作者|续利斌 编辑|岛岛 期数:2202 来源:人和岛会员 前言 Economics and Finance BMW官网配图 1.车间物料管理 01 废旧件管理 废旧件的管理主要有保险事故更换旧件、保修未通过旧件、索赔销毁后的旧件、客户自费未带走的旧件、零件外包装等。 对于事故车拆解需更换的旧件:除了保险公司需要回收的旧件,单独存放并配有标签。其余旧件4S店要进行分类管理,涉及的标准件、附属件、小件进行分类储存。有些可以维修再利用的旧件,用于日常的不需要更换总成件的维修上,既能降低成本,也能提高客户的满意度。在管理当中应该建立旧件明细档案,签字确认,以防丢失和滥用。 对于保修未通过的旧件:要做内部管理登记,明确保修拒赔的原因,并把旧件单独存放,可以用来进行旧件维修再利用,或者旧件售卖处理,减少店内损失。 索赔销毁后的旧件:可以分类处理,按照金属类、橡塑类、棉麻类等进行处理,把固定废旧件成本变成现金流。 客户自费未带走的旧件:如较高价值的零件,也需要和保险事故、保修未通过等旧件做内部登记管理,用于再利用和统一处理。 零件外包装:大多公司都没有进行回收管理,很多直接扔掉或者被保洁人员收集。在笔者看来,这也是公司利润的损失。 其实可以有两种处理方式: 第一:由公司行政部和财务部统一管理,定期处理,计入公司利润; 第二:对于业务量较大的公司由财务计入售后利润,对零件人员绩效奖励;对于业务量较小的公司,交予售后部处理、作为服务部团队建设和团队活动经费以及奖励和考核使用经费。 “旧件管理好了是利润,管理不好是成本,”对于售后服务来说,旧件应该变为利润。 02 维修辅料管理 03 油漆辅料管理 2.前台业务成本控制 图片来自百度,仅为配图所用 01 代金券使用管理 02 主机厂活动管理 03 前台业务结算管理 //////////// // 结语 |
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