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家政服务已经关系到我们很多家庭的未来生活，特别是我国正在进入老龄化社会以后，家政服务对未来家庭生活至关重要。 也许很多人对老龄化社会没有概念，但数据会告诉我们，老龄化有多么严重：2015年底我国60岁及以上老年人口数量达到2.2亿人，占总人口比例达到16.1%，更重要的是我国的老龄化程度还在持续加剧。有数据显示，到2050年全世界每5个人中有一位老人，中国每3个人中就有一位老年人，我国65岁及以上老年人口数量将在2060年前后达到最高峰，占总人口近33%左右。如此规模的老年人的大量存在，对家庭护理和家政服务无疑是一个巨大的挑战。 最近，在浙江东阳，保姆周某短短2个月就从雇主丁某兄妹家盗窃金条、名表、茅台酒等219万余元财物。这一案件反映出目前我国的家政服务仍然有很多的不足和缺陷，结合上面的案例，我们可以得出结论：我国家政服务有三大问题值得关注： 第一，一个家庭保姆两个月偷盗200多万元，让雇主家庭处于如何监督保姆的难题？ 应该说，绝大多数保姆和家政服务人员是好的，是值得依赖的。但是也有个别家政人员服务态度差，并且有各种恶习，并带来了非常严重的社会影响。 上面的案例我们可以看到，保姆周某到丁某家为年迈的父母做保姆，主要负责照顾老人、洗衣做饭，偶尔也到丁女士家帮忙打扫卫生。家里对保姆是非常信任的，甚至被拉入家庭成员群。但没有想到，短短两个月的时间，保姆就从偷拿30克、价值2.3万余元的金条开始，保险箱里的5万元人民币、老人床头柜抽屉里重47克的金手镯以及房间里的3件生肖鸡造型和如意造型金摆件先后收入囊中；又到地下室偷走了6瓶2016年的茅台酒和2瓶羊年生肖茅台酒。然后再到妹妹丁女士家盗窃名牌手表、56万元现金、金手链、金块等金器2600多克。短短两个月的时间里，保姆周某从这兄妹两户人家盗窃财物共计219万余元。直到被发现并报警，保姆周某因涉嫌盗窃罪被东阳市检察院提起公诉。 这实际上将雇请保姆和家政人员的家庭置于一个非常尴尬的境地，同时也将保姆和家政人员置于一个非常尴尬的境地：我们到底是应该信任家政服务人员还是要监督家政服务人员？如果过度信任，可能会让个别家政服务人员以可乘之机，造成不必要的经济损失；如果过度监督，又会给保姆和家政人员造成价格和尊严的伤害。 第二，保姆和家政服务人员的资质管理如何加强？特别是对于有一些不良习惯的保姆如何加强管理？ 保姆周某之所以频繁盗窃财物，主要原因是由于网络赌博。沉迷网赌，是保姆周某在盗窃道路上越陷越深无法自拔的根本原因。根据报道，到丁某家做保姆前，周某因为沉迷网络赌博已经与前夫离了婚，还欠了200多万元的外债。为了偿还债务，周某不是希望通过自己的诚实劳动赚取收入，而是希望通过赌博扳本还债，从而越陷越深无法自拔。 周某偷拿了金条、茅台等财物就赶紧兑现，然后就继续充值进行赌博或者偿还赌债，周某自己承认，在赌博网站里至少输了200多万元。赌债缠身迫使周某成了多个网贷平台的“座上客”，而还钱的压力又加剧了偷盗行为。 虽然今年以来，我国依法严厉打击跨境赌博和电信网络诈骗犯罪，特别是对网络赌博这种“逢赌必输”的行为，应做到“不碰不摸”，从根本上杜绝危害，但这里要说的是，类似于有网络赌博等恶习的家政人员要从严掌握，对有网络高利贷等行为的家政人员也要给予必要的严格管理，特别是家政中介如何对家政人员加强管理？家政服务行业如何明确行为规范都是一个非常大的课题。 第三，从行业上如何明确和规范保姆和家庭服务人员的职业操守和行为规范？雇佣家政人员的家庭如何对自身的日常行为如何加强防范？ 家政行业是未来一个非常具有前景的行业，家庭服务的需要在未来越来越具有普遍性和多样性。因此，从行业来讲，要加强家政服务人员的行业规范，要通过资质管理、持证上岗、加强培训等方面，进一步细化和明确职业素质和行为规范，培养和造就真正的职业化的家政服务人员，而不能允许家政人员的过度自律为主的现状继续下去。 要通过家政行业服务规范，对家政服务人员进行必要的信息公开，实现可查询、可追溯。最近，浙江省在全省范围内推广实施家政“安心码”，将“安心码”或“居家上门服务证”作为浙江省家政从业人员从事家政服务工作的重要凭证，里面包含家政从业人员所属企业相关信息、个人基本信息、体检合格信息、从业责任保险信息、公安部门违法犯罪背景核查结论信息等多项从业安全信息数据。聘用持证家政从业人员进行家政服务的消费者，可查验家政从业人员基本信息和其他相关信用信息，以提升聘用人员的透明度。 对于雇佣家政人员的家庭来说，也要有必要的安全意识和防范方式。虽然说我们要对家政服务人员给予必要的尊重和信任，但尊重和信任与完全不设防是两码事。像丁某的家庭就有几个不合理的要素：将生日金条随处放在柜子上，给周某以诱惑和可乘之机；将保险箱两只不同的钥匙放置在抽屉里被轻易找到并同时使用打开了保险箱，这是很多家庭的不好习惯；丁女士家的大门钥匙放在门口的一双鞋子里，而且保姆等也知道，从而导致保姆可以轻易进入家里；还有就是家里存放大量的现金等。 家政服务正越来越多地走进我们的生活，但家政服务行业的规范、服务人员的素质管理以及家庭自身的必要安全意识，都是我们必须要解决的三大问题。（麒鉴）图片来自网络
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