 “听风就是雨”，对华艺睿和她的同事来说，是必须的。从风声里，不光要想到暴雨，还得考虑到洪水，不管怎样，都要把预备措施做到最充分。 她们是110接警员，也是全杭州接电话最多的人， 作为一个4岁男孩的母亲，华艺睿具备敏锐、温柔和坚定这三项素质。 不过，她的娃很乖，倒是有些打110电话求助的人，跟4岁娃一样难以自控。他们通常是焦虑急切的，甚至可能语无伦次。 比如，事情不归警方管辖，但是他很生气。也可能来电的人身处绝境，一秒都耽搁不起。 报警人来自不同的社会阶层，具有不同的文化水平、不同的表达能力。这就需要110接警员做高效率的人际沟通专家、高水平的语言艺术家、高度理性的谈判专家及知识渊博的百科杂家。 进入杭州市公安局110指挥中心的2年半时间，华艺睿接警6万多次。也就是说，平均每次值班，她要接听130多个报警电话；在岗每个小时，她几乎都要负责落实处理1起比较复杂的警情。 华艺睿跟260多个意图自杀者对话过。  华艺睿在朋友圈发帖：他们能想到在生命的最后一刻给110打电话，就是在呼唤世界的关注，说明他们内心其实还不想死。 接到这样的电话，华艺睿会瞬间全身心调动起来，“因为我就是他们最后一次求助的对象。在整个救援行动中，我就是第一接警人。” 以下是华艺睿的自述—— 我一惊，问他在什么位置 自杀者往往会有很多不同寻常的想法。 他们大多数不是本地人，选择来杭州自杀往往也是随机的。比如，跟网友相约来杭州；比如，听说杭州是人间天堂，想来看一看；比如，想选在一个美丽的地方去死……最近一个求助者说，他觉得，杭州是一个公平公正的地方，所以想在这里死。 我讲讲最近的这一个吧。 求助者是个男人，江苏徐州丰县人，1993年出生，拨通杭州110的时间是8月14日18时。 “我活不下去了，我想死，我要崩溃了……” 我一惊，第一反应是询问他在什么位置。 这个男人无法描述自己到底在哪里，只是委屈地告诉我：“我被人骗了，欠了很多的债，借款、网贷、信用卡……好多好多。” “你现在在哪里？” “我在楼顶上……和老婆的感情也出现了问题，我还有一个2岁的女儿。怎么办，活不下去了，感觉自己像行尸走肉一样，想从楼上跳下去……” 说着说着，他哭了起来，作为一个刚刚到杭州几个小时的人，他根本说不清楚自己到底在哪里，如何走到这个楼顶。他整个人都恍恍惚惚的，沉浸在自己的悲伤里。  听着语无论次的倾诉，拼凑剧情 询问，推送，派警，安抚，视频，跟进，反馈……对于自杀者的求助警情，110指挥中心有一套快速、成熟、流畅的应急机制。 我一边敲键盘，把这条警情推送给值班指挥长，一边指引对方寻找周围标志性建筑物，也是分散他的注意力。 在这个男子语无伦次的倾诉中，大概的剧情拼凑出来了： 他在苏州被骗了好几万，报案后没有得到想要的结果，这天下午他刚从苏州来到杭州。 他所在的位置也逐渐清晰，在杭州市江干区景芳路附近的一处小区楼顶，从那里可以看见一所小学，附近还有一条河，还能看到某个大楼上的两个广告字…… 这个电话，有好几个110报警台的警员在同步监听。分析出大概位置后，我给附近的派出所、PTU机动队都派单，指令他们迅速出警查找这名自杀者，同时还通报给了消防队，协调开展救援。 但是，报警男子哭着哭着，电话断了。 我马上回拨过去，“有什么事，和我说说。如果你想哭，想发泄一下，我不挂电话，我听着。”  楼顶坐着一男子，疑是报警人 天色渐暗。20多分钟后，视频追踪组终于传来消息：三堡北苑某幢楼顶有一男子坐着，靠着墙边的护栏，疑是报警人。 顿时，周边所有正在参加搜寻行动的民警、巡特警、消防员全部接到新的指令，迅速向现场移动、集中。 消防员在楼下做好了应急救援准备，派出所民警和PTU队员都上了楼，各就各位。 报警人依然站在楼顶，一直跟我哭诉着，说要跳下去。我一直在安慰他，但他仍然处于一种“不听不听”的状态。 他的情绪越来越激动，疑似有做出危险动作的决心，情况危急。 我和现场民警无法通话。当这名男子第二次挂断电话以后，我没有继续回拨，怕刺激到他。 现场民警接力劝解、安慰自杀者。看准时机，现场民警趁其不备，扑上前抱住了意欲轻生的男子。大伙儿齐心协力，终于将他救下，将人带回派出所。 四季青派出所给指挥中心的反馈上写着：该名冯姓男子经民警带回派出所耐心劝导后，认识到错误，并于当晚10时许，民警送到他停车的地方，他自行驾车离开杭州、返回苏州。 隔了几天，还有民警回访的记录：报警人现在情绪稳定，感谢当天民警将其带回派出所后安抚其情绪，并帮其分析问题。对报警人进行慰问后，报警人表示感谢。 短短几行字，看上去“毫无表情”，其实字里行间有一份热情。 很多时候，当事人会给派出所民警送锦旗、送水果、送奶茶，但是并不知道110电话的那一头，是谁第一个帮了自己。 他们只知道，关键时刻还得靠110。 （原标题《听着轻生者语无伦次的倾诉 拼凑出剧情，拼凑出定位》，原作者陈蕾。编辑郭奕麟） 【来源：浙报融媒体】 |
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