【原】“全渠道”营销，是涂料行业的必然选择

涂饰商情 2020-12-02

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相比传统线下零售，电商、直播、微商、内容营销、或者是社群营销，这些都是新零售，但是它们只是新零售的一部分而已。真正意义上的新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态“，通过大数据、智能硬件、智能物流以及全渠道重构“人、货、场”，来优化体验，降低成本，满足消费者的购物习惯的改变，及个性化、多样化消费需求。疫情的重大影响，导致传统线下零售面临着艰巨的考验，暴露了传统的方式贩卖必将与时代脱轨，疫情加速并催生的宅经济充分证明，没有利用大数据去改变自己，将面临被淘汰的风险。

“全渠道”营销已是新零售的方向

先回顾近日两个新闻事件。

一则是6月3日，天猫与立邦家装新零售“三体计划”在上海举行合作签约仪式，正式开启立邦和天猫家装新零售“三体计划”的合作，“三体计划”，是阿里巴巴以新零售为基础，和商家一道创建更高维度的顾客体验，为品牌新零售进程提供新的发展路径的营销策略。此次“三体计划”的合作，立邦通过线上和线下的结合，将线下门店搬到线上手机，以3D立体化场景呈现。让消费者可以直观地判断涂料产品的风格、颜色等是否合适，实现消费者体验升级。并将在未来继续推进线上、线下融合，引领涂料市场布局新零售的风潮为消费者打造更好的购物体验。

另一则是6月8日，浙江大桥油漆携手买化塑共同打造的数字化营销平台——大桥油漆智慧商铺正式上线，探索数字化精准营销。以在数字化系统工具的辅助下，提升客户体验，增加客户忠诚度，挖掘更大的流量，拓宽其销售渠道。

疫情催生的宅经济和消费者购物习惯的改变，加速线上品牌寻求线下与消费者奔现的需求，需要企业从本质转型或重构自己的零售渠道，既向全渠道零售，线上线下整合的营销模式是已成为新零售的趋势和方向。当然，市场新变化正在倒逼涂料行业快速跟上形势，我们能够感受到行业、企业的不断尝试，尽管要走的路依然遥远，但已让我们看到光明前景。

涂料企业需以新零售模式思维解决与分析问题

新零售不同于以往的电商，已不仅仅将“线上+线下”相结合，而是需要将物流与互联网涂料相配合，并能得到顾客认同感。因此，在新零售时代，涂料企业谋求新发展则需用新零售的概念来解决与分析问题。

需构建大数据系统精准营销

天下所有生意都是互动出来的，互联网时代，信息传递不是单向的，而是可以交互，要想让用户产生认同、消费、忠诚、复购，就必须持续高频互动，建立感情、粘性。所以，互联网时代企业缺的往往不是用户，更重要的，而是与用户的互动，即要有流量。未来的新零售必须借助大数据分析，大数据将对企业发挥至关重要的作用。通过涂料消费中大数据的导入，个体消费者的消费习惯和消费记录被读取分析并利用，就会让消费行为更精准和科学，对商家的销售行为无疑更为有利。因此，涂料企业应该对目标消费群体进行更加精准的定位，借助大数据对消费者消费行为、习惯、喜好分析，实现商品和服务的精准推送。

构建适应新消费模式的服务体系

互联网时代，人们获取信息的方式和渠道、购买习惯已发生变化，因此，企业需要建立在满足消费需求的基础上，向客户提供精准、便利的商品和服务渠道，不断拓展满足便利消费需求的新方式。构建完善的服务体系，从售前售中售后各方面提供全面的服务。

构建以消费者需求为中心完善产品和服务

由于涂料行业具有低频消费、重体验性等特征，消费者决策的理性程度比普通快消品高得多，因此对“服务与体验的转变”要求颇高。线下门店主要抓住“体验式消费”，让消费者的体验欲望得到满足。这也对商家提出了更高要求，迫使他们要把品牌价值从产品与店铺变成服务与体验。

同时，线下零售场通过在线上与用户的每一次互动，也正是线下零售场赋能品牌商与用户之间进行信息交互的过程，当下，线下实体店已逐步步入以消费者为主导的时期，涂料企业应该以顾客需求核心，深入研究如今的消费市场和消费者心理，以此为基础给消费者提供符合期望的产品和服务。

构建并发展全渠道零售，线上线下融合

线上与线下的本质核心都是要抓住顾客，只是交易手段不一样。近年来，很多企业加速布局线下体验门店，并利用网络平台打通线上线下，走上线上与线下深度融合的道路，让新零售逐步落地。对涂料行业更是如此，涂料企业也要开始积极探索紧跟新零售的步伐，发展全渠道是涂料行业的必然选择。

总之，对于涂料行业来说，新零售的外延如云平台、新物流、人工智能这些深度应用深度融合尽管对大部分涂料企业看来，还为时尚早，但至少方向是正确的、前景是光明的。头部企业的布局将大大对行业起到积极的引领作用。

未来零售市场发展格局将朝多业态、多元化发展，实体零售要实现可持续发展，就必须跟紧消费者需求和市场大势，顺势而生。涂料品牌想要在新零售时代谋求发展，必须深刻认识新零售，围绕“全渠道零售，线上线下整合”的营销模式，打通线上线下，连接消费者，管理经销商，打破经销边界，实践新零售。以此解决企业发展的短板问题，增强自身在市场的竞争力。