 还有什么快乐是网购买不到的吗？上个月的双十一，上星期的黑五亚马逊折扣，接着又迎来双十二，小雷的钱包已经瘦得不像样了... 说到网购，小雷想起前段时间老年人难以跨越数字鸿沟的新闻。现在的老年人去线下办业务是肉眼可见的难，年轻人几分钟办完的业务，他们可能要花半个小时。虽然现在很多业务往线上转移，但很多老年人连智能手机都没有，拿着只能玩俄罗斯方块的按键机，能办啥业务？ 网购也一样，估计大伙儿都觉得老一辈人不喜欢网购吧，那就错了。
根据阿里发布的《银发族消费升级数据》，近三年淘宝天猫上的银发族用户增长了1.6倍。 这就是为什么现在电商平台要抢占下沉市场，中老年人的网购消费能力可没有大家想象中的低。 但是，问题又来了~以下三家主流的网购App，首页那些摆放凌乱的商品和活动，你们会主动点吗。 小雷作为一个刚满十八的活力少年，都给看懵了。 目前网购App对于学习能力退步的老年人来说，依然难用。
不巧，小雷今天看到了一个好消息：淘宝特价版上线老年人“省心版”。为了验证是不是真的“省心”，小雷决定下载体验一波。小雷是第一次下载淘宝特价版。So，按照惯例，小雷打开App逛了一圈，也发现了淘宝特价版一些特点。一是设计非常简单（甚至是简陋），商品的封面展示也特别接地气，不会搞得特别复杂，而是把优惠尽可能从封面展示出来。让人看了觉得：咦，这么便宜的吗。二是大部分商品，除了便宜还包邮，有白嫖内味了...果然面向下沉市场，价格够狠，很多三四线城市的长辈消费者非常吃这套，买得不亦乐乎。OK，在这小结一波，淘宝特价版的设计比较简单，商品封面表达的信息足够清晰，操作比普通版好使。但是，小雷要说但是了，要是给年迈一点的银发族使用，那也是够呛的。所以咱们还是look一眼「省心版」是不是真的省心。进入省心版的步骤比小雷想象中的简单，连个切换按钮都没有，直接在搜索框输入【省心版】，确认就进入对应页面了。说实话，虽然顶部写着“省心版”，但以小雷自己的感受来说，算不上省心。先说说优点，「省心版」的页面确实简洁了很多，把很多不必要的元素给去掉了。只留下【老年专区、服饰、柴米油盐、家具】这四个中老年人会常常消费的区域。然后商品的价格可以说是非常给力，有一块多包邮的商品，外加7天无理由和退货运费险，感觉运费都亏了...也有贵一点的，79块钱的棉衣包邮，同样七天无理由+退货运费险全套服务。划了一轮，小雷没发现价格超过100块的商品，低价、包邮这俩兄弟就足够吸引老年人消费了。再往下划就是无穷无尽的信息流。总之，对于面向老年人的“省心版”来说，简洁这一点是做到了。但缺点也很明显，「省心版」并没有像网上所说的，把字号和图片适当调大，反而一点字号变化都没有。这点可以参考隔壁支付宝的「关怀版」，这字号和Logo的大小针不戳。要是从上面搜索框搜索，等于自动退出「省心版」模式，操作逻辑有点不对味。放一份图表给大家康康，这是New Aging Pro对广州50+老人的网购调研结果。其中有接近半数老人考虑网购，受访者中有72%老人参与了双十一购物节。这跟我们印象中的「老年人不网购」出入很大吧，都参与双十一购物节了，搜索商品自然是基本技能。不巧「省心版」只有信息流给老年人刷，没提供搜索功能，购物全靠随缘刷信息流，还有优化空间。总的来说，淘宝特价版「省心版」功能值得咱们点赞，但现在用起来更像是在浏览一个网页。要真正让「省心版」便捷老年人使用，小雷觉得既要完善应用的交互，比如增大字号，还要简化操作、提供基本的搜索功能等。很多老年人购物时是被退换货问题劝退的，怎么退货退款、怎么换货成了大难题。同时也不能一锤子把老年人的购物商品给限制在家具、柴米油盐、衣服等几个方面。比如现在很多50岁以上用户都有购买护肤品或美妆，爱美之心人人皆有，合理~在针对下沉市场的“消费分级”方面，特价版做得还是挺好的，现在已经是国内数一数二的平价网购平台。
|
