低自尊的求着别人原谅我们。

我们做好自己该做的事情，不要陷入自责的情绪中不能自拔，这样就没有必要了。

最后咱们简单总结一下：

很多职场人不愿意认错，是因为有一种很奇怪的逻辑让我们认为，认错就是否定自己。

但事实上你的错误不代表你的能力。

相反，承认错误，才是最能证明我们能力的。

精英水平的道歉可以分为三个步骤：

第一步：陈述事实，亮明态度。

第二步是：拿出弥补的方案。

第三步是，承认错误的责任在我们身上，原谅错误的权力，在别人身上。

我是少毅，我在个人发展学会，我们一起成长，不断精进。

作者介绍

少毅

国家认证生涯规划师

个人发展学会合伙人

个人成长类超级爆款畅销书

《反惰性思维》作者

国内首家职业思维研究机构合生商学院-职业精英研修班总教官。当代最有影响力的权威杂志《意林》集团前高级讲师，通过数百场线下演讲，影响数十万人，被学员誉为最有影响力的明星讲师；北京理工大学、中央民族大学等多所985高校特邀职业规划讲师。

他的音频节目在喜马拉雅、蜻蜓、网易云音乐、网易公开课、网易云课堂等各大平台首页轮番推荐，全网收听量已达数千万；他的线下一对一咨询2000元/小时，被称为最贵的85后职业规划师；积累数千1vs1咨询案例，指导5000+人成功找到好工作，累积超过3500小时课程研发+授课经验，职业四维判定模型与动态平衡理论的创造者。

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