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我们都知道这么一句话：失败乃成功之母。 但实际上，失败是无法自动成为成功之母的。为此，我们应该再提升一下这个理念为：失败乃成功之母，总结乃成功之父。 优秀的人总是善于总结的人。对于成功的经验，他们会在总结中固化和优化；对于失败的教训，他们会在总结中吸取和改进。  一个只知道闷头往前走，不懂总结和归纳的人，不可能有大的进步和成就。总结之所以如此重要，关键在于两点。
学会总结并不难，关键在于掌握以下三点。  1每做一次工作，都要摸索出有效的规律工作每个人都在做，但为什么有的人效率高，有的人却效率低？说到底，还是一个工作方法的问题。如果每做完一件事情，都能回顾一下，做总结、找规律，并运用到下一次工作中，那么，工作自然就会高效。 柳传志曾经对领军人物提出了四点要求，其中一点就是善于学习和总结。他讲道: “不管你是做哪项工作的，它都有自己的边界条件，所以你做失败也好，成功也好，自身要善于总结和善于归纳，到底这个仗是怎么打赢的。光能把事情做好的人是不够的，所以联想强调要能干会说。说本身不光是口头表达，而是善于归纳，这样的人就会得到重用。” 的确，任何工作，只要做过了，我们就要学会总结出规律。掌握了规律，以后的效率就高，也会更少走弯路。  2善讲“123” 总结的时候学会说“123”，最大的好处就是能让我们的思维从混乱中走出来，变得清晰和有条理。 如果我们仔细观察，就会发现身边有很多这样的人，他们说话从来不分层次，也没有“123”，从这一点过渡到那一点的时候，总是用“然后…然后……”来替代，但两三个“然后”之后，不仅说的人会糊涂——不知道讲到哪里了，听的人往往也是云里雾里。所以，对于不少人来说，学会做总结，首先从学会说“123”开始。 曾获得“全国青年岗位能手”等荣誉称号的胡聪，是江西南昌客运段高等级列车乘务队Z66次列车第一包乘组列车长、党支部书记，她平时就很善于总结，她总结出来的“123”亲情服务法还曾获得铁路部门的表彰。
 通过胡聪的总结，结合工作实际，我们可以归纳出讲“123”的几个要点。 第一，每一点说明一个主题。主题一定要鲜明，让人一看就知道你要说什么。另外，要特别注意，要将最重要、别人最关注的点放在最前面，之后以此类推。否则，就等于“把肉埋在饭里”,即使有精彩的东西,别人也感觉不到。 第二，说明观点的语言，一定要尽量简洁明了。能一句话说明白的事情，千万不要啰啰唆唆说上好几句。 第三，要有详有略。除非有特别的情况和要求，否则，一次总结尽量不要说太多条,能突出三四个重点就已经不错了。如果信息太多，给人的感觉就会很杂乱，如果都是重点，恰恰会给人产生没有重点的感觉。 |
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