 企业价值观明确表达的力量“假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答：设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么”。 ——美国管理大师、《追求卓越》作者托马斯·彼得斯 一、 出色的企业依靠有连贯性的价值观体系驱动 企业领导人所能做的最大贡献，就是阐明企业的价值观体系，并给它注入生命力 1.法国著名的昆虫学家让·亨利·法布尔在《昆虫的故事》一书中，描绘了黄翅泥蜂建造巢穴的过程。和其它蜂种不同的是，黄翅泥峰在建造自己家园的过程中，很少单兵作战，它们总是几十只一群，对选定的场地进行开垦。勤劳而且忙碌的蜂群，在阳光下密切配合，那有序的工作场面和神奇的施工速度让目击者们叹为观止。 2.这个小故事说明的是，无论在动物世界还是人类社会，共同的信念、理想以及团结协作对于群体的生存与发展来说是多么的重要！对于动物来说团结协作不一定来自于共同的信念和理想，但对于人类来说团结协作必定来自共同的信念（价值观），共同的信念源自于共同的经历和体验。而共同的经历和体验只有通过明确系统的表述才可以在组织内外得到广泛传播和长期传承，才有可能形成共同的价值观。 3.托马斯·彼得斯在总结了近百家企业的管理经验之后曾说过这样一段话：假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么”。 4.出色的企业是依靠有连贯性的价值观体系来驱动的，这些价值观几乎总是用定性的而不是定量的词汇来表达的，并都带有树立这套价值观体系的领导人个性的标记。而且企业领导人所能做的最大贡献，就是阐明企业的价值观体系，并给它注入生命力。这就要求企业领导既是思想能手，又是行动能手。要靠企业领导人躬亲实践他要培植的那些价值观，诚恳踏实地、持之以恒地献身于这些工作，并辅之以非比一般的坚韧去加强这些价值观。 小事例： IBM创始人托马斯·小沃森1962年在哥伦比亚大学的演讲中说： “首先，我坚定的相信，任何一个企业为了生存和获取成功，必须拥有一套牢固的信念，作为制定政策和采取行动的前提。 其次，我相信决定公司成功的一个最重要的因素，是忠诚的遵守那些信念。 最后，我相信一个企业如果想对付变化中的世界的挑战，它就必须准备改变它自己的一切，但它的信念在整个公司的生命中却是固定不变的。” 5.换句话说，一个组织的基本哲理、精神和干劲对于企业成就所起的作用，比技术、经济资源、组织机构、革新和时机的选择要大。所有后面这些因素对于企业成功固然重要，但更重要的则是企业组织中的人们是否有一个牢固的基本信念，以及是否愿意并且能够忠实地去实现它。 那么，企业的价值观体系怎样在企业内发挥作用，具体发挥什么作用？我们必须更深入地研究价值观发挥作用的机理和发挥作用的具体领域。 二、企业价值观体系对外的作用 真正高明的宣传是将企业要表达给外界的信息先在企业内部达成共识并传播，然后让这些信息从管理层充分流向整个组织，并通过企业的运行体系传递给客户，最终渗透到全部市场。 1.国际市场上的竞争已经由单纯的产品竞争转为理念和观念的竞争，一个企业的形象已不再能够通过他们生产的产品得以准确反映，消费者所购买的已不仅仅是其产品，还包括其所代表的一切。在这样的背景下，品牌及其价值观的作用显得至关重要。而品牌树立成败的重要影响因素是企业能否够持久地、彼此连贯地描述自己－－无论从外部还是内部。 《公司精神》一书中所言“公司精神”，实际上就是公司的价值观，作者将“公司精神”解释为是企业对自身的一种连续性阐述。 小资料： 著名心理学家Alfred Adler在对人性的研究中指出，人的性格或个性是由三个相互影响又共同作用的要素组成的：他人眼中的你自己；你自己所认识的自己；你期望他人能够了解到的自己。这三个方面因素的协调性与一致性越高，人的个性就越突出和鲜明，同时，性格的一致性能够相应地减少内部不必要的矛盾和冲突，能够有效的排除外界对自身的误解。请注意这里提到的一致性的影响。 2.从传播学的角度看，一致性和特色是影响效果的重要因素，企业本身的特色越突出，行为和形象宣传方面越能保持连贯和一致，效果就越明显。 如果广告形象策划和内部的实际情况不相符，再高明的策划也没有人相信。真正高明的宣传是将企业要表达给外界的信息先在企业内部达成共识并传播，然后让这些信息从管理层充分流向整个组织，并通过企业的运行体系传递给客户，最终渗透到全部市场。 这样企业就可能对外形成一种极为协调一致的、强烈的形象冲击，冲击力量的来源主要不是广告形象策划，而是企业上下内外不同的细节给人透露出来的一种不容置疑的、深沉而从容的、不可抗拒的文化力。 这种由内而外传播出来的共识实际上就是企业价值观，明确表达的价值观则是这一传播过程的起点。 3.通过企业价值观的明确表达和企业价值观影响下的员工行为传达给外部的企业形象不是一种平面的单薄的形象，而是一种立体的，让人感到非常厚重的、具有深度的形象。
明确表达的价值观体系除了可以增加组织形象的一致性，其本身就是很好的传播材料。可以说企业价值观体系是企业形象策划最好的文案。 小案例： 《华为基本法》本身对于华为公司品牌形象提升就起到了这种作用。《华为基本法》出台以后引起了外界的极大关注，包括同业、客户、合作者、其他企业，甚至政府主管部门。 引用《华为基本法》起草小组组长彭剑锋教授的话说：《华为基本法》至少为华为公司带来了十亿元无形资产的增加。其形象宣传作用可见一斑。 以后出现的《华侨城宪章》，《新奥企业纲领》等类似的企业文件对于各自企业的形象宣传都起到了类似的作用。 三、价值观体系对内的作用 明确表达的企业价值观体系是企业内部进行制度化建设的前提，是企业实施法治的思想基础1.明确表达的价值观体系对于提高决策效率，保证各级决策的一致性，保护下属权益等方面会都起到重要作用。
2.明确表达的企业价值观体系是企业内部进行制度化建设的前提，是企业实施法治的思想基础。 正如法国启蒙思想家的思想和《法国民法典》的关系一样，没有基于企业价值观体系的广泛约定，就没有内部制度的真正实行。 很多企业在推行制度化建设时，从外部大量引进先进经验，甚至将著名企业的规章制度照搬到企业中，而实际结果往往很不理想，制度写了上百万字，人的行为却一点没有改变。制度变革的前提是文化意识变革，是“思想解放”，企业价值观体系的形成和传播过程正是“思想解放”过程。 3.明确表达的价值观对于激发组织成员的工作热情，增加组织的凝聚力也有很大作用。 管理大师德鲁克多次讲到“三个石匠”的故事：工地上有三个石匠在干活，一个人走过去问“你在干什么？”第一个石匠说，我在挣碗饭吃；第二个石匠说，我在干全国数一数二的石匠活儿；第三个石匠说，我在建造大教堂。 大部分员工对于日常工作的感觉都还停留在第一个石匠和第二个石匠的境界，不知道自己岗位之上组织层次的目标，不知道与其它同事之间的真正有意义的合作关系。而明确表达的企业价值观系统往往能够解决这些问题，能够赋予员工日常重复琐碎的、相互割裂的工作以整体和宏观上的意义，能够使员工产生事业感和成就感，能够使员工对自己的同事产生一种真正意义上的伙伴感，从而激发员工的工作热情，增加员工之间自觉的合作意识。 4.明确表达的企业价值观体系对于企业文化本身的塑造也极为重要。 沙因认为企业文化塑造的基本途径有领导重视、调节和控制，领导者对重大事件和企业危机的反应，领导者详细的角色示范、教育和培训，分配报酬和提升的标准，职工招聘、选择、提升、退休和解雇的标准等，企业组织的设计和结构，企业的制度和程序，物体的空间、外表和建筑物的设计，对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言，企业宗旨、纲领和章程的正式说明。 其中专门提到企业宗旨、纲领和章程的正式表达。国内企业文化建设实践中企业价值观体系的明确表述往往成为企业文化建设的必不可少的重要组成部分，而且从很多企业文化建设的实际成果来看，企业价值观体系对于内聚人心，奠定内部法制基础起到了极大的作用。 小结：企业的活动从表面上看往往纷繁复杂，杂乱无章，我们只能通过企业明确表达的价值观体系使企业的客户、员工、股东以及其它相关利益者全面的、更好的理解企业的本质，理解企业在整个大的社会分工系统中的真正位置和价值所在，从而赢得客户、赢得员工、赢得资本、赢得合作伙伴、赢得所需的其他外部支持，从而赢得企业的长期生存。 |
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